企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 先意識和開拓精神。A、B兩家公司的認(rèn)證經(jīng)歷也印證了這一觀點(diǎn)?！倍F(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。最高管理者是企業(yè)成功推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。B公司整個(gè)認(rèn)證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了兩年多，在此基礎(chǔ)上，又通過半年多的時(shí)間才完整地建立和運(yùn)行起公司的ISO9000質(zhì)量管理體系，最終通過了認(rèn)證審核。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門，到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn)；或聘請專家走進(jìn)公司，結(jié)合對公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施專門教育和研討；通過組織內(nèi)部人員對決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教育的效果不會很好，不值得提倡。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。（5） 成立專門的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評價(jià)。推行5S可以起到上述作用。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的工作作風(fēng)來保障，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到很大提升。實(shí)施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個(gè)類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進(jìn)行。盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價(jià)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果（適宜性、有效性）的一個(gè)機(jī)會，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢恰如其分地評價(jià)出ISO9000質(zhì)量管理體系的績效、以及體系改進(jìn)的程度。只是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)不同，很多文件可以互相共用，特別是ISO9001:2000是按管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)四大模塊來運(yùn)作，它與ISO14000有60%以上可以兼容，與OHSAS18000有80%可以兼容。（2）正在建立ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，就可以將ISO14000環(huán)境管理體系或OHSAS18000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來一起研究策劃，可以建立一個(gè)一體化的綜合體系（將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合為一個(gè)），以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書，使一份文件能完整地為三個(gè)或兩個(gè)體系所運(yùn)用，從而簡化流程、明確職責(zé)。在文件編寫、試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門分工協(xié)作進(jìn)行。由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應(yīng)保持相對的獨(dú)立性，應(yīng)分別體現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求?？傊髽I(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程中，不要把目標(biāo)只放在通過認(rèn)證上，應(yīng)把重點(diǎn)放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。一體化的綜合管理體系的趨勢反映了企業(yè)精練管理體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)體系多種功用的需求。4）改進(jìn)體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評審等?！\(yùn)行及記錄：在運(yùn)行階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。1）策劃組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過程。只有考慮到它們的兼容性才能提高認(rèn)證的實(shí)效性、適宜性和科學(xué)性，從而避免重復(fù)建立與重復(fù)認(rèn)證。 基于ISO900ISO1400OHSAS18001三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間共同特征而產(chǎn)生的體系整合要求一方面，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個(gè)相互平行，文件和實(shí)施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。4．質(zhì)量成本管理——評價(jià)質(zhì)量管理體系的績效有效手段質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過，一家從未對質(zhì)量成本進(jìn)行測量并加以控制過的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷售成本的25%甚至更高
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