【正文】 現(xiàn)出來。 總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個性特征。 公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 公司歷史文獻研讀CI設(shè)計流程一、調(diào)查階段　　本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個性公司市場戰(zhàn)略定位公司文化下列是 CI(即公司個性系統(tǒng))設(shè)計的內(nèi)容：診斷的標準分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。 專用車輛外觀 標志與標志的制圖法CI手冊是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。手冊的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項目和設(shè)計范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識別手冊。色彩教育家約翰內(nèi)斯如果不獨特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會持久。就是說標準字是根據(jù)企業(yè)名稱‘商品平派牌而精心設(shè)計的字體，對于每一個字的間距、筆畫的粗細、長寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過嚴密推敲和嚴 謹制作的。由于標準字本身具有說明，又具備標志的識別性。在整潔個企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標，它是視覺設(shè)計的核心。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。認識的程度愈深，就更加強“信賴感”。離心力指使企業(yè)向外擴展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動范圍的擴大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。對外負責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。經(jīng)營方針——重視人、市場走向、革新經(jīng)營。MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。視覺識別（Visual Identity 簡稱VI）理念識別（Mind Identity 簡稱MI）”臺灣設(shè)計家林盤聳：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達），傳達給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并掌握使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動）——消費者從廣告媒體認識商品到購買行動的一連串過程，循序而進。CI是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業(yè)就很難持續(xù)地面長發(fā)展。一個企業(yè)正如一個人一樣，在社會上與人交往過程中，必然給人們留下一個印象，或英俊，或瀟灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。所謂“關(guān)系者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞記者、政府、公共團體等。企業(yè)向外界發(fā)送情報、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企業(yè)在從事這種活動時，需耗大量資金，如果傳達出來的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標志所代表的涵意無法得到社會大眾的認同；或者傳達的涵意和公司的經(jīng)營觀念、服務(wù)、商品相去太遠；或者標志、標準字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時，容易使大眾覺得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費了宣傳經(jīng)費，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補的損失。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性?！敝泄校骸耙鈭D的、計劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對本身而言，透過公司內(nèi)外，來產(chǎn)生最好的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI。它包括精神標語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘168。座右銘——更接近消費者，勤力開拓市場，以強勁快捷作為活力的象征。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問題，將為公司帶來很大的傷害。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。視覺識別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。方格的密度以標志圖形的繁簡程度而定，圖形越簡單，密度越稀，總之，以方便制作為準。A、準確性標準字體的設(shè)計，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對商品本質(zhì)的聯(lián)想。標準色彩色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認識、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運用色彩的情感性與象征性是十分重要的。由于吉祥物具有很強的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計不同的表情、不同的姿勢、不同的動作，較之嚴肅莊重的標志、標準字更富彈性、更生動、更富人情味，更能達到過目不忘的效果。良好的設(shè)計與管理，是達成CI成效的最終條件。CI手冊的內(nèi)容 標志、標準字、標準色的變體設(shè)計 基本要素的組合規(guī)定成功的CIS能令社會公眾產(chǎn)生認同感，轉(zhuǎn)而承認和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。 公司文化現(xiàn)狀分析 公司形象及市場調(diào)查：對公司的社會形象和市場競爭環(huán)境有一個深入的調(diào)查，并提出報告，對公司準確鮮明的進入社會和市場位置提供基礎(chǔ)。 公司文化調(diào)查分析：分析將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎(chǔ)上，準確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。企業(yè)經(jīng)營國際化其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。當(dāng)認知達到平衡時，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。當(dāng)某事物被列為“好”時，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場就有可能使商企陷入困境。應(yīng)用到市場經(jīng)濟中，就是對社會資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。它是單個員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術(shù)之和。企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標價值期望概率。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。 　　3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內(nèi)達到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。 　　第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。 　　第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。 　　第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。為進一步擴大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場，增強服務(wù)企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。 　　服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標系中重新尋覓自己的坐標點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。具體操作方法：將企業(yè)的標志標識或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認識企業(yè)獨一無二的特定的服務(wù)形象。運用視覺識別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標志所蘊含的特定服務(wù)為基點，全方位地展開傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時不在，無處不在。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動機、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。破解形象的迷思當(dāng)然，并非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。換句話說，從人的觀點出發(fā)，對企業(yè)絕對是相輔相成。由于經(jīng)營不善，1996年4月29日被鄭州市中級人民法院裁定破產(chǎn)，截至1996年5月31日累計虧損2398萬元。 沒有不好的士兵　　鄭州中藥廠的銷售隊伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個體經(jīng)營的方式，憑借業(yè)務(wù)員個人聰明才智和經(jīng)驗，上門推銷，說服經(jīng)銷商。 　　企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產(chǎn)人員認為銷售人員整天在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對銷售是生產(chǎn)的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，經(jīng)常耽擱到貨日期，造成嚴重的商譽危機。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。這幫在職工中很有威信的“意見領(lǐng)袖”，回廠后用報告會的形式把考察的見聞和感受傳達給全廠職工，引起很大的震動。個人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。原鄭州中藥廠保存的“中州”牌，是具有100多年歷史的老字號，特效藥——鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。根據(jù)專家團對“信心藥業(yè)”的“公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計”，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會被列為“97重大活動設(shè)計”之一。參會人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實力和氣派。我們設(shè)計了專門的陳列室，展示陳列我們“信心藥業(yè)”的VI系統(tǒng)。 振興國藥，依托老字號　　振興國藥不是句空話，它意味著兩個方面的振興：一是中醫(yī)藥研究生產(chǎn)水平的不斷提高，研制開發(fā)出更多更好療效卓著的新、特效藥，通過現(xiàn)代化的藥品深加工技術(shù)包裝上市；二是中醫(yī)藥營銷推廣水平的不斷提高，讓人們更加了解中藥的優(yōu)勢，愿意正確有效地使用中藥為自己驅(qū)除痛苦。療效顯著，名聲大噪，四鄉(xiāng)八方的百姓慕名索取，從而開始小批量的生產(chǎn)。 　　為此，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指示下，總工程師莊總親自下廣州改良它的劑型，在短短的時間內(nèi)使肥兒丸得到了巨大改觀。我們時時有一種深深陷入泥沼的感覺，以前的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定造成的反向宣傳效應(yīng)，至今仍然制約著產(chǎn)品的銷售推廣。只有一個條件，競爭產(chǎn)。 　　雖然困難重重，我們?nèi)匀粵]有喪失信心。 　　還有老中醫(yī)苗培顯先生根據(jù)祖?zhèn)髅胤脚渲频膵雰核?，藥廠自行開發(fā)的產(chǎn)品清熱解毒口服液、抗病毒口服液、清肝利膽口服液、小兒清熱解毒口服液和連年獲獎產(chǎn)品銀翹解毒片、牛黃解毒片、感冒舒沖劑等，都曾是市場上縱橫一時，俏銷一方的好產(chǎn)品。 　　解放后，肥兒丸才真正獲得新生。 　　為振興國藥，“信心藥業(yè)”做了幾方面的努力： 　　一、珍措中華老字號。這次與會的經(jīng)銷商們對異軍突起的“信心藥業(yè)”非常關(guān)注，很多商家主動前來征詢情況并表示今后愿意加強合作，有些經(jīng)銷商表示愿意作為我方的區(qū)域代理。 　　在百泉會上我們了解到北京藥交會開幕在即。 　　前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門口”優(yōu)勢，一盡“地主之誼”，我們設(shè)計了一個百泉訂貨會前會——“新老客戶聯(lián)誼會”，在專家團設(shè)計思路的指導(dǎo)下，我們深入細致調(diào)查研究，制訂了從3月13日至3月21日詳細的日程安排表及人員安排明細表。 　　這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90％具有大學(xué)專科以上文化程度，加上原班人馬，組成了一支營銷新軍。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號、老品牌，服務(wù)的老顧客，卻由于今人的麻木和保守而丟失。個人推銷不可能提供經(jīng)銷商所需要的售后服務(wù)。 　　在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場遵從“先內(nèi)后外，量才錄用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。 　　找到了問題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計工作委員會”和專家團決定以解放思想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。隨著市場的巨大變化，這套陳舊的做法早已被新的市場規(guī)則淘汰出局。同時，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國藥，拯救中華老字號”的意愿斥資收購該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實行改組重建。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹慎，否則影響所及不是一言兩語可以平息。4. 經(jīng)營團隊有助于加強企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背后，有一群堅強的經(jīng)營團隊支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營實力，發(fā)揮整體團隊精神，靈魂人物的扮演更形重要。如果能好好經(jīng)營企業(yè)相關(guān)「人物」的優(yōu)勢，對整體的企業(yè)形象勢必有正面的助益。特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要告知天下「我的存在」，把焦點聚集在一個人的身上，是較容易也是較快打開知名度的方式。提到微軟，第一個聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺灣本地企業(yè)家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進行形象公關(guān)活動的最佳著力點，若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業(yè)正面印象，也是提升形象的有效方法。因此服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機制，相互依存，渾然一體。 　　2．應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對外帳票、交通工具外觀設(shè)計、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或印刷物等。將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動化的標志形式傳播于社會，引發(fā)人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極為深刻。 　　(二)軟硬件兼顧之形象要素——服務(wù)企業(yè)活動識