【正文】 第 15 頁 共 37 頁 a)組織公司文件、記錄的管理； b)組織公司管理體系的內(nèi)部審核和管理評審； c)組織公司各部門完成公司及各部門目標指標和管理方案的制定并監(jiān)督檢查； d)負責公司有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求的收集及合規(guī)性評價； e)負責公司辦公設(shè)施的管理。當公司組織機構(gòu)等發(fā)生重大變化，需對管理體系重新進行策劃，以保證管理體系的完整性。 公司對于危險源辨識、風險評價和控制措施的確定的結(jié)果形成文件并及時更新。 公司各部門在適當層次上對公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標進行分解，建立各自的目標，并展開落實，必要時落實到相關(guān)崗位。 記錄控制 記錄是特殊類型的文件，是提供符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)，必須予以控制。 第 10 頁 共 37 頁 4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 總要求 公司按照本手冊的 2 規(guī)范性引用文件中所述標準的要求，建立公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，包括所需的過程、過程的管理、過程組成系統(tǒng)的應(yīng)用，形成文件、加以實施和保持，并持續(xù)改進管理體系的有效性。公司沒有不能通過后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，故刪減 GB/T19001 標準 條款。 （ 9）換版后的版本和編號，要重新編寫，日期為相應(yīng)的換版日期。 第 7 頁 共 37 頁 管理手冊管理制 度 （ 1）《管理手冊》由行政管理部統(tǒng)一管理、編號并發(fā)放。 員工代表的職責是： 、風險評價和控制措施的確定； ； ； ； 。 大洋巨人擁有一個精誠合作、 銳意進取的管理團隊，擁有一批技術(shù)過硬的專業(yè)技術(shù)人員。 大洋巨人以顧客為中心，依托 DUST BUSTERS 在澳大利亞二十多年的專業(yè)中央空調(diào)風管清洗經(jīng)驗，開發(fā)出高效率中央空調(diào)風管清洗機器人，該機器人采用模塊化結(jié)構(gòu)，一機兩用，可分別組合出兩種清洗方式，即氣動清洗和毛刷清洗，為清洗服務(wù)提供了多樣性，其清洗部件均沿風管內(nèi)壁旋轉(zhuǎn)做環(huán)壁運動進行風管清洗，它彌補了過去機器人單面清洗且效率低下的缺陷，大大提高了清洗效率，縮短了清洗工時。 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 4 頁 共 37 頁 管理者代表任命書 為貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運作領(lǐng)導(dǎo)，特任命 程波 為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表。質(zhì)量目標考核結(jié)果應(yīng)作為管理改進依據(jù)的組成部分。 （ 6）文件的修改、換版及作廢、收回執(zhí)行《文件管理程序》。其可證實公司： （ 1）具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； （ 2）有能力實施、保持和改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系； （ 3）通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運行，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強顧客滿意，提高環(huán)境績效，保護和改善環(huán)境，提高職業(yè)健康安全管理水平，增強員工身心健康，使公司在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。 負壓：低于常壓（即常說的一個大氣壓）的氣體壓力狀態(tài)。 該手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標，描述了管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責和權(quán)限，并對管理體系各過程及其相關(guān)活動、各過程的順序和相互作用，以及質(zhì)量環(huán)境 第 11 頁 共 37 頁 職業(yè)健康安全管理的核心要素及其相互作用予以全面描述，以指導(dǎo)和規(guī)范各項質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全活動，對所需的程序文件進行引用。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 見第 5 頁《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標》。 公司用于危險源辨識和風險評價的方法應(yīng)： a）在范圍、性質(zhì)和時機方面進行界定，以確保是主動的而非被動的； b）提供風險確認、風險優(yōu)先次序的區(qū)分和風險文件的形成及適當控制措施的運用。 公司各部門建立自己的目標和指標，以保障公司目標、指標的實現(xiàn)。 i)合理配置資源，提高工作效益和經(jīng)營成果，決定對公司員工的獎懲、升級和加薪、雇傭和解雇辭退等事宜。 （ 5） 銷售部 a) 負責市場調(diào)研，投標的組織管理； b) 負責組織合同評審； 第 16 頁 共 37 頁 c) 負責與顧客的聯(lián)絡(luò)； d) 定期測量顧客的滿意程度，并及時反饋； e) 負責本部門環(huán)境、職業(yè)健康安全運行的管理工作。 相關(guān)文件 《環(huán)境因素、危險源識別和風險評價管理程序》 《法律法規(guī)和其他要求管理程序》 《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》 《管理評審程序》 第 18 頁 共 37 頁 6 資源管理 資源提供 最高管理者應(yīng)確定并提供管理體系所涉及的資源（包括人力資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境和財務(wù)資源等），以滿足以下方面的需求： （ 1）實施、保持和持續(xù)改進管理體系及其有效性； （ 2）滿足顧客和相關(guān)方要求，增強顧客和相關(guān)方的滿意程度。 工作環(huán)境 公司要求相關(guān)部門確定并管理 為確保空調(diào)清洗服務(wù)符合要求所需的本部門的工作環(huán)境。并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定； b) 與顧客以前要求不一致的地方已得到解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求； d) 在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求應(yīng)記錄并在接受前得到確認。 供方的評價 對于需采購的物資，責任部門應(yīng)同時選擇幾家合格的供方，結(jié)合供方提供的樣品及其相關(guān)的質(zhì)量保證資料來評價供方滿足供貨要求的能力，填寫“供方評價表”。 e)可行時到供方產(chǎn)品實現(xiàn)的現(xiàn)場考查。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 為了對生產(chǎn)和服務(wù)的運作進行有效的控制，公司制定 并保持《清洗服務(wù)控制程序》， 通過以下方面 進行有效控制 ： a) 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息，包括隱含的要求及法律法規(guī)要求?，F(xiàn)場安全監(jiān)督員負責現(xiàn)場施工場所客戶財產(chǎn)安全防護。校準和檢定（驗證）的記錄應(yīng)予保持。 b) 行政管理部組織各部門識別潛在的緊急情況和事件，制訂針對緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，行政管理部對全體員工進行培訓(xùn)。通過內(nèi)部審核，檢驗所建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的符合性以及是否得到實施和保持。 當通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)某個過程能力不足或不符合要求時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施，以確保過程的符合性。 不合格品控制 公司制定并實施《不合格品控制程序》，以確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止其非預(yù)期的使用或交付，并對不合格品的處置進行了規(guī)定。 因糾正和預(yù)防措施而引起的對形成文件的程序的任何更改，應(yīng)遵照《文件管理程序》實施并記錄。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄 及隨后所采取的任何措施的記錄，包括批準的讓步的記錄。 各類產(chǎn)品的監(jiān)測活動應(yīng)留有適當?shù)挠涗?。審核員的選擇和審核的實施要確保審核過程的客觀性和公正性。 緊急情況發(fā)生后，公司各部門按應(yīng)急預(yù)案的規(guī) 定進行搶救，減少其對環(huán)境的影響，減少人員、財產(chǎn)損失和健康損害，行政管理部會同工程部組織各部門對應(yīng)急預(yù)案及《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》進行評審，必要時修改使其更加完善。 f) 集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗后，由經(jīng)過培訓(xùn)合格的人員按照《衛(wèi)生規(guī)范》要求和驗收標準使用機器人進行自檢，形成驗收記錄；必要時由 衛(wèi)生學(xué)評價機構(gòu)對清洗效果進行檢驗與評價，出具評價報告。相關(guān)部門對清洗服務(wù)現(xiàn)場進行防護，確保滿足標準要求。 d) 獲得和使用測量和監(jiān)控設(shè)備，實施監(jiān)視和測量。 合格供方的確定 責任部門根據(jù)供方供貨情況和調(diào)查情況結(jié)合各相關(guān)部門提出評價意見進行篩選和分析確定合 格供方。對供方 的控制方式和程度見《采購管理程序》。 評審的結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄： 合同的修訂 a) 修訂要求應(yīng)形成文件，按要求進行評審； 施工前準備和檢查 施工完備檢查 通風管道清洗 風口清洗 機組清洗 第 22 頁 共 37 頁 b) 修訂后的合同由商務(wù)合約部負責傳達到各相關(guān)部門。 、文件和資源需求，以實現(xiàn)空調(diào)清洗服務(wù)實現(xiàn)過程的連續(xù)性和有效性控制； ，制定接收準則； 。對于從事影響產(chǎn)品要求符合性、可能對環(huán)境和職業(yè)健康安全產(chǎn)生重大影 響的崗位人員，從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面做出適當?shù)囊?guī)定。 管理者代表和員工代表 管理者代表職責見《管理者代表任命書》。組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系策劃 公司最高管理者按照質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求，結(jié)合公司實際情況，對如何建立和實施管理體系進行策劃。 在確定控制措施或考慮變更現(xiàn)有控制措施時，應(yīng)按照如下順序考慮 降低風險： a）消除； b）替代； c）工程控制措施； d）標志、警告和（或）管理控制措施； e）個體防護裝備。 職業(yè)健康安全目標指示： ，輕傷控制 2%； 為零。 a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e）確保文件保持清晰、易于識別； f）確保策劃和運行管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若需保留，需進行適當?shù)臉俗R。 清洗服務(wù)：從屬于服務(wù)行業(yè)，清洗機構(gòu)為需要進行集中空調(diào)通風系統(tǒng)管道清洗的單位或場所提供的空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的一種商業(yè)活動。 因為公司的空調(diào)清洗技術(shù)成熟，不存在設(shè)計與開發(fā)，故刪減 GB/T19001 標準 條款。 （ 8）《管 理手冊》在使用期間，可提出修改意見，將修改意見和建議及時反饋 行政管理部 ，經(jīng)整理報送總經(jīng)理審閱批復(fù)。 當相關(guān)方索取公司的一體化方針時， 行政管理部 負責提供。 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 5 頁 共 37 頁 員工代表任命書 為貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運作協(xié)商，特任命 杜吉升 為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的員工代表。 至目前，大洋巨人已成功完成了 130 多項清洗項目，清洗項目數(shù)量在同行中名列前茅。該機器人不但為用戶節(jié)約了專用清洗設(shè)備采購成本，而且節(jié)省了清洗服務(wù)施工工時。 管理者代表的職責是： （ 1） 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全管理體系的過程得到建立、實施和保持； （ 2） 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績效及任何改進的需求； （ 3） 在公司內(nèi)促進滿足