公司員工禮儀行為規(guī)范(完整版)
【正文】 后。上車時應(yīng)扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。接聽鈴響不應(yīng)超過3次。收腹直腰，身體稍向前傾。步幅適中，輕盈自然，姿態(tài)優(yōu)美。后背輕靠椅背。皮鞋光亮清潔，不得穿涼鞋、拖鞋或帶釘?shù)男?。著裙裝時必須穿無破損絲襪。一、個人禮儀（一）儀表禮儀基本要求：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。首飾佩物應(yīng)簡潔得體，不宜夸張。領(lǐng)帶端正，緊貼領(lǐng)口。肩平舒展，雙臂自然下垂，雙手交叉放于背后或腹前。不得將兩腿重疊后前后擺動。雙腿并攏直立，腳跟靠緊，腳尖呈V字型，也可兩腳分開，比肩略窄。二、公共禮儀基本要求：遵守社會公德，維護公共秩序。（二）乘車禮儀：遵循右為上、左為下的原則。要關(guān)心兒童，照顧老弱。緊急事務(wù)必須回話時，聲音應(yīng)盡可能壓低。接聽私人電話不超過3分鐘。應(yīng)盡量避免在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。會議主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。若談話現(xiàn)場超過三人，在交談中應(yīng)不時地選擇話題與所有人攀談。（一）握手禮儀：握手時應(yīng)行至距對方約1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時間一般為35秒。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。道歉一般應(yīng)采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對方的諒解。（六）拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。初次見面應(yīng)主動自我介紹，引領(lǐng)客人到接待處。來客較多時，應(yīng)從身份高的客人開始奉茶。（二）桌位安排：大型宴會，桌次、位次的安排應(yīng)講究禮儀。（四）祝酒禮儀：祝酒辭應(yīng)盡量幽默、風(fēng)趣，與宴會場合相吻合。（六）西餐禮儀：參加西餐宴會除遵循中餐的規(guī)矩外，還要做到舉止優(yōu)雅、衣著講究、尊重女士等。（一）服務(wù)語言：應(yīng)正確使用普通話，解答問題時應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言和用語。求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。等候別人說“恭候”，與人分別說“告辭”。八、涉外禮儀基本要求：尊重民族習(xí)俗，展示良好形象。與西方人交談時，應(yīng)避免問年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個人生活、宗教信仰與政治見解，不談對其他人的看法。 。不可以雙手握杯或用手托著杯底，也不可以俯身就著杯子喝。社交場合，成年男子應(yīng)主動尊重女士、關(guān)心女士、保護女士、照顧女士。對方來信叫“惠書”，歸還原物叫“奉還”。請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。（三）服務(wù)指向：身體略前傾，手臂要自上而下從前面自然劃過，五指自然并攏，掌心向上。用餐畢，客人應(yīng)等主人從座位上站起后，從左側(cè)離席。祝酒者不需將酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可。安排位次的一般慣例是：“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀景為佳”。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。樓梯內(nèi)引路應(yīng)讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。若因緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對方并致謙。在向?qū)Ψ奖硎玖饲敢夂?，?yīng)以實際行動對自己的錯誤予以彌補和改正。（三）問詢禮儀：回答問話要耐心、細致、周到。伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。發(fā)言應(yīng)觀點明確，言簡意賅。若需持稿，應(yīng)右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂；
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