【正文】 承公司意旨，并直屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各單位業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)指揮該單位全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈報董事長核定。第七條 公司副總經(jīng)理職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。定期審閱公司的財務(wù)和報表和其他重要報表控制，公司的財務(wù)狀況。運(yùn)輸有限公司管理制度目 錄第一章 組織分工管理制度 2第二章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度 13第一節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定 13第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程 15第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范 16第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定 17第三章 安全生產(chǎn)管理制度 18第一節(jié) 安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé) 18第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案 21第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則 22第四節(jié) 安全檢查制度 25第五節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案 27第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度 29第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎懲辦法 32第四章 車輛技術(shù)管理制度 34第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定 34第二節(jié) 車輛維修管理規(guī)定 37第三節(jié) 停車場管理制度 37第五章 人事管理制度 39第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定 39第二節(jié) 公司管理人員錄用辦法 40第三節(jié) 公司員工考勤管理規(guī)定 41第四節(jié) 薪資管理規(guī)定 41第五節(jié) 員工守則 42第六章 財務(wù)管理制度 44第一節(jié) 財務(wù)管理規(guī)定 44第二節(jié) 會計(jì)管理規(guī)定 46第三節(jié) 資金管理辦法 47第四節(jié) 運(yùn)輸發(fā)票管理規(guī)定 49第一章 組織分工管理制度第一條 公司為了組織實(shí)現(xiàn)合理化運(yùn)作，以充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進(jìn)公司的良性發(fā)展，特制定本制度。處理其他董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。熟悉和掌握公司經(jīng)營管理情況并及時向總經(jīng)理反映，提出建議或處理意見，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。第十二條 公司辦公室主任工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好公司總經(jīng)理的參謀，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)。公司的印章、營業(yè)執(zhí)照、合同管理、法律事務(wù)處理。人事部工作職責(zé)運(yùn)輸部工作職責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。定期走訪用戶，認(rèn)真傾聽用戶的服務(wù)需求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。并將處理結(jié)果報公司主管副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、教育、負(fù)責(zé)新聘駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)考核，協(xié)助各車隊(duì)做好司機(jī)安全例會和肇事司機(jī)的培訓(xùn)等。第十八條 采購部工作職責(zé)公司內(nèi)部油料、備配件及其它物資的申請采購方式及存貨標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；進(jìn)貨異常情況與運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理；建立供應(yīng)商與價格信息記錄；采購方式設(shè)定與市場調(diào)查，并做好記錄；詢價、比價、議價、定購作業(yè)管理；交貨進(jìn)度控制和逾交督促；付款資料整理與審查；公司油料、備配件及物資管理辦法的制定并組織實(shí)施。完成部門經(jīng)理所安排的具體事務(wù)的處理。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽(yù)，增強(qiáng)公司知名度。第三條 運(yùn)輸部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫貨物單號、型號、數(shù)量及時掌握運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度情況。嚴(yán)禁打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)生，觸犯法律，由公安機(jī)關(guān)依法處理，同時視其情節(jié)輕重處100300元罰款。第十二條 杜絕駕駛員當(dāng)班時間酗酒現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按下車處理。第三條 業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)中要求做到耐心、細(xì)致，服務(wù)周到。第五條 對處理結(jié)果要及時與投訴部門或投訴人取得聯(lián)系，以便取得投訴部門或投訴人的諒解和支持。六、 重視安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，加強(qiáng)本單位員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高廣大員工安全生產(chǎn)的技能和安防意識。五、 具體組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、育和員工的培訓(xùn)。六、 按照《事故應(yīng)急救援預(yù)案》的規(guī)定，做好交通事故的報案，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，疏散旅客，保險理賠等工作。七、 停放車輛應(yīng)選取安全的地點(diǎn)和位置停放，嚴(yán)禁在危險路段停放車輛。具體職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司的安全生產(chǎn)管理工作。 保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，不斷改善安全生產(chǎn)條件，完善各類安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備，抓好車輛安全技術(shù)性能檢測、綜合性能檢測和二級維護(hù)工作以及到期報廢處理車輛的處理工作。第六條 駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)及時反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)隱瞞不報，處100300元罰款。第十三條 叉車作業(yè)時，運(yùn)輸車輛應(yīng)與其保持10m以外的安全距離，裝箱作業(yè)須待叉車停穩(wěn)后，運(yùn)箱車輛方可進(jìn)入作業(yè)區(qū)，根據(jù)叉車信號調(diào)整車位，嚴(yán)禁同時起動車輛。第三條 公司安全大檢查 公司總部組織的安全檢查，每年實(shí)施二次（即安全月活動的安全檢查和中秋、國際期間的安全檢查），由董事長或總經(jīng)理帶隊(duì)，成員由主管安全工作的副總經(jīng)理、各分管副總、公司辦公室和業(yè)務(wù)部部長、安技部全體人員組成。 第六條 停車場、綜合經(jīng)營部門的安全檢查 公司及其綜合經(jīng)營部的第一安全責(zé)任人應(yīng)每月組織一次對本單位的安全檢查，由第一安全責(zé)任帶隊(duì)，成員由直接安全責(zé)任人，安全員及其他工作人員組成。（2）事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報告后，應(yīng)立即召集有關(guān)人員開會，研究有關(guān)善后工作的事宜，并拿出切實(shí)可行的解決辦法，同時將事故情況在24小時內(nèi)上報區(qū)交通主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。四、 小事故的應(yīng)急措施發(fā)生小事故，車隊(duì)長、安全員在獲知情況后，應(yīng)盡快報告運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人接報后，可委托車隊(duì)長、安全員等有關(guān)人員前往事故現(xiàn)場進(jìn)行處理，處理完畢后，應(yīng)將情況報安技部備案。（2） 停車場管理人員的培訓(xùn)。二、 其他人員的培訓(xùn) 駕修人員的培訓(xùn)。 調(diào)度員的培訓(xùn)。三、 新員工的培訓(xùn) 新員工應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作主要由安技部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時間不少于2小時。同時視程度給予警告、記過、降職、撤職等行政處分。第八條、 附則本管理規(guī)范自公布之日起施行。（1） 車輛超期使用，主要成部件磨損或嚴(yán)重?fù)p壞，性能工況嚴(yán)重下降，無修復(fù)價值；（2） 因交通事故造成主要總成部件磨損腐蝕或嚴(yán)重?fù)p壞，已無修復(fù)價值；（3） 累計(jì)行駛里程達(dá)到50萬公里以上或經(jīng)過三次大修以上，且部件損壞的嚴(yán)重老舊車；（4） 車輛經(jīng)過長期使用，耗油量超過國家定型車出廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15%的；（5） 經(jīng)修理和調(diào)整后仍達(dá)不到國家對機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件要求的；（6） 經(jīng)修理和調(diào)整或采用排氣污染控制技術(shù)后，排放污染物仍超過國家規(guī)定的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)的。第二條 凡屬責(zé)任心不強(qiáng)，或操作不當(dāng)造成機(jī)械損壞，經(jīng)確認(rèn)后，所發(fā)生的維修費(fèi)用，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。第四條 車輛停放停車場，必須服從停車場管理人員的指揮，停靠在指定的位置，保證停放整齊。第五章 人事管理制度第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定第一條 為了統(tǒng)一規(guī)范管理公司的員工錄用工作，特制訂本規(guī)定。面試前，應(yīng)試者須提交求職申請和應(yīng)聘管理人員申請。第二條 本規(guī)定適應(yīng)于公司管理部及公司所屬分公司和基層單位，各單位自定的考勤管理須由公司主管部門審核簽發(fā)。副經(jīng)理一下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主觀副總經(jīng)理批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報請董事長批準(zhǔn)，特殊情況另定。第八條 下列情況的薪金不予扣減。第六條 員工請假，應(yīng)照以下規(guī)定辦理；公假——可根據(jù)實(shí)際情況決定具體時間。第三條 會計(jì)年度自1月1日起至12月31日止。第十條 財務(wù)人員離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第十七條 工資由財務(wù)人員依據(jù)總經(jīng)理辦公室及各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員工資表，交總經(jīng)理審核簽字，當(dāng)月發(fā)工資，填制記帳憑證，進(jìn)行財務(wù)處理。第四條 應(yīng)收款是指應(yīng)收客戶帳款（包括帳款及票據(jù)）。第十二條 會計(jì)人員慶于每月十日前結(jié)算公司經(jīng)營狀況呈總經(jīng)理核閱比較損益表和資產(chǎn)負(fù)倆表。房屋：依據(jù)同建工程進(jìn)度，預(yù)計(jì)所需支付資金編列。管理費(fèi)用由主管會計(jì)參酌以往實(shí)際發(fā)生數(shù)及管理部門工作計(jì)劃的支出分別預(yù)計(jì)。第三條 空白稅務(wù)發(fā)票一旦發(fā)生丟失的情況，要及時報告公司和稅務(wù)部門，并采取積極措施進(jìn)行追查。第五條 使用運(yùn)輸發(fā)票時，必須按照票面內(nèi)容真實(shí)、完整、規(guī)格由電腦打印，手寫無效，不得弄虛作假。第十條 資金調(diào)度作業(yè)公司經(jīng)營資金調(diào)度由財務(wù)人員負(fù)責(zé)籌劃。運(yùn)輸設(shè)備定金：根據(jù)外購計(jì)劃預(yù)計(jì)支付資金編列。第二條 資金范圍本辦法所涉及的資金范圍是指庫存現(xiàn)金和銀行存款。第六條 一次取得數(shù)種資產(chǎn)，而其成本全部或一部分為一總數(shù)，在無法明確劃分各類資產(chǎn)的個別成本時，應(yīng)依據(jù)其性質(zhì)、用途、效能、或可得知之市價求得各資產(chǎn)的分?jǐn)偦鶞?zhǔn)分?jǐn)偲淙〉贸杀尽Ｋ涂偨?jīng)理簽字，交出納員付款，辦理會計(jì)核算手續(xù)。支票使用時必須有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票簿上簽字備查。第五條 財務(wù)工作人員辦理會計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。事假——因有私事，可以請事假，每年累計(jì)不超過15天。第十條 工資提升根據(jù)管理人員的具體情況，由總經(jīng)理決定。第二條 營運(yùn)駕駛?cè)藛T的工資，執(zhí)行基薪+業(yè)務(wù)提獎+其他獎金=薪資，管理人員其他事務(wù)性人員執(zhí)行職務(wù)薪金和崗位薪金制。第四條 所有員工須先到公司報到后，方能出外辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。根據(jù)具體情況而定。第三條 錄用員工的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：錄用員工的學(xué)歷應(yīng)在職業(yè)高中、中轉(zhuǎn)及同等學(xué)歷以上者（年齡22—45歲）；有駕駛大型車輛兩年以上的經(jīng)驗(yàn)，并持有有效證件；品德思想和思想素質(zhì)良好，經(jīng)實(shí)際操作試用合格者；特殊情況人員，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬條件；所有應(yīng)聘人員除董事長特批可免予試用或縮短試用期外，一般必須帶車試用三個月。第六條 車輛出場時，駕駛員要禮貌行車，不要爭先恐后，以免造成車輛相互碰撞事件的發(fā)生。第四條 發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)故障應(yīng)及時修理，嚴(yán)禁帶病出車。（2） 車輛申請報廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個工作日內(nèi)把報廢車輛的有關(guān)證件交還給公司。第四章 車輛技術(shù)管理制度第一節(jié) 車輛技術(shù)管理規(guī)定為了保證營運(yùn)車輛技術(shù)質(zhì)量，防止事故發(fā)生，根據(jù)公司安全管理規(guī)定，特制定此制度：一、 車輛檔案管理 新車行駛證、營運(yùn)證、附加費(fèi)證、購車發(fā)票、附加費(fèi)收據(jù)復(fù)印件及車輛照片等有關(guān)行車資料交給公司，建立車輛基本情況檔案； 車輛駕駛員要在每月25日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報公司安技部登記，由安技部負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記； 車輛重要部件或證件如有改動，應(yīng)將改動情況報公司登記備案；二、 車輛檢查 司機(jī)平時出車前后要做好檢查，嚴(yán)禁帶病營運(yùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重罰100至500元； 公司每季將定期或不定期對車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1） 車輛號牌齊全、清晰，安裝位置正確，無遮擋物；（2） 燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效；（3） 發(fā)動機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；（4） 轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時車輛不會出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；（5） 制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確；（6） 車輛各種線路完好，接放安全牢固；（7）輪胎保持良好，；（8）其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。同時視程度給予警告、記過、降職、撤職等行政處分。 新聘司機(jī)上崗前應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于16小時，這項(xiàng)工作主要由安技部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《現(xiàn)代安全管理概論》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》等。車隊(duì)長每月組織駕修人員進(jìn)行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，這項(xiàng)工作主要由車隊(duì)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識，培訓(xùn)教材有《