【正文】 。在正式簽訂合同中對(duì)入住工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出詳細(xì)的約定。由于 產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間受到各種因素影響，承諾產(chǎn)權(quán)時(shí)間要留有余地，把可能影響到房產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)工作做在前面，有關(guān)辦理費(fèi)用要提前收取現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員需提前先知辦證情況，不要等到客戶(hù)給打電話(huà)。熱情、耐心地與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)做一些有意義的事。4．客戶(hù)服務(wù)加強(qiáng)客戶(hù)的服務(wù)管理目的是帶動(dòng)整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，從而贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，獲得客戶(hù)的贊賞與推薦，提高品牌的美譽(yù)度，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的長(zhǎng)期暢銷(xiāo)。3．客戶(hù)資源的積累（1）銷(xiāo)售人員接待來(lái)訪來(lái)客。③ 業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房退房情況輸入“客戶(hù)換房、退房一覽表”并及時(shí)更新“業(yè)主登記一覽表”有關(guān)數(shù)據(jù)。乙：對(duì)銷(xiāo)售房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。本規(guī)范至發(fā)文之日起執(zhí)行。（5）超折扣比率執(zhí)行：下列情況現(xiàn)場(chǎng)可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。（2）為防止惡性炒賣(mài)，無(wú)論訂購(gòu)階段或已簽約階段，對(duì)利用更名進(jìn)行炒賣(mài)，賺取差價(jià)收入的行為均應(yīng)拒絕，如涉及現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)協(xié)同的自行炒賣(mài)，一經(jīng)查實(shí)均將嚴(yán)格按照部門(mén)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至追究法律責(zé)任。（2）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意換房后，重新制定訂購(gòu)單或相關(guān)合同。退房處理意見(jiàn)書(shū)的填寫(xiě)與傳達(dá)，應(yīng)在客房提出退房要求后的兩天內(nèi)完成。（3）開(kāi)發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)約保留單，并由總經(jīng)理確認(rèn)。專(zhuān)案秘書(shū)、合同內(nèi)勤在財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)控制的配合中，需根據(jù)財(cái)務(wù)的要求與格式編制各項(xiàng)報(bào)表，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)在信函發(fā)出后（預(yù)定簽收日之前）應(yīng)與客戶(hù)聯(lián)系，并填寫(xiě)成交客戶(hù)跟蹤表，說(shuō)明來(lái)簽具體時(shí)間、首付款等事宜，交專(zhuān)案秘書(shū)匯總后安排合同準(zhǔn)備事宜。已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。每日提出客戶(hù)分析初始意見(jiàn)，供營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)一眇對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析研究。（10）銷(xiāo)控更新：專(zhuān)案秘書(shū)收到完全簽定的訂購(gòu)單據(jù)時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行銷(xiāo)控登錄（包括銷(xiāo)控表與日營(yíng)銷(xiāo)情變動(dòng)表）不得出現(xiàn)延誤與遺漏。（3）客戶(hù)購(gòu)房心理制定：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)仔細(xì)分析客戶(hù)心理活動(dòng)狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶(hù)的有效性，調(diào)整接待客戶(hù)的程序與介紹深度，選擇重點(diǎn)客戶(hù)加強(qiáng)接待結(jié)合力度。（2）售資料遞呈，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)正確地將樓盤(pán)資料送至客戶(hù)就座處。（五）銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)操作流程規(guī)范為規(guī)范操作過(guò)程特制定以下流程，各方共同遵守。2．主要職責(zé) （1）負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的政府鑒證（備案登記）的資料準(zhǔn)備。（5）承辦合同查詢(xún)。（3）為完成本身的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立，保持必要聯(lián)系。（3）跟進(jìn)、處理客戶(hù)投訴、訴訟事宜，做好項(xiàng)目各部門(mén)及對(duì)外相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。（4）為完成本身的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。⑦建立現(xiàn)金日記帳，對(duì)所發(fā)生費(fèi)用、收取的房款等逐筆登記。（9）負(fù)責(zé)客戶(hù)資料搜集、保管及每天客戶(hù)情況的登記。主要職責(zé)（1）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理制定工作計(jì)劃。（3）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)人員調(diào)配。（9）統(tǒng)籌制訂本部門(mén)的各項(xiàng)合理化指標(biāo)。主要職責(zé)（1）下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略，方針及各項(xiàng)管理制度。第27條 本辦法經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)分管負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第19條 未經(jīng)上級(jí)主管允許時(shí)，售樓員不得帶客戶(hù)進(jìn)入售樓中心各辦公室。第15條 合同執(zhí)行情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序（1）填制內(nèi)容：銷(xiāo)售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。（2）填制時(shí)間：第二天（工作日）上午10點(diǎn)前。（2）每份合同變更情況（《客戶(hù)合同更改申請(qǐng)表》、《批核單》、《業(yè)務(wù)處理單》、《催款單》等）。（4）以上標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)交綜合辦存檔，由財(cái)務(wù)部備份。（2）因誤填等原因作廢的空白合同須交回營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)毀，如有丟失，應(yīng)及時(shí)告之營(yíng)銷(xiāo)部，并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。第28條 樣板間內(nèi)的工作人員必須熱情接待客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù)。（11）售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則企業(yè)將做違規(guī)處理。（3）售樓員輪到接客戶(hù)時(shí)，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。第23條 所有員工必須穿深色辦公鞋，保持鞋面整潔。第15條 廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓中心售樓員應(yīng)全部到崗。第8條 售樓中心的全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，不得在售樓中心的任何地方向客戶(hù)推介其他企業(yè)的樓盤(pán)。第31條 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格進(jìn)進(jìn)行處理（如不接電話(huà)、不接客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)考核。第23條 售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查實(shí)，將沒(méi)有傭金，并予以辭退處理。第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰（1）搶單是指售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）通知客戶(hù)與其售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有行為。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定（1）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。專(zhuān)案秘書(shū)核對(duì)無(wú)誤后才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收取訂金及相應(yīng)單據(jù)。第12條 銷(xiāo)控后如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂，專(zhuān)案秘書(shū)需將最新資料登記于《銷(xiāo)銷(xiāo)登記表》上；銷(xiāo)控后如客戶(hù)沒(méi)有下訂單落訂，專(zhuān)案秘書(shū)需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。 第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制度銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容。第9條 專(zhuān)案秘書(shū)銷(xiāo)控單位前，必須以售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。（3）如客戶(hù)并未交齊全部訂金，售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如該單位有額外的折扣，須按審批權(quán)限交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽名。（6）售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）執(zhí)《簽收確認(rèn)單》、客戶(hù)首付款發(fā)票，將購(gòu)房合同移交給內(nèi)勤簽字蓋章。第21條 接待上門(mén)客戶(hù)熱線電話(huà)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）熟人，但該售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）名字，則該客戶(hù)與該售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線接待。第29條 售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）必須于每日上班開(kāi)始來(lái)半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。第35條 營(yíng)銷(xiāo)第36條 遇到緊爭(zhēng)情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題.第八章 附則第37條 本制度報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行.(二) 售樓中的日常管理規(guī)范第一章 總則第1條 為了規(guī)范售樓中心售樓總的行為,提升售樓中心良好形象,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)到住的服務(wù),特制定本規(guī)范.第2條 本規(guī)范適用于售樓中心工作人員,內(nèi)容涉及日常紀(jì)律,著裝規(guī)定,行為規(guī)范,樣板間參觀管理等.第二章 售樓中心日常紀(jì)律管理第3條 售樓中心的售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間,每天執(zhí)班時(shí)記錄簿上簽到,不得遲到早退,不得擅自離開(kāi)工作崗位.第4條 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理(售樓中心主任)負(fù)責(zé)記錄考勤,填定〈考勤記錄表〉主動(dòng)將考勤記錄表上反企業(yè),企業(yè)有權(quán)對(duì)售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤與實(shí)際不相符,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)售樓中心主任和當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理.第5條 售樓中心主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休,售樓員請(qǐng)假或外休必須提前兩天向售樓中心主任請(qǐng)假并填定《請(qǐng)假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作，否則，綜合辦有權(quán)記當(dāng)事人礦工并對(duì)售樓中心主任做出處理。第12條 售樓員在售樓中心一律不得用銷(xiāo)售電話(huà)撥打聲訊臺(tái)，如有發(fā)生，由售樓中心主任追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，企業(yè)還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)售樓中心主任處以?xún)杀兜牧P款。第20條 售樓中心工作人員必須按照企業(yè)要求，著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。（5） 前臺(tái)接待員工每日做好客戶(hù)登記工作，并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。（8）每住售樓員都有義務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)促成交易，其他售樓員的客戶(hù)來(lái)，在場(chǎng)售樓員必須立該與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。（15）工作因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)，無(wú)故不得離開(kāi)工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重可做50元罰款或曠工處理。（三）銷(xiāo)售合同及資料管理辦法第一章 總則第1條 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)合同及營(yíng)銷(xiāo)資料的規(guī)范管理，做好各部門(mén)的協(xié)同工作，保證企業(yè)的商業(yè)信息，特制定本協(xié)議。（2）合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《 價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。其余人員須經(jīng)以上人員同意，方能調(diào)用或查看購(gòu)房合同。 第三章 銷(xiāo)售報(bào)表編制及管理第11條 銷(xiāo)售報(bào)表種類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表一般主要包括銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及來(lái)訪來(lái)電客戶(hù)情況、《客戶(hù)合同執(zhí)行情況表》、《銷(xiāo)售價(jià)格監(jiān)控情況表》等。第14條 來(lái)訪來(lái)電客戶(hù)情況的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序（1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪來(lái)電的客戶(hù)情況，并做分拆，以圖表形式表示。（3）申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由專(zhuān)案秘書(shū)填制，向總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。第24條 不得把銷(xiāo)售機(jī)密性資料透露給公司外各宣傳媒體和任何公司，在不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況下，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑。（4）制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（6）合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用有效的方法，激勵(lì)下屬員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。（13）處理項(xiàng)目突發(fā)案件及重大糾紛。（3） 負(fù)責(zé)日、周、季、年度統(tǒng)計(jì)分析工作。（6）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心資料入庫(kù)，出庫(kù)登記及銷(xiāo)售中心資料的補(bǔ)添。②編制詳細(xì)客戶(hù)付款情況變動(dòng)表，與合同條款相互配合，定時(shí)通知銷(xiāo)售人員與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作，對(duì)特殊付款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)與銷(xiāo)售員編制的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。3．組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理指揮與監(jiān)督。提升品牌形象。（8）投訴資料輸入、整理、歸類(lèi)、存檔、匯總投訴內(nèi)容，每日、每周、每日?qǐng)?bào)表。（2）收到合同進(jìn)行審查、復(fù)核、辦理合同的蓋章手續(xù)。（3）對(duì)合同檔案資料完全負(fù)責(zé)。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)作關(guān)系。（2）專(zhuān)案秘書(shū)需將與公司其他部門(mén)的往來(lái)文件或公司正式文件指示專(zhuān)門(mén)存放于固定文件夾中，專(zhuān)案秘書(shū)應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類(lèi)、保存。洽談成交過(guò)程洽談成交過(guò)程見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人樓盤(pán)情況介紹置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)帶客戶(hù)看樣板房置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)客戶(hù)心理制定置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)深度推介、疑難答問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)適時(shí)勸購(gòu)置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)正式簽訂購(gòu)單置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)訂購(gòu)單復(fù)核置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)收款及交付相應(yīng)單據(jù)專(zhuān)案秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)控更新專(zhuān)案秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)資料、錢(qián)款轉(zhuǎn)移專(zhuān)案秘書(shū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客戶(hù)跟蹤置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)案秘書(shū)（1）樓盤(pán)情況介紹：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握樓盤(pán)基本情況，有條理有技巧地按即定銷(xiāo)售說(shuō)辭向客戶(hù)介樓盤(pán)情況，不得對(duì)不熟悉情況作簡(jiǎn)單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說(shuō)明，專(zhuān)案秘書(shū)應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。（8）訂購(gòu)單復(fù)核：置業(yè)顧問(wèn)向?qū)?nèi)容填寫(xiě)齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由專(zhuān)案秘書(shū)復(fù)核，專(zhuān)案秘書(shū)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫(xiě)或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)真可，并要求置業(yè)顧問(wèn)重新填寫(xiě)或談判，如內(nèi)容無(wú)誤，符合規(guī)范，則由專(zhuān)案秘書(shū)簽字確認(rèn)，交還置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)簽字工作，并對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“財(cái)務(wù)在里邊，請(qǐng)過(guò)來(lái)交款。與已認(rèn)購(gòu)客房需保持經(jīng)常聯(lián)系。合同內(nèi)勤依據(jù)認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。專(zhuān)案秘書(shū)應(yīng)與財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行定金收取情況的核對(duì)，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時(shí)。（6）法人簽字：經(jīng)客戶(hù)完整簽署的合同，由合同內(nèi)勤進(jìn)行傳送，3天之內(nèi)交由公司法人代表簽字，送返回現(xiàn)場(chǎng)。在符合原則的情況下妥善處理；行政后勤人員應(yīng)幫助置業(yè)顧問(wèn)尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時(shí)可向部門(mén)請(qǐng)求支援或協(xié)調(diào)。退房流程總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)客 戶(hù)現(xiàn) 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部財(cái) 務(wù) 部營(yíng)銷(xiāo)控制還款完成后通知通知現(xiàn)場(chǎng)完成整個(gè)退房程序客戶(hù)接現(xiàn)場(chǎng)通知確切退款時(shí)間后至公司總部（財(cái)務(wù)部）取款退房確認(rèn)單回收訂購(gòu)單或其他相關(guān)文件制定退款計(jì)劃通知現(xiàn)場(chǎng)附退房確認(rèn)單、退房申請(qǐng)、相關(guān)訂購(gòu)文件總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)提出書(shū)面 退房處理 退房申請(qǐng) 意見(jiàn)書(shū) 注：回收收據(jù)和發(fā)票（1）客戶(hù)退房需附書(shū)面申請(qǐng)書(shū)，注明真實(shí)理由，若無(wú)書(shū)面申請(qǐng)只是口頭申請(qǐng)則不得不予接受。（6）若存在退款矛盾應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍按上述流程操作。（4）售樓中心營(yíng)銷(xiāo)控制在收到換房文件后應(yīng)于當(dāng)日進(jìn)行銷(xiāo)控記錄的更新。所有現(xiàn)場(chǎng)折扣均需嚴(yán)格控制在授權(quán)比率之內(nèi)不得超越比率。(2)專(zhuān)案負(fù)責(zé)人會(huì)議由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理如召集，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及各專(zhuān)案組負(fù)責(zé)人共同參與，在每周、每月最后一天下午召開(kāi)，各負(fù)責(zé)人在會(huì)上匯報(bào)一周、一月的工作及下周、下月的工作設(shè)想，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理檢查各組的周、月度工作。（5）相關(guān)內(nèi)容上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部，統(tǒng)一分析整理可建立公司完整客戶(hù)資料，做到客戶(hù)資源共享。③ 為便于管理，每位置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶(hù)按置業(yè)顧問(wèn)分類(lèi)，以利于對(duì)客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。（5）資金回籠管理①客戶(hù)交款情況輸入“客戶(hù)交款情況明細(xì)表”，客戶(hù)可按付款方式分類(lèi)，以便及時(shí)向客戶(hù)催款或催辦按揭，從而加速資金回籠。（5）目標(biāo)人群的直接溝通，登記內(nèi)容同上。對(duì)銷(xiāo)售中的“定金”、“誠(chéng)意金”等的收取退還等研究詳細(xì)細(xì)則并且合法，并將收取的預(yù)定款的承諾及退還的條件明文先知客戶(hù)，同時(shí)簡(jiǎn)化退還預(yù)定款的程序，做到有根有據(jù)、清楚明白，杜絕不必要的麻煩。（6）補(bǔ)充協(xié)議問(wèn)