【正文】 項(xiàng)考核成績(jī)平均分80分以上者，報(bào)總經(jīng)理決定，公布最后晉級(jí)結(jié)果。晉級(jí)考核要求：（1）、每季度第一個(gè)月10日前，由各部門(mén)將需晉級(jí)人員名單報(bào)行政人事部，并在20日前通知行政人事部協(xié)助對(duì)晉級(jí)的員工進(jìn)行綜合考核和評(píng)估，考核成績(jī)填寫(xiě)在《員工工資定級(jí)考核表》上。五、 調(diào)職和晉升第一條 酒店可根據(jù)工作需要在內(nèi)部調(diào)動(dòng)和提拔員工，各部門(mén)應(yīng)從整體利益出發(fā)，密切配合，支持員工的正常流動(dòng)，以適應(yīng)事得其人、人適其事、人盡其才的人事管理工作需要。第二條 員工在試用期內(nèi)，必須參加入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位試用培訓(xùn)三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，每次培訓(xùn)后均要組織考試，考試不及格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不及格者，酒店直接解除其勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正定級(jí)程序：（1）、員工和領(lǐng)班轉(zhuǎn)正，原則上確定為試用期工資的上一級(jí)工資，工作表現(xiàn)一般但已達(dá)到轉(zhuǎn)正時(shí)間的，可享受轉(zhuǎn)正待遇，但工資仍執(zhí)行試用期工資。每月3日，行政人事部將上月離職人員名單通報(bào)各部門(mén)，各部門(mén)兼任人事員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，檢查是否有遺漏。行政人事部為正式入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》、《新員工培訓(xùn)跟蹤表》。通過(guò)第二次復(fù)試的應(yīng)聘者由行政人事部在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行背景資歷核查。第二條 聘用條件根據(jù)酒店崗位需要，身體健康、無(wú)不良行為記錄，具有應(yīng)聘崗位所要求的年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有志從事酒店服務(wù)工作、具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。如果你為自己的工作感到自豪而總是向朋友夸耀，如果你以為自己是酒店中一員為榮，并把這點(diǎn)告訴人們，這都是在幫助公司推銷(xiāo)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客人的興趣，尊敬、好感、贊揚(yáng)，那么客人會(huì)再次光顧我們的酒店。49 / 51第一章、 公司簡(jiǎn)介 一、酒店簡(jiǎn)介 萬(wàn)州大世界國(guó)際酒店位于梁平縣梁山鎮(zhèn)人民東路海韻重百B棟，由梁平縣大世界實(shí)業(yè)有限公司按五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)、裝修、超四星級(jí)投資興建，并由重慶君頓酒店管理有限公司精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，地理位置得天獨(dú)厚，地處海韻重百?gòu)V場(chǎng)中心位置、右鄰梁平名豪商業(yè)廣場(chǎng)，距火車(chē)站、汽車(chē)站僅5分鐘車(chē)程，酒店的打造是集餐飲、客房、娛樂(lè)、休閑、會(huì)務(wù)等多功能于一體的，并融入本地地域特色文化、舒適而倍感尊崇消費(fèi)環(huán)境，以滿(mǎn)足精英消費(fèi)群的高端品位與品質(zhì)生活的綜合型酒店。 酒店是為客人而開(kāi)設(shè)的。對(duì)人友善并不僅僅出于工作需要，這樣也會(huì)使你的生活更加愉快。第三條 聘用限制為保證工作質(zhì)量，酒店不允許員工從事第二職業(yè)或從事個(gè)體勞動(dòng)。經(jīng)核查合格的應(yīng)聘者，方可錄用。將員工入職檔案資料做好歸檔。三、 試用與轉(zhuǎn)正第一條 試用期間，用人部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)試用員工進(jìn)行跟蹤評(píng)估，以便決定其提前轉(zhuǎn)正、按時(shí)轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或不合格解除勞動(dòng)關(guān)系。綜合表現(xiàn)突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的，可報(bào)總經(jīng)理同意晉升兩級(jí)。第三條 入職培訓(xùn)員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加行政人事部組織的《新員工入職培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、消防知識(shí)、服務(wù)禮儀等。第二條 調(diào)職部門(mén)內(nèi)部同級(jí)別同職務(wù)崗位變動(dòng)，由部門(mén)人事員填寫(xiě)《員工職務(wù)變動(dòng)表》經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字、行政人事部、分管副總經(jīng)理（總監(jiān)）審批后方可調(diào)動(dòng)；部門(mén)之間的崗位變動(dòng)，經(jīng)兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理、行政人事部、分管副總經(jīng)理（領(lǐng)班以上管理崗位和特殊崗位需報(bào)總經(jīng)理）審批后，方可調(diào)動(dòng)。（1）、晉級(jí)為A級(jí)和資深級(jí)，均需通過(guò)理論和實(shí)作兩項(xiàng)技能考核；晉級(jí)B級(jí)，則需通過(guò)實(shí)作技能考核。（4）、A級(jí)和資深級(jí)領(lǐng)班、主管獲批后，若有嚴(yán)重違紀(jì)行為和賓客重大投訴則降低其工資等級(jí)。第三條 員工在試用期間被證明不符合錄用條件，所在部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將考核鑒定及時(shí)報(bào)行政人事部，由分管副總經(jīng)理（總監(jiān)）審批后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動(dòng)合同，并完善解除勞動(dòng)合同手續(xù)。七、 考勤制度第一條 酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，酒店員工實(shí)行輪班制（），酒管公司人員按合同約定休假，具體工作時(shí)間和休息時(shí)間由部門(mén)預(yù)先安排，超時(shí)工作的加班，不另行列支。（一）遲到、早退非因工事，比規(guī)定的上班時(shí)間晚到崗3分鐘—30分鐘以?xún)?nèi)視為遲到；非因工事，比規(guī)定的下班時(shí)間早離崗3分鐘—30分鐘以?xún)?nèi)即為早退。新員工在試用期間事假時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)5天，否則將解除勞動(dòng)合同；若遇特殊情況，經(jīng)行政人事部核查，經(jīng)分管副總經(jīng)理（總監(jiān)）審批后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因下列情況不能享受病假待遇：1）性病、酗酒以及吸毒引起各種病癥的；2）實(shí)施違法行為所導(dǎo)致傷害或故意傷害他人或自殘的；3）由于美容、保健等所引起各種病癥的。加班分為兩種：即計(jì)劃加班和應(yīng)急加班。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)的加班考勤作嚴(yán)格審核，保證報(bào)送行政人事部的《加班考勤統(tǒng)計(jì)表》準(zhǔn)確率100%，若經(jīng)行政人事部查實(shí)員工加班與實(shí)際出勤不符，給予部門(mén)經(jīng)理100200元處罰；若經(jīng)行政人事部查實(shí)部門(mén)報(bào)送的《加班考勤統(tǒng)計(jì)表》中有多計(jì)加班時(shí)間的現(xiàn)象，給予部門(mén)經(jīng)理100200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予降薪降職。嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定，并實(shí)事求是做好員工到崗、離崗、遲到、早退、曠工、病事假、輪休等日?？记谟涗浌ぷ鳎⒓皶r(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)考勤情況。年假期間如遇節(jié)、假日，時(shí)間順延。第六條 工傷假員工在酒店當(dāng)值期間因工負(fù)傷，應(yīng)視情況立即送當(dāng)?shù)刂付ㄡt(yī)院治療，并報(bào)告本部門(mén)經(jīng)理和行政人事部，重大工傷事故，需立即報(bào)告總經(jīng)理。基本工資：根據(jù)職務(wù)分級(jí)確定，員工級(jí)1200元、領(lǐng)班級(jí)1500元、主管級(jí)1800元、副經(jīng)理級(jí)2000元、經(jīng)理級(jí)2500元、總經(jīng)理級(jí)3000元。 夜班補(bǔ)貼：凡執(zhí)行兩班運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位,如房務(wù)中心文員、樓層夜班服務(wù)員、監(jiān)控室、工程值班人員等享有夜班補(bǔ)貼10元/晚。30）實(shí)際出勤天數(shù)。十、 保險(xiǎn)及福利待遇第一條 酒店按國(guó)家和重慶市有關(guān)規(guī)定為已轉(zhuǎn)正的正式員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)。第三條 員工健康證統(tǒng)一由行政人事部登記保管，不得私自將健康證外借或退還員工。獎(jiǎng)懲資料：日常工作中的《質(zhì)檢處罰單》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)等資料。第五條 部門(mén)主管以下級(jí)員工人事檔案需保存兩年以上，部門(mén)主管以上級(jí)人事檔案需保存三年以上。全員監(jiān)督制每一位員工對(duì)發(fā)生在酒店任何人身上的過(guò)失，均有權(quán)向上級(jí)反映。第五章、獎(jiǎng)懲條例為達(dá)到和保持員工的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，防止和糾正員工的違規(guī)失職行為，并維護(hù)酒店的正常管理秩序，依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理理念制定員工獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。（4）拾到的物品、現(xiàn)金有價(jià)證券價(jià)值在10000元以上，15000元以?xún)?nèi)（含）者，全酒店表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)金。獲得第三名，全酒店表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)300元獎(jiǎng)金。,如半年內(nèi)重復(fù)觸犯任何過(guò)失。（四）、甲類(lèi)過(guò)失：?jiǎn)T工違犯以下過(guò)失或類(lèi)似過(guò)失，將給予口頭警告及罰款。，對(duì)酒店客人、員工、財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)等造成負(fù)面影響。、毀壞酒店或客人物品。，或因管理方法、方式不當(dāng)引起員工強(qiáng)烈不滿(mǎn)。 。、受賄或利用職務(wù)之便謀求私利。、營(yíng)私舞弊造成300元以上經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)酒店造成損失的，依法給與賠償。（三）、行政人事部將于申訴提出三天內(nèi)做出答復(fù)及處理。制服應(yīng)得體，不得有皺折、污漬、領(lǐng)子、袖子、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽起袖子或褲腿。（二）、發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤，色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有兩截顏色，不得將頭發(fā)染成太艷麗的色彩，要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)，部門(mén)內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一。 佩戴的手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。（4） 手臂： 要求：垂直，前后自然擺動(dòng)20度。（八）禮讓?zhuān)阂螅海?）對(duì)迎面來(lái)客應(yīng)側(cè)身禮讓?zhuān)唬?）不近身超越同向行走的客人（20厘米）（3）感到后面來(lái)客行速較時(shí)應(yīng)避讓。標(biāo)準(zhǔn)：（1）不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)；（2）不打聽(tīng)個(gè)人或他人履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾穿著、婚姻等與工作無(wú)關(guān)和私事。標(biāo)準(zhǔn)（1）即使客人坐下服務(wù)員也不要坐下；（2）不可在客人面前指手劃腳動(dòng)作過(guò)大；（3）切不可用手指指人。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)禁大聲叫喊或說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力。標(biāo)準(zhǔn)：（1）不可直接說(shuō)“錯(cuò)了”，“不對(duì)”等話(huà)；（2）要說(shuō)“我給您轉(zhuǎn)一下，請(qǐng)稍等”。（七）糾紛：要求:(1) 控制情緒；（2）避免沖突；（3）事后如實(shí)報(bào)告上級(jí)，體現(xiàn)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。標(biāo)準(zhǔn)：禮貌，表現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)。二．站姿 標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：1. 要求：（1） 挺胸、收腹、開(kāi)肩；（2） 雙腳成45度；（3） 雙臂自然下垂，放在身體兩側(cè)；或：雙手向前交合，向后背手的站立姿勢(shì)；（4） 兩眼平視前方，面帶微笑。 （4）減少行進(jìn)中的影響范圍。 不得在皮膚外露紋身，使用的香水味不宜刺鼻，以清新淡雅為主。 女員工發(fā)式要求：長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，短發(fā)不能過(guò)領(lǐng)，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類(lèi)化妝品定型，額前頭發(fā)不可擋住視線(xiàn)，頭上不得佩戴規(guī)定以外的裝飾品。工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。（三）、為方便問(wèn)題的解決，員工申訴必須本人在書(shū)面報(bào)告簽署姓名，不署名之申訴報(bào)告視為無(wú)效申訴。以上所列過(guò)失條款并非完善，員工如有過(guò)錯(cuò)行為未列入以上條款之中的，酒店將視情節(jié)輕重有權(quán)決定過(guò)錯(cuò)的種類(lèi)及相應(yīng)處罰。 、造成重大責(zé)任事故。、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格。、禁物品，如管制刀具、武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒店。 。 、游戲等。，或改變標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，以便收取更多小費(fèi)。，又以消極行動(dòng)抵制關(guān)于行為或紀(jì)律方面的有關(guān)勸告。、開(kāi)小差或其它玩忽職守的行為。、宿舍管理規(guī)定、更衣室管理規(guī)定、浴室管理規(guī)定、電梯管理規(guī)定或部門(mén)規(guī)定。，上錯(cuò)班?！诮邮軐?duì)違紀(jì)事實(shí)調(diào)查期間，做無(wú)薪停職處理，最長(zhǎng)不超過(guò)15天。 獲得第二名，全酒店表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)600元獎(jiǎng)金。在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)、為酒店獲得榮譽(yù)者。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和賓客生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。二、獎(jiǎng)罰處理程序員工有受到獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的具體行為或表現(xiàn)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)經(jīng)調(diào)查了解確認(rèn)后報(bào)行政人事部，由行政人事部質(zhì)檢人員根據(jù)其情節(jié)輕重作獎(jiǎng)罰處理。民主參預(yù)制 每一個(gè)員工均有權(quán)就本部門(mén)或酒店的經(jīng)營(yíng)與管理提出口頭或書(shū)面建議。每四章、管理工作制度（一）總則 酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理由董事會(huì)授權(quán)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)與管理負(fù)全面責(zé)任。離職資料：?jiǎn)T工離職申請(qǐng)書(shū)、離職手續(xù)辦理的相關(guān)資料。第五條 體檢費(fèi)用由酒店支付后工作未滿(mǎn)一年的，若員工辭