tqm全面質(zhì)量管理理念模式(完整版)
【正文】 商是否實(shí)施TQM，應(yīng)作為選擇之主要考慮依據(jù)。l 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)。(四) 設(shè)計(jì)真正顧客需求的條件要先瞭解顧客(內(nèi)在及外在)真正的需求與期望才能談如何滿足他們，瞭解需求並將它們精確地反映到產(chǎn)品、服務(wù)或製程規(guī)格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時(shí)，使用者才會(huì)滿意。管理者要確保員工能一次就把事情做好：l 員工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練l 員工的績(jī)效有所回饋l 授權(quán)員工改進(jìn)過程(十) 應(yīng)用到所有職能部門TQM所討論的不只是製造方面的活動(dòng)，而是延伸到生產(chǎn)線之外，TQM是致力於全面組織的最佳化。 (五)用績(jī)效衡量的工具與方法執(zhí)行專案4.分析3.評(píng)估5.鑑定與執(zhí)行2.建立量測(cè)指標(biāo)1.過程6.確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商 顧客 (六)評(píng)估成果l 過程衡量l 專案計(jì)畫衡量l 行為改變衡量l 品質(zhì)損失函數(shù)(七)檢討與再循環(huán)在採(cǎi)取持續(xù)地改進(jìn)過程時(shí)必需持之以恆，讓員工明瞭TQM不是一個(gè)計(jì)畫，而是為企業(yè)組織內(nèi)每一員工所提供的新行為模式。願(yuàn)景與策略規(guī)劃167。(二)各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長(zhǎng)期決心。(四)鼓勵(lì)各部門／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與TQM活動(dòng)。 Health(工安衛(wèi))ISO 9000QS 9000AS 9000...ISO 14000....ISO ?BS 8800自護(hù)制度...(三)追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)TQM產(chǎn)品／服務(wù)交期信賴度缺失客戶滿意抱怨?jié)M意指標(biāo)顧客維持組織內(nèi)部績(jī)效週期時(shí)間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)佔(zhàn)有率利潤(rùn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的時(shí)機(jī)(一)不是沒訂單，而是組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效不佳時(shí)。過程分析167。 十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的管理模式第四步 擬訂改進(jìn)計(jì)畫 與行動(dòng)方案績(jī)效改進(jìn)l 減少循環(huán)時(shí)間l 降低成本l 創(chuàng)新第六步 評(píng)估成果第五步 利用工具與方法 改進(jìn)計(jì)畫成效第三步 設(shè)訂績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì) 目標(biāo)及優(yōu)先次序第一步 建立TQM管理與 文化的環(huán)境l 遠(yuǎn)景l(fā) 長(zhǎng)期承諾l 人人參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練第七步 檢討與再循環(huán)第二步 界定任務(wù) (一)領(lǐng)導(dǎo)階層建立管理與文化的環(huán)境l 願(yuàn)景l(fā) 長(zhǎng)期承諾l 人員參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練產(chǎn)出投入(二)界定任務(wù)顧客作業(yè)組織供應(yīng)商需求與回饋需求與回饋每一個(gè)員工都有其顧客(內(nèi)部與外部)，TQM把注意力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產(chǎn)品與服務(wù)上，組織內(nèi)的每一成員必須要瞭解其工作目的。(六) 減少經(jīng)常性浪費(fèi)物 料人 時(shí)銷售損失資金l 報(bào)廢l 過多的存量l 檢驗(yàn)裝備l 試驗(yàn)裝備l 機(jī)器使用差l 能源浪費(fèi)l 遺失或放錯(cuò)物料l 高於或低於規(guī)格l
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