【正文】 peNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表413小區(qū)表(tbl_distlist)字段名數據類型字段說明備注lDistIDNumber(38)小區(qū)編號主鍵lDeptIDVarchar2(20)運營站外鍵lstationidNumber(2)所屬營業(yè)廳不允許為空lOderbyNumber(2)排序號不允許為空sCityNameNumber(38)小區(qū)名字不允許為空sDistCodeVarchar2（255）小區(qū)編碼不允許為空sProvNameVarchar2(11)行政區(qū)不允許為空iNetWorkstatusNumber(1)網絡狀態(tài)0斷網1正常sCertNoVarchar2(18)證件號碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表414客戶類型表(tbl_customerType)字段名數據類型字段說明備注lCustomIdNumber(8)主鍵主鍵自增長sCustomTypeNVarchar2(255)客戶類型名字不可重復表415資費表(tbl_distlist)字段名數據類型字段說明備注lChargeIdNumber(38)資費ID主鍵自增長lChargeTypeNumber(8)資費類型包月包年sPolicyNameVarchar2(255)速率(帶寬名)不允許為空sProductNameVarchar2(255)產品名稱不允許為空lUserTimeNumber(38)單次繳費時長單位：月fMoneyNumber(38,2)網絡服務費單位：元lPresentTimeNumber(38)贈送時長單位：月lTotalTimeNumber(38)合計使用時長不允許為空fCostRateNumber(38,2)單月服務費單位：元fFirstMoneyNumber(38,2)開戶費用不允許為空表416工單表(tbl_order)字段名數據類型字段說明備注sOrderNOVarchar2(255)工單號主鍵sSessionIdVarchar2(255)會話ID包月包年iOrderSourceNumber(2)工單來源不允許為空lCustomNoNumber(38)客戶號外鍵lNetTypeNumber(8)網絡類型單位：月iFirstChargesNumber(8)第一資費單位：元iSecondChargesNumber(8)第二資費單位：月iThirdChargesNumber(8)第三資費不允許為空sSalesManagerVarchar2(20)銷售經理單位：元sSalesStaffVarchar2(20)銷售人員不允許為空lStationIdNumber(38)所屬運營站不允許為空lOperateCenterNumber(38)運營中心不允許為空dCreateDatedate工單創(chuàng)建時間不允許為空iOrderTypeNumber(8)工單類型不允許為空lDistIDNumber(38)所屬區(qū)域Id不允許為空sServiceNoVarchar2(20)客服人員工號不允許為空sServiceNoteVarchar2(255)客服備注不允許為空longOrshortTerNumber(2)長期/短期不允許為空表417員工部門表(tbl_customerType)字段名數據類型字段說明備注lEmployeedeptidNumber(38)員工部門編號唯一lDeptIdVarchar2(255)部門編號外鍵sEmployeeNoVarchar2(255)員工編號主鍵表418系統(tǒng)部門表(tbl_sysdept)字段名數據類型字段說明備注iDeptIdNumber(38)部門編號主鍵sDeptCodeVarchar2(255)部門編碼不允許為空sDeptNameVarchar2(255)部門名稱不允許為空iDeptTypeidNumber(38)部門類型編號外鍵5 系統(tǒng)的實現 登錄頁面本系統(tǒng)客服管理人員登錄的界面，只有在輸入了正確的用戶名和密碼時才可以進入系統(tǒng)，管理相應的工作,登錄成功后可進行相應的操作。(12) 電話流向分析天統(tǒng)計(具體天、運營中心、服務站、意向安裝數、實際安裝數、咨詢網絡無覆蓋數、變更業(yè)務數、報修數、投訴數、修改密碼數)。(4) 工單信息（工單號、會話編碼、工單來源、客戶號、網絡類型、第一資費、第二資費、第三資費、銷售經理、銷售人員、所屬運營站、運營中心、工單創(chuàng)建時間）。斷網信息，屬性包括斷網編碼、斷網的名字、斷網描述。客戶類型實體，屬性包括客戶編碼、客戶類型名字。 概念設計ORACLE數據庫是目前世界上使用最為廣泛的數據庫管理系統(tǒng)，作為一個通用的數據庫系統(tǒng)，它具有完整的數據管理功能；作為一個關系數據庫，它是一個完備關系的產品；作為分布式數據庫它實現了分布式處理功能。實體類組織結構圖如圖316所示。一個員工可以生成多個工單，一個角色可以對應多個員工，一個客戶可以對應多個工單，一個客戶類型對應多個客戶，一個部門對應該多個員工。頁面上除了投拆是這樣的流程，還有例如業(yè)務變更、促督其它業(yè)務等類似投拆管理流程。管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖如圖38所示。普通員工活動圖如圖34所示。 識別用例用例是對一個系統(tǒng)或一個應用的一種單一的使用方式所作的描述，是關于單個活動者在與系統(tǒng)對話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列?？头拕战y(tǒng)計的主要功能是統(tǒng)計客服的通話時間、通話總次數等信息。 前臺功能需求普通客服人員通過給定的地址訪問前臺頁面。 Tomcat和ExtJs技術Tomcat 是一個應用服務器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調試ExtJS 程序的首選[3]。編寫是指在Java開發(fā)環(huán)境中進行程序代碼的輸入。 Java目 錄1 緒論 1 選題背景 1 主要內容及研究意義 1 開發(fā)技術介紹 1 JAVA 語言 1 SQL語言 1 TOMCAT和EXTJS技術 2 B/S模式 22 系統(tǒng)的功能需求 2 前臺功能需求 2 2 后臺功能需求 33 系統(tǒng)的UML建模 4 系統(tǒng)用例圖 4 系統(tǒng)活動圖 6 系統(tǒng)時序圖 6 系統(tǒng)類圖 11 系統(tǒng)包圖 124 數據庫設計 13 概念設計 13 邏輯設計 15 物理結構設計 165 系統(tǒng)的實現 20 登錄頁面 20 前臺模塊的實現 23 后臺模塊的實現 276 總結 34參 考 文 獻 35謝 辭 3637 / 411 緒論 選題背景隨著網絡企業(yè)不斷的發(fā)展與壯大，網絡通信公司客服部門所需要的信息量也越來越大，管理不善，容易造成資源浪費等問題。摘 要網絡通信公司客服管理系統(tǒng)采用Java語言、B/S模式和ORACLE數據庫管理系統(tǒng)進行開發(fā)。另外，客戶服務機構通常利用原始技術來處理顧客的電話垂詢，不僅出錯率高，而且要求客服人員具備處理大量來電的能力，還要具備迅速、準確的將來電分配給相應技術人員處理的能力。編譯是指使用Java編譯器對源文件進行錯誤排查的過程，這不像C語言那樣最終生成可執(zhí)行文件。當在一臺機器上配置好Apache 服務器，可利用它響應對HTML 頁面的訪問請求,實際上Tomcat 部分是Apache 服務器的擴展，所以當運行Tomcat 時，它實際上是作為一個與Apache 獨立的進程單獨運行的服務器。如果有客戶電話打進來咨詢業(yè)務，則通過該頁面進行安裝管理、報修管理、續(xù)費管理、資費查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理、業(yè)務變更管理等操作?？头ㄔ捰涗浀闹饕δ苁怯涗浰锌头T工的電話呼入時間、呼叫類型、員工工號等信息。通過與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的功能需求分析，可以確定的用例有來電咨詢管理、信息配置管理、客服統(tǒng)計報表管理和系統(tǒng)設置管理。圖34普通員工活動圖 系統(tǒng)時序圖（1）管理員登錄時序圖管理員在登錄系統(tǒng)界面輸入用戶句和密碼以及驗證碼，如果該用戶存在，并且驗證碼輸入正確，則登錄系統(tǒng)主界面，否則提示用戶重新輸入。圖38管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖（5）安裝管理時序圖普通員工在對需要安裝業(yè)務的客戶進行統(tǒng)計信息的時，在成功登錄主界面之后，填寫客戶和安裝的基本信息上，在保存的時候，自動驗證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新填寫完整。投拆管理時序圖如圖312所示。這些類之間的關系如圖313所示。 316實體類組織結構圖， ，這三個包相互依賴。通過分析，網絡客服管理系統(tǒng)的實體有員工實體、角色實體、客戶實體、工單實體、小區(qū)實體、部門實體、部門類型實體、客戶類型實體。這些實體間的聯(lián)系如圖41所示。網絡信息，屬性包括網絡名稱、網絡類型。(5) 小區(qū)信息（小區(qū)編號、所屬營業(yè)廳、排序號、小區(qū)名字、行政區(qū)、網絡狀態(tài)、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間）。(13) 電話流向分析月統(tǒng)計(具體月、運營中心、服務站、意向安裝數、實際安裝數、咨詢網絡無覆蓋數、變更業(yè)務數、報修數、投訴數、修改密碼數).(14) 公告類型 (類別名字、類型描述)。管理員登錄時將按照用戶名和密碼進行驗證，當輸入錯誤或沒有用戶名和密碼時會出現相應的提示（用戶名或密碼輸入錯誤?。?，當用戶名和密碼以及驗證碼都正確時會進入程序主界面，才能進行日常管理工作。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。, function(e) { checkText(39。, function(e) { clearText(39。, function(e) { login()。)。, 用戶名不能為空)) flag = false。}function login() { if (checkForm()) [0].submit()。系統(tǒng)設置主界面如圖54所示。 圖 57意向續(xù)費頁面 當已經安裝過的用戶打來電話，普通員工可以在來電咨詢頁面中“客戶信息”中查看客戶的“聯(lián)系地址”，然后單擊“小區(qū)”按鈕就能顯示客戶所在小區(qū)的詳細信息。39。, width : 600,height : 300, pageY : 150,pageX : / 2 420 / 2, layout : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。,displayField : 39。99%39。orderStatus39。beginDate39。99%39。bo39。99%39。string39。all39。select39。聯(lián)系地址39。certType39。text39。學生證39。無證件39。text39。right39。costRateType39。239。439。639。839。costRateType39。all39。小區(qū)39。/nbs/distList/getDistInfo39。cityName39。distId39。orderSearchDistCombo39?？蛻粜彰?9。tel39。endDate39。99%39。bo39。99%39。string39。all39。select39?？蛻魩ぬ?9。certNo39。查詢39。page_reset39。,handler : function() { ().close()。圖513斷網類型配置頁面催單主要是客服人員用來催促安裝網絡的人員為使用網絡業(yè)務的人即時的上門安裝，此工單為緊急工單。公告類型配置頁面如圖517所示。}, layout : 39。, h