【正文】 關系附12：績效考核申訴表 申訴人職位部門直接主管申訴事件：申訴理由（可以附頁）申訴處理意見 上級部門負責人簽名： 日期：申訴處理意見 人力資源部負責人簽名： 日期：申訴處理結果 人力資源部負責人簽名： 績效考評委員會負責任簽名： 日期： 申訴人必須在知道考核結果3日內提出申訴，否則無效。工作中總是積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性的解決問題，能夠高度的自律，不需要領導的監(jiān)控和指導就能夠非常出色的完成每一項工作任務，工作中能注意細節(jié)，并追求盡善盡美25分忠誠敬業(yè)定級描述評分一級基本能夠遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，很少遲到早退，工作中不會因為自己的行為對所在部門的工作造成影響3分二級能夠很好的遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，除特殊情況外絕不遲到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠信和職業(yè)操守，遵守基本的社會公德和傳統(tǒng)美德6分三級誠信、遵紀守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質，熱愛自己的工作，認同公司的企業(yè)文化，經常關心公司的發(fā)展9分四級誠信、遵紀守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質，熱愛自己的職業(yè)，認同公司的企業(yè)文化和經營管理理念，對公司有較高的忠誠度，能夠為公司的發(fā)展提出自己的建議12分五級誠信、遵紀守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質，非常熱愛自己的職業(yè)，認同公司的企業(yè)文化和經營管理理念，對公司有非常高的忠誠度，經常為公司的發(fā)展提出自己建設性的意見和建議15分責任心定級描述評分一級根據(jù)一般職責要求，基本完成工作目標。這種知識、技能集中于本專業(yè)中的一個領域并且已在工作中多次得以實踐；l 能夠運用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進行分析或僅需要進行不太復雜的分析，工作相對而言是程序化的；l 在有適當指導情況下，能夠完成工作，例行情況下有多次獨立運作的經驗；l 能夠理解本專業(yè)領域中發(fā)生的改進和提高；l 工作是在他人的監(jiān)督下進行的，工作的進度安排亦是給定的；l 能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。30分四級專家l 在本專業(yè)領域具有精通、全面的知識和技能，對與相關領域也有相當程度的了解；l 對專業(yè)業(yè)務流程有全面深刻理解，能夠洞察深層問題并給出相應方案；l 能縝密分析專業(yè)領域施加有效影響，從而推動和實施本專業(yè)領域內重大的變革；l 能夠通過改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領域內復雜的、重大的問題；l 可以指導本專業(yè)內的一個子系統(tǒng)有效地運行；l 能夠把握本專業(yè)發(fā)展趨勢，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢相吻合。有一定的責任心，經常對工作中出現(xiàn)的明顯失誤和過錯主動承擔責任（事后責任）6分三級嚴格執(zhí)行工作標準，有高度自覺性和主動性。人力資源部須在接到申述的5個工作日內提出處理意見和處理結果。附3：部門季度周邊績效考核評分表考核期間： 年 月至 年 月考核部門□季度 □年度周邊績效被考核部門部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：部門六：部門七：指標/權重ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE1主動性2響應時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務質量考核評語與建議 部門負責人簽字： 附4： 年 月份/季度員工工作總結（述職）報告部門 崗位： 職務： 姓名： A、職業(yè)總結指標一二三四五專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管理與領導知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責任心團隊力服務意識領導力團隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管理評分進取創(chuàng)新綜合職業(yè)評分：自我評價：B、本月工作業(yè)績總結本月工作目標/任務：本月實際完成業(yè)績：C、下月工作目標與工作計劃工作目標：工作計劃： 簽字： 日期： 附5： 年 季度部門團隊互評表請對你所在部門團隊的同事按是否稱職（職業(yè)考評）進行排隊，最稱職的人在他（她）的名字后面寫1，第二稱職的人在他（她）的名字后面寫2，不可并列，依次類推。第二十八條 本辦法由人力資源部制定并負責解釋。第二十六條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。（二） 崗位工資升降和年度獎金分配。個人年度業(yè)績考核的結果和年度職業(yè)考核的結果不進行歸總，即不進行業(yè)績和職業(yè)的綜合評級。（三） 對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經績效考評委員會批準可以不參加年度考核，考核結果視為“中”。第十九條 季度考核結果的用途季度考核結果直接影響員工的季度績效獎金和下一季度的崗位工資，間接影響年度考核結果，并影響員工的晉級。（二） 按照績效考核流程組織本季度的績效考核。l 部門業(yè)績評為C和C以下的，部門內所有員工都不能評為“優(yōu)”，部門業(yè)績評為D和D以下的，部門內所有員工都不能評為“良”和“優(yōu)”。綜合考核得分計算公式為：綜合考核得分＝部門業(yè)績得分50％+個人綜合職業(yè)得分50％綜合評定結果共分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義及考核得分與考核指數(shù)見表5。其中自我總結評價主要運用于公司每月/季度進行的員工月度工作總結及公司進行的部門團隊業(yè)績考核。因此部門經理對整個團隊的績效（結果）負責，每個部門團隊成員對自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力及行為過程負責。能力維度考核分為專業(yè)知識技能考核和管理與領導知識技能考核。第八條 考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度和不同方面。其中每一季度的第三個月份的工作總結直接表現(xiàn)為季度工作總結，季度工作總結應與公司的季度績效考核同時進行?？己藢ο缶唧w分為高層管理人員、中層管理人員和普通員工。公司的考核宗旨倡導“績效是管理出來的，不是考核出來的”，公司的績效管理按照以下程序進行循環(huán)：l 在主管副總/總經理的領導下，制定各部門考核期的績效目標；l 部門主管進行績效輔導實施，同時人力資源部進行績效輔導培訓，不斷提高績效技能，以期達到考核期的績效目標；l 人力資源部組織績效考核，部門主管進行本部門的績效總結和考核；l 人力資源部公布績效考核結果，部門主管組織績效面談，并提出績效改進的思想和方法，以期取得更好的績效；l 各部門在本期績效考核的基礎上制定下期的績效工作目標，進入下一期的績效循環(huán)。第七條 考核職責劃分（一） 績效考評委員會職責由總經理、各副總經理、人力資源部經理組成公司績效考評委員會領導公司的績效考核工作。職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核又稱為基礎績效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。（三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。（二） 考核分布。具體權重見季度考核和年度考核的相關內容。實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。第十六條 季度考核維度、權重與方法針對不同的考核對象，考核維度與權重不同。（四） 各層級部門的主管領導組織績效面談，認真總結工作中的不足之處，并提出績效改進的思路和方法，達到以考核促進成長和發(fā)展的目的。（一） 部門年度考核：反映部門整體對于公司的貢獻。根據(jù)部門的考核得分排序，然后由績效考評委員會按照與中層管理人員評定時類似的比例限制確定各個部門的綜合評定等級。公司績效考評委員會可根據(jù)公司當年的具體業(yè)績情況及員工的年度綜合表現(xiàn)對考核結果進行調整和修正第二十三條 個人年度考核結果的用途個人年度考核結果主要作為職務升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。第五章 申訴及其處理第二十四條 申訴受理機構被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。不能協(xié)調的，人力資源部上報績效考評委員會處理。附1： 季度考核流程圖上季度績效總結和評分；直接上級和下級討論本季度績效目標、工作計劃、考核指標和權重主管領導負責績效輔導實施，必要時對績效指標與目標進行修正和調整本季度考核結束季度初啟動考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計相關評分，得到綜合評分，并充分與各主管領導進行溝通一般人員：直接上級綜合評定等級，上報人力資源部中層管理：績效考評委員會綜合評定等級人力資源部把一般人員考核結果上報考核管理委員會審批和修正，公布考核結果季度結束，人力資源部召開績效會議（必要時由總經理或其指派的特定人員主持），發(fā)放相應考評表格，并組織進行績效總結和考評人力資源部把考核結果反饋給部門主管部門主管反饋考核結果給員工，并組織績效面談，提出績效改進計劃員工接受N考核申訴Y附2：部門季度團隊任務績效/評價表部門　部門主管　　直接上級　考核期關鍵業(yè)績領域（KRA）關鍵績效指標KPI與目標（衡量標準）主要工作措施權重　自我評價　上級評價1　　　　2　　　　　3　　　4變動績效評分：∑權重評分　　　 績效任務確認簽字欄被考核者簽字：考核者簽字： 考核結果確認簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：　　　　　　　　　　 工作改進計劃業(yè)績評價標準（示例）等級目標達成情況說明超出目標A110%以上工作績效始終超越本部門標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質量明顯超出規(guī)定的標準，且能夠比較好推動公司業(yè)績。其中每個部門所有員工用一張表，公司所有中層管理人員共用一張表（表頭不用列出部門名稱）。公司員工職業(yè)定級和評分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識技能和管理與領導知識技能三個部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）。有高度的責任心，能夠主動預測工作失誤和過錯所產生的影響，并積極采取對策進行有效的預防（事先責任）15分服務意識定級描述評分一級根據(jù)工作職責，積極為客戶（分內部客戶和外部客戶，下同）提供必要的服務3分二級關注所服務客戶的需求，積極主動的為客戶提供服務，經常提升服務的質量和服務水平 6分三級以客戶需求為導向，主動提供服務和不斷提升服務的質量和水平，不斷提高客戶的滿意度9分四級以客戶需求為導向，改善服務的工作流程和方法，主動為客戶解決問題，不斷提高客戶的滿意度12分五級以客