【正文】 peNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表413小區(qū)表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lDistIDNumber(38)小區(qū)編號主鍵lDeptIDVarchar2(20)運營站外鍵lstationidNumber(2)所屬營業(yè)廳不允許為空lOderbyNumber(2)排序號不允許為空sCityNameNumber(38)小區(qū)名字不允許為空sDistCodeVarchar2（255）小區(qū)編碼不允許為空sProvNameVarchar2(11)行政區(qū)不允許為空iNetWorkstatusNumber(1)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)0斷網(wǎng)1正常sCertNoVarchar2(18)證件號碼不允許為空iCertTypeNumber(2)證件類型不允許為空dCreateTimedate創(chuàng)建時間不允許為空表414客戶類型表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lCustomIdNumber(8)主鍵主鍵自增長sCustomTypeNVarchar2(255)客戶類型名字不可重復表415資費表(tbl_distlist)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lChargeIdNumber(38)資費ID主鍵自增長lChargeTypeNumber(8)資費類型包月包年sPolicyNameVarchar2(255)速率(帶寬名)不允許為空sProductNameVarchar2(255)產(chǎn)品名稱不允許為空lUserTimeNumber(38)單次繳費時長單位：月fMoneyNumber(38,2)網(wǎng)絡(luò)服務費單位：元lPresentTimeNumber(38)贈送時長單位：月lTotalTimeNumber(38)合計使用時長不允許為空fCostRateNumber(38,2)單月服務費單位：元fFirstMoneyNumber(38,2)開戶費用不允許為空表416工單表(tbl_order)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sOrderNOVarchar2(255)工單號主鍵sSessionIdVarchar2(255)會話ID包月包年iOrderSourceNumber(2)工單來源不允許為空lCustomNoNumber(38)客戶號外鍵lNetTypeNumber(8)網(wǎng)絡(luò)類型單位：月iFirstChargesNumber(8)第一資費單位：元iSecondChargesNumber(8)第二資費單位：月iThirdChargesNumber(8)第三資費不允許為空sSalesManagerVarchar2(20)銷售經(jīng)理單位：元sSalesStaffVarchar2(20)銷售人員不允許為空lStationIdNumber(38)所屬運營站不允許為空lOperateCenterNumber(38)運營中心不允許為空dCreateDatedate工單創(chuàng)建時間不允許為空iOrderTypeNumber(8)工單類型不允許為空lDistIDNumber(38)所屬區(qū)域Id不允許為空sServiceNoVarchar2(20)客服人員工號不允許為空sServiceNoteVarchar2(255)客服備注不允許為空longOrshortTerNumber(2)長期/短期不允許為空表417員工部門表(tbl_customerType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lEmployeedeptidNumber(38)員工部門編號唯一lDeptIdVarchar2(255)部門編號外鍵sEmployeeNoVarchar2(255)員工編號主鍵表418系統(tǒng)部門表(tbl_sysdept)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iDeptIdNumber(38)部門編號主鍵sDeptCodeVarchar2(255)部門編碼不允許為空sDeptNameVarchar2(255)部門名稱不允許為空iDeptTypeidNumber(38)部門類型編號外鍵5 系統(tǒng)的實現(xiàn) 登錄頁面本系統(tǒng)客服管理人員登錄的界面，只有在輸入了正確的用戶名和密碼時才可以進入系統(tǒng)，管理相應的工作,登錄成功后可進行相應的操作。(12) 電話流向分析天統(tǒng)計(具體天、運營中心、服務站、意向安裝數(shù)、實際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù))。(4) 工單信息（工單號、會話編碼、工單來源、客戶號、網(wǎng)絡(luò)類型、第一資費、第二資費、第三資費、銷售經(jīng)理、銷售人員、所屬運營站、運營中心、工單創(chuàng)建時間）。斷網(wǎng)信息，屬性包括斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述?？蛻纛愋蛯嶓w，屬性包括客戶編碼、客戶類型名字。 概念設(shè)計ORACLE數(shù)據(jù)庫是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，作為一個通用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是一個完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布式數(shù)據(jù)庫它實現(xiàn)了分布式處理功能。實體類組織結(jié)構(gòu)圖如圖316所示。一個員工可以生成多個工單，一個角色可以對應多個員工，一個客戶可以對應多個工單，一個客戶類型對應多個客戶，一個部門對應該多個員工。頁面上除了投拆是這樣的流程，還有例如業(yè)務變更、促督其它業(yè)務等類似投拆管理流程。管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖如圖38所示。普通員工活動圖如圖34所示。 識別用例用例是對一個系統(tǒng)或一個應用的一種單一的使用方式所作的描述，是關(guān)于單個活動者在與系統(tǒng)對話中所執(zhí)行的處理行為的陳述序列?？头拕战y(tǒng)計的主要功能是統(tǒng)計客服的通話時間、通話總次數(shù)等信息。 前臺功能需求普通客服人員通過給定的地址訪問前臺頁面。 Tomcat和ExtJs技術(shù)Tomcat 是一個應用服務器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試ExtJS 程序的首選[3]。編寫是指在Java開發(fā)環(huán)境中進行程序代碼的輸入。 Java目 錄1 緒論 1 選題背景 1 主要內(nèi)容及研究意義 1 開發(fā)技術(shù)介紹 1 JAVA 語言 1 SQL語言 1 TOMCAT和EXTJS技術(shù) 2 B/S模式 22 系統(tǒng)的功能需求 2 前臺功能需求 2 2 后臺功能需求 33 系統(tǒng)的UML建模 4 系統(tǒng)用例圖 4 系統(tǒng)活動圖 6 系統(tǒng)時序圖 6 系統(tǒng)類圖 11 系統(tǒng)包圖 124 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 13 概念設(shè)計 13 邏輯設(shè)計 15 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 165 系統(tǒng)的實現(xiàn) 20 登錄頁面 20 前臺模塊的實現(xiàn) 23 后臺模塊的實現(xiàn) 276 總結(jié) 34參 考 文 獻 35謝 辭 3637 / 411 緒論 選題背景隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷的發(fā)展與壯大，網(wǎng)絡(luò)通信公司客服部門所需要的信息量也越來越大，管理不善，容易造成資源浪費等問題。摘 要網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)采用Java語言、B/S模式和ORACLE數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行開發(fā)。另外，客戶服務機構(gòu)通常利用原始技術(shù)來處理顧客的電話垂詢，不僅出錯率高，而且要求客服人員具備處理大量來電的能力，還要具備迅速、準確的將來電分配給相應技術(shù)人員處理的能力。編譯是指使用Java編譯器對源文件進行錯誤排查的過程，這不像C語言那樣最終生成可執(zhí)行文件。當在一臺機器上配置好Apache 服務器，可利用它響應對HTML 頁面的訪問請求,實際上Tomcat 部分是Apache 服務器的擴展，所以當運行Tomcat 時，它實際上是作為一個與Apache 獨立的進程單獨運行的服務器。如果有客戶電話打進來咨詢業(yè)務，則通過該頁面進行安裝管理、報修管理、續(xù)費管理、資費查詢、小區(qū)查詢、工單查詢、投拆管理、業(yè)務變更管理等操作?？头ㄔ捰涗浀闹饕δ苁怯涗浰锌头T工的電話呼入時間、呼叫類型、員工工號等信息。通過與系統(tǒng)用戶的溝通以及以上的功能需求分析，可以確定的用例有來電咨詢管理、信息配置管理、客服統(tǒng)計報表管理和系統(tǒng)設(shè)置管理。圖34普通員工活動圖 系統(tǒng)時序圖（1）管理員登錄時序圖管理員在登錄系統(tǒng)界面輸入用戶句和密碼以及驗證碼，如果該用戶存在，并且驗證碼輸入正確，則登錄系統(tǒng)主界面，否則提示用戶重新輸入。圖38管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖（5）安裝管理時序圖普通員工在對需要安裝業(yè)務的客戶進行統(tǒng)計信息的時，在成功登錄主界面之后，填寫客戶和安裝的基本信息上，在保存的時候，自動驗證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新填寫完整。投拆管理時序圖如圖312所示。這些類之間的關(guān)系如圖313所示。 316實體類組織結(jié)構(gòu)圖， ，這三個包相互依賴。通過分析，網(wǎng)絡(luò)客服管理系統(tǒng)的實體有員工實體、角色實體、客戶實體、工單實體、小區(qū)實體、部門實體、部門類型實體、客戶類型實體。這些實體間的聯(lián)系如圖41所示。網(wǎng)絡(luò)信息，屬性包括網(wǎng)絡(luò)名稱、網(wǎng)絡(luò)類型。(5) 小區(qū)信息（小區(qū)編號、所屬營業(yè)廳、排序號、小區(qū)名字、行政區(qū)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間）。(13) 電話流向分析月統(tǒng)計(具體月、運營中心、服務站、意向安裝數(shù)、實際安裝數(shù)、咨詢網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)、變更業(yè)務數(shù)、報修數(shù)、投訴數(shù)、修改密碼數(shù)).(14) 公告類型 (類別名字、類型描述)。管理員登錄時將按照用戶名和密碼進行驗證，當輸入錯誤或沒有用戶名和密碼時會出現(xiàn)相應的提示（用戶名或密碼輸入錯誤?。?，當用戶名和密碼以及驗證碼都正確時會進入程序主界面，才能進行日常管理工作。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。).on(39。, function(e) { checkText(39。, function(e) { clearText(39。, function(e) { login()。)。, 用戶名不能為空)) flag = false。}function login() { if (checkForm()) [0].submit()。系統(tǒng)設(shè)置主界面如圖54所示。 圖 57意向續(xù)費頁面 當已經(jīng)安裝過的用戶打來電話，普通員工可以在來電咨詢頁面中“客戶信息”中查看客戶的“聯(lián)系地址”，然后單擊“小區(qū)”按鈕就能顯示客戶所在小區(qū)的詳細信息。39。, width : 600,height : 300, pageY : 150,pageX : / 2 420 / 2, layout : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。,displayField : 39。99%39。orderStatus39。beginDate39。99%39。bo39。99%39。string39。all39。select39。聯(lián)系地址39。certType39。text39。學生證39。無證件39。text39。right39。costRateType39。239。439。639。839。costRateType39。all39。小區(qū)39。/nbs/distList/getDistInfo39。cityName39。distId39。orderSearchDistCombo39?？蛻粜彰?9。tel39。endDate39。99%39。bo39。99%39。string39。all39。select39?？蛻魩ぬ?9。certNo39。查詢39。page_reset39。,handler : function() { ().close()。圖513斷網(wǎng)類型配置頁面催單主要是客服人員用來催促安裝網(wǎng)絡(luò)的人員為使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務的人即時的上門安裝，此工單為緊急工單。公告類型配置頁面如圖517所示。}, layout : 39。, h