美容院內(nèi)部管理制度(完整版)
【正文】 無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示店長。 美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴禁高聲說話。 員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。五 A級過失處罰條例（罰款50元） 未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)； 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度； 上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談； 私自使用客人的物品； 上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物； 上班時間將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西（員工指定就餐例外）； 上班時間串崗、離崗，或其它公共場所閑逛； 在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。情節(jié)嚴重者扣除當(dāng)月獎金。如有超出者，按遲到處理。 必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。 熱愛本職工作，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高專業(yè)技術(shù)技能，樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀(jì)律，對任何違反美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。七、 提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。 根據(jù)客人的情況，定期或不定期對客人進行恰當(dāng)?shù)碾娫捇卦L，并記錄詳實，并將自己服務(wù)客人的護理設(shè)計進展及分析記錄清晰。2） 每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月（）日將考勤表報給店長。9） 凡遇特殊情況，須提前打電話到美容院請假，安排好工作，否則按曠工處理。二 凡對美容院提出合理化建議 ，經(jīng)美容院采納者將予20200元的獎勵。（三） C級過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分） 危害他人的人身安全； 毆打他人、互相打架或唆使別人打架； 私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品； 泄露美容院的機密情況； 弄虛作假、讓人開假病假條，或其它假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)； 偷竊客人或其它人的財物以及美容院財產(chǎn)； 因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失； 有意損壞或唆使別人損壞生活館的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響； 擅自私用美容的儀器、器具及貨品； 未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、計算機和電傳等；1 觸犯國家刑法。 美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。1 所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。1 未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。（四）行為語言規(guī)范： 禮貌用語：A 待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。如所找人不在，需說：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。 愛護公共財物，如有損壞，請立即通知店長。1 新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡。C 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。E 展臺、：臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。（4） 負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。 產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表. 美療師使用產(chǎn)品時，嚴格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。3 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。實施補救措施。2 有解決方案后，立刻通知顧客。 當(dāng)客人成為會員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人數(shù)據(jù)卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫每一次的護理記錄和店長咨詢記錄。（6） 負責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進行消毒。展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)質(zhì)量。 員工禁止將美容院制服穿回家。C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。C 當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此
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