【正文】 訂一份“團(tuán)隊合約”，藉以加強成員紀(jì)律性。而且，管理咨詢系統(tǒng)還能協(xié)助團(tuán)隊建立標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫，讓一般員工可以通過遠(yuǎn)處的終端機分享標(biāo)桿學(xué)習(xí)成果。新團(tuán)隊或是有新成員加入的標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊，大都會需要訓(xùn)練方面的支援。這些支援是指某種特定的服務(wù)或?qū)＜业囊庖姡麄兛梢允箞F(tuán)隊以最有效的方式完成任務(wù)。 盡管團(tuán)隊成員極端重要，但團(tuán)隊成員不見得就必須是標(biāo)桿專家或是流程協(xié)調(diào)專家，因為他們主要是在項目經(jīng)理的指揮之下行動。鑒于項目經(jīng)理所承擔(dān)的職責(zé)，常常會成為標(biāo)桿團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人或管理人。雖然項目經(jīng)理是團(tuán)隊和客戶間的重要介質(zhì)，但彼此之間卻可能完全沒有正式的從屬關(guān)系。(2) 選擇現(xiàn)在可用的人。企業(yè)對這群人可以提供標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)的完整介紹，包括工作量預(yù)測、客戶需求的摘要（如果有的話），并要求他們依照自己的意愿參與。在團(tuán)隊中難于共事的人，可能會為標(biāo)桿團(tuán)隊帶來許多問題。如果大家認(rèn)為進(jìn)行調(diào)查的人不可信，即便是最嚴(yán)謹(jǐn)正確的標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查，也都會遭到人們的質(zhì)疑。下面所列的四項具體要求，可視為標(biāo)桿學(xué)習(xí)人員必備的資格：(1) 業(yè)務(wù)專長。這種情況正是標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)模型成熟的象征，也是所有標(biāo)桿學(xué)習(xí)組織都企盼達(dá)到的境地。　　　除上了述功能之外，外部專家還提供一種相當(dāng)新型的服務(wù)，就是幫忙找尋最佳典范企業(yè)。（2）提供訓(xùn)練或協(xié)調(diào)流程等專業(yè)支持服務(wù)的管理專家。如此一來，企業(yè)就如同提供了一人園地，讓不同專業(yè)功能的標(biāo)桿學(xué)習(xí)代表，可以群聚一堂，分享信息經(jīng)驗，加強溝通與合作，從而避免精力的重復(fù)和浪費。除了上述的支持服務(wù)外,內(nèi)部標(biāo)桿專家也會實際參與標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型——和標(biāo)桿學(xué)習(xí)的客戶共同討論、策劃標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動、收集及分析資料等等。但是，隨著標(biāo)桿學(xué)習(xí)的任務(wù)及活動增加，企業(yè)就必須設(shè)置一位全職人員?；蛟S是來自組織的直線部門（如生產(chǎn)制造或工程部門的經(jīng)理）?！　〔煌臉?biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊有不同的行為特征。參與一個特別任務(wù)團(tuán)隊的員工，人數(shù)不一，但往往都具有共同的興趣與責(zé)任，而且一致認(rèn)同需要在某個主題上發(fā)起標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查。２、跨功能團(tuán)隊　　這類團(tuán)隊通常是以任務(wù)團(tuán)隊或項目小組的形式組建，有著明確的章程以及一群特定的客戶?！　】傊?，對于有意把標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動作為持續(xù)流程的企業(yè)而言，組建標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊是其責(zé)無旁貸的任務(wù)。一旦了解標(biāo)桿學(xué)習(xí)的客戶需求以后，就可以展開實際的流程了。面對如此專業(yè)和系統(tǒng)的活動，企業(yè)最好組建一個有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊來負(fù)責(zé)整個標(biāo)桿學(xué)習(xí)的開展?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐而跑，而他卻為了性命而路呀。不過，標(biāo)桿學(xué)習(xí)過程中所涉及的龐大工作量，僅靠個人負(fù)擔(dān)確實有些困難。這種情況的一個優(yōu)點，是團(tuán)隊需要外界批準(zhǔn)，就可以進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程。不過，有時組織會期望團(tuán)隊作定期的調(diào)查?！　≡诔墒斓臉?biāo)桿學(xué)習(xí)公司，由于大家對標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的認(rèn)識、支持程度以及實踐經(jīng)驗都已達(dá)到相當(dāng)水平，也就更有能力成立一個標(biāo)桿學(xué)習(xí)特別任務(wù)團(tuán)隊。當(dāng)你身負(fù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)聯(lián)絡(luò)外界組織時，你會接觸到的就是這類人?！　∠喾矗谝恍┮?guī)模較小或剛開始建立標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型的組織里，管理者通常只會指派一兩個人負(fù)責(zé)發(fā)起標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動。內(nèi)部標(biāo)桿專家往往會就標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型，為員工提供定期（按照固定時間表開課）的培訓(xùn)，或者視需要情形提供這方面的訓(xùn)練。至于他們沒有經(jīng)驗或一無所知的領(lǐng)域，也無需加快腳步學(xué)習(xí)；第二，經(jīng)過一段時間，功能專家往往可以各自專長的領(lǐng)域建立起標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人際網(wǎng)絡(luò)，從而有助于大幅提升學(xué)習(xí)流程的效率。下面幾類專家，能夠在管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型上，為組織提供很有價值的服務(wù)：（1）專精于策劃標(biāo)桿學(xué)習(xí)方案策劃的管理專家。在種情形下，組織員工通常并不參與標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程，而只是在顧問的指導(dǎo)下，進(jìn)行某項特定任務(wù)。最典型的情況是：員工被選進(jìn)某個標(biāo)桿團(tuán)隊，接受標(biāo)桿學(xué)習(xí)的基本訓(xùn)練，收到一份項目計劃，并在一位項目經(jīng)理或標(biāo)桿專家指導(dǎo)下進(jìn)行活動?！　∫韵聴l件，提供了一些指導(dǎo)原則，能夠幫助大家作出有效的人員選擇。畢竟，如果這個人的表現(xiàn)還達(dá)不到一般水準(zhǔn)，他有能力對另一個組織環(huán)境的最佳作業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查嗎？你想冒這個險嗎？(2) 信用與影響力。一個人縱使有策劃、組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查的能力，但如果無法將這些計劃和目標(biāo)傳達(dá)給他人，那么這些能力都會被抵消掉?！　∮行┙M織在處理這種動機低落的問題上，已經(jīng)收到相當(dāng)?shù)某尚?。為了避免此類情況，大家可以對目標(biāo)團(tuán)隊進(jìn)行測試，看看里面的成員在團(tuán)隊工作中各自扮演什么樣的角色，而且個別成員的定位也能更清晰。如下圖所示，它是一個典型的標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊架構(gòu)圖。一方面，項目經(jīng)理肩負(fù)著管理團(tuán)隊、策劃及組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動的重要職責(zé)；另一方面，他又是標(biāo)桿團(tuán)隊各組成部分間的重要介質(zhì)。團(tuán)隊成員 團(tuán)隊成員是標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊的真正基石，因為正是他們在協(xié)助項目經(jīng)理發(fā)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)計劃；是他們選擇、聯(lián)絡(luò)和訪問典范企業(yè)；也是他們分析及整理標(biāo)桿學(xué)習(xí)資料，并且制成標(biāo)桿學(xué)習(xí)報告。另外，還有些工作則是建立試算表以及電腦系統(tǒng)，以便能用表格形式分析資料。另一些組織則是以自愿的方式，鼓勵有經(jīng)驗的標(biāo)桿學(xué)習(xí)人員協(xié)助團(tuán)隊管理學(xué)習(xí)流程。（4） 管理資訊系統(tǒng)。這位專家的工作是整合團(tuán)隊的資訊需求，并且在各類團(tuán)隊以及研究人員之間，擔(dān)負(fù)起緩沖功能。但正像很多管理大師強調(diào)的那樣，人是活動的根本，只有使團(tuán)隊成員齊心協(xié)力，相互配合，標(biāo)桿學(xué)習(xí)的效率才能以充分體現(xiàn)，也只有這樣的標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊在市場競爭中才具有戰(zhàn)斗力。(2) 控制(control)。 實踐證明，根據(jù)舒茲的“基本人際關(guān)系定位”理論，規(guī)劃團(tuán)隊發(fā)展和加強成員彼此的信賴，往往能夠幫助團(tuán)隊加速達(dá)到“感情”階段。 ＞＞誰來進(jìn)行訓(xùn)練？　　大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練都是由企業(yè)內(nèi)部提供，負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員是組織內(nèi)全職或兼職的標(biāo)桿專家，或是來自傳統(tǒng)訓(xùn)練部門。很多標(biāo)桿團(tuán)隊，只是每周或每月聚會一次，其他時間則由成員分頭進(jìn)行個人的任務(wù)，并且自行管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動的進(jìn)度。團(tuán)隊組成人數(shù)通常不應(yīng)超過六名到八名成員。（4） 共同的表現(xiàn)目標(biāo)。共同的責(zé)任并不是說個人就沒有責(zé)任了，每個成員都負(fù)有對團(tuán)隊作貢獻(xiàn)的責(zé)任。至于所謂的目標(biāo)（target）則是一種具體、實際、能夠衡量的結(jié)果，團(tuán)隊必須要達(dá)到這樣的結(jié)果才能夠攀升到成功的境界。（2） 互補的技能。 另外，為了讓團(tuán)隊作好項目策劃討論，并且準(zhǔn)備進(jìn)行后續(xù)的各種標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)，項目經(jīng)理必須備妥一份初步的項目進(jìn)度表，列出關(guān)鍵任務(wù)、任務(wù)負(fù)責(zé)人，以及預(yù)定完成日期（附注重要的期中報告提交日期）。 ＞＞誰來接受訓(xùn)練？　　就訓(xùn)練的直接目的而言，企業(yè)比較喜歡針對即將進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查的團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練。當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備要展開標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練時，應(yīng)該考慮下列相關(guān)議題。但是，此時的團(tuán)隊成員也會開始和團(tuán)隊領(lǐng)袖爭辯，并形成各自為政的小團(tuán)體，團(tuán)隊里的沖突持續(xù)升溫，而且發(fā)生沖突的次數(shù)也會向上攀升。 加強成員間感情依賴 標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊要想有效地運作，并且齊心協(xié)力地提升學(xué)習(xí)能力，那么團(tuán)隊成員就必須對彼此都具有信心才行。對標(biāo)桿團(tuán)隊而言，需要行政協(xié)助及文書支援的工