【正文】 二、架構說明及應急措施、裝備物業(yè)公司應急工作預警小組由物業(yè)公司負責人領導，以各部門主管和骨干員工為主組成。 （8）及時總結、匯報。處理問題應遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。 3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質，應采取不同的方法進行處理。同時，在物業(yè)辦公室（或秩序部、服務中心、監(jiān)控室）設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。 1．管理架構(1)疫情劃分為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。 ②工程部主管：1負責保證設備設施的良好運行；2特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；3生活用水、通風系統(tǒng)的消毒工作。 ③秩序部于辦公區(qū)入口處設好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。 ⑥秩序部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。 3．物業(yè)項目二級疫情防治預案1領導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內容做出工作安排。 7客戶服務部密切與醫(yī)療機構聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設備將病人轉移到隔離專用房間。 ⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內的穩(wěn)定，維護公司的利益。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內或將其綁緊。 在發(fā)生暴風雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。2 、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 (2)不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 ⑥交通意外導致有人受傷：216。 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程部主管。3．2 向“119”報警應講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況，是否有人員被困；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。7. 善后工作 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 火警火災應急處理流程報 警監(jiān)控室 通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 否 是緊急集合隊伍 火警現(xiàn)場5分鐘內能否撲滅 秩序部到現(xiàn)場 YES NO撥打“119”向領導匯報清掃現(xiàn)場 到門崗迎接消防隊 直接負責人公司領導 向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場調查處理事故看望傷員 二、打架斗毆事件處理預案 當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目區(qū)域內有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。 若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。五、盜竊事件處理預案 l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。 六、 糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班班長或部門主管報告。七、天然氣泄漏應急預案，公司員工應立即通知物業(yè)經(jīng)理或值班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。、地點、故障情況和修復過程。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：。 、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。 ，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。每當一件應急服務處理后，均需做詳細的應急處理記錄，以備后查和借鑒。應急服務記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當班安保員（或物業(yè)公司接報人）接報時間通知何人處置通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報告記錄表管理處名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點事故類型是否責任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責任認定等）：公司調查核實情況：核定人/時間：填報人/時間： 審核人/