某某公司客戶接待流程(完整版)
【正文】 一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。 范文范例參考XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹(shù)立公司良好形象，服務(wù)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。（2）、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。（1）、對(duì)等接待：這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。公司信息的把握主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻譯出現(xiàn)困難。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車(chē)輛（確保車(chē)輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門(mén)、大廳、會(huì)議接待室等），交待門(mén)崗相關(guān)接待事項(xiàng)（提前開(kāi)啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)電話通知前臺(tái)和行政主管）。（二）接送、酒店、用餐安排按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房間。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車(chē)地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。（2）、二級(jí)接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理在公司大廳迎接。會(huì)談接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。某些場(chǎng)合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或名人來(lái)廠參觀視察，過(guò)程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門(mén)安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。就近的高規(guī)格主要接待點(diǎn)有：漁村、福怡軒。同時(shí)充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。宴會(huì)一般控制在一個(gè)半小時(shí)左右為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可節(jié)約主辦者開(kāi)支，并避免浪費(fèi)。甜品224。（五）、后續(xù)工作后續(xù)工作務(wù)必做好。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。茶具/水杯要提前清潔消毒，不要有灰塵，或水漬。 如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。進(jìn)出會(huì)議室時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)要輕，盡量不要打擾到會(huì)談。茶水要適量，不要太少也不要太滿，太少不好看，太滿容易溢出。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪。西式快餐如果是國(guó)外客人，會(huì)談接近中午，會(huì)談進(jìn)程短湊時(shí)，可征詢其意見(jiàn)，外購(gòu)麥當(dāng)勞等快餐。自助餐不僅可用以款待數(shù)量較多的來(lái)賓，而且還可以較好地處理眾口難調(diào)的問(wèn)題。自助餐自助餐，是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)。在宴請(qǐng)重要客人時(shí)，可以采用分餐上菜的形式。提前將用餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請(qǐng)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。（四）用餐和宴請(qǐng)接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1