旅游景區(qū)對游客的安全保障義務(wù)(完整版)
【正文】 自己已履行了安全保障義務(wù)、游客的故意或過失、第三人已承擔(dān)了責(zé)任、不可抗力等情形予以全部或部分免責(zé)。旅游景區(qū)是指任何一個可供旅游者或來訪游客參觀游覽或開展其他休閑活動的場所,是旅游者參觀、游覽的主要場所。為何在合同之外規(guī)定景區(qū)安全保障義務(wù)?一般認(rèn)為基于以下理由:服務(wù)安全成本是現(xiàn)代社會商務(wù)成本的構(gòu)成要素之一,就其支付方式而言,可分為積極支付和消極支付。 我國安全保障義務(wù)確立的直接原因是,社會公眾在住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動場所遭受第三人侵害,因侵害人無法確定或無力賠償使受害人無法得到救濟(jì),同時經(jīng)營者未采取措施制止侵害行為具有不作為的過錯,而對不作為侵權(quán)行為的法律依據(jù)缺乏使某些相同類型的案件因法官認(rèn)識的差異而呈現(xiàn)出不同的裁判結(jié)果。根據(jù)發(fā)生原因,侵害游客人身權(quán)益的安全事故,分為人的行為造成的傷害、景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備造成的傷害、自然災(zāi)害(包括動物)造成的傷害、游客自身疾病。景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)對其能預(yù)見到的損害承擔(dān)保障義務(wù),如景區(qū)能預(yù)見到景區(qū)欄桿破損未修理,游客可能會掉下懸崖,就負(fù)有維修欄桿的義務(wù)。有些危險雖然可能性很小,但一旦發(fā)生損害卻極大,應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者對此承擔(dān)保障義務(wù)。不能將景區(qū)視為保險箱,而應(yīng)在危險的可能性和預(yù)防危險的費用之間加以權(quán)衡,在景區(qū)能承擔(dān)也應(yīng)承擔(dān)的范圍內(nèi)確定義務(wù)。前例張淵案中,導(dǎo)游按行程帶游客上山游覽,沒有聽從游客的建議改變行程,應(yīng)認(rèn)為是一位盡職的旅游服務(wù)人員。景區(qū)應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置規(guī)范的景區(qū)平面圖、示意圖、線路圖,使游客知曉景區(qū)地形地貌、景點布局、距離遠(yuǎn)近及自己所在位置。如清除有礙通行的各類路障,鏟除游道旁松動的山體危石,對森林中的危樹加固或拔除。 游客進(jìn)入景區(qū)與景區(qū)建立旅游服務(wù)合同關(guān)系,在景區(qū)受到傷害的游客可提起違約之訴。判斷景區(qū)是否有過錯的標(biāo)準(zhǔn)是看景區(qū)是否按法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行安全管理,是否善意謹(jǐn)慎提供旅游服務(wù)。只有在第三人無法確定或不能全部承擔(dān)賠償責(zé)任的情況下,由景區(qū)經(jīng)營者在第三人不能賠償?shù)姆秶袚?dān)賠償責(zé)任。景區(qū)是一個公共活動空間,事件如犯罪發(fā)生的突發(fā)性和不可預(yù)見性及及時的救助,阻卻了行為的過錯性,景區(qū)不承擔(dān)責(zé)任。游客作為理性之人也負(fù)有保護(hù)自己安全的責(zé)任,如果游客不遵守規(guī)定,使自己陷于危險處境,按風(fēng)險自負(fù)原則應(yīng)由游客自擔(dān)其責(zé),景區(qū)當(dāng)然不承擔(dān)責(zé)任。為保護(hù)游客利益,使景區(qū)盡最大努力履行安全保障義務(wù),最高人民法院《解釋》第2條規(guī)定“侵害人因故意或重大過失致人損害,受害人只有一般過失的,不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任”,為此,景區(qū)只能就游客故意和重大過失為由請求減輕賠償責(zé)任,對游客一般過失行為不能要求減輕責(zé)任。 如果游客所受損害是由于第三人的侵害行為造成的,應(yīng)由第三人承擔(dān)責(zé)任。 免責(zé)條款是當(dāng)事人以協(xié)議排除或限制其未來責(zé)任的合同條款。如果樹木長勢良好被折斷,是不可抗力所致,可以免責(zé)。 (一)動物侵襲與責(zé)任第三,正確劃分旅行社與景區(qū)的責(zé)任。這種過錯與景區(qū)疏于對樹木管理的過錯不存在通謀,但卻直接結(jié)合造成張淵死亡的損害后果。一是兩人以上沒有共同故意、過失,但其分別實施的數(shù)個行為間接結(jié)合發(fā)生同一損害后果的,應(yīng)根據(jù)過失大小或者原因力的比例各自承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 5 不可抗力約定免責(zé)事項的格式條款必須符合法律規(guī)定才能生效,否則無效。 1 景區(qū)盡到了合理的保障義務(wù)景區(qū)如果能夠證明自己當(dāng)時已經(jīng)盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù),可以不承擔(dān)責(zé)任。 2 補充賠償責(zé)任。雖然當(dāng)時景區(qū)遭受歷史罕見的強對流天氣(颮線)的襲擊,.導(dǎo)致馬尾松被大風(fēng)刮斷,但景區(qū)經(jīng)營者不能以不可抗力為由請求免責(zé)。 二、旅游景區(qū)違反安全保障義務(wù)的法律責(zé)任 (二)救助措施及時安全標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在明顯位置,不可有障礙物影響視線,也不可放在移動物體上。 2 設(shè)施設(shè)備和交通工具安全、有效
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