ae業(yè)務(wù)手冊(完整版)
【正文】 —— 怎樣讓你的工作做得更好，怎樣在你的事業(yè)中前進 。這是你去學(xué)習(xí)一些基本知識的機會 —— 這是制作一部廣告的基礎(chǔ)。 10 一個業(yè)務(wù)人員特定的職責(zé) 廣告就是關(guān)于溝通，因此非常重要的一點是我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。當(dāng)你有了一定經(jīng)驗時，你將有機會對客戶進行某些提案。 有組織 有重點 專業(yè) 會議檢查清單 ? 提早預(yù)定會議室 ? 檢查所有 A/V視聽設(shè)備正常工作 ? 如果會議在代理商處舉行，通知秘書與接線員有客戶在開會 ? 如果會議提供水果點心或工作餐，要提早預(yù)定 ? 布置好會議室 ? 將與會議無關(guān)的東西移走 ? 分發(fā)好議程（確保你 有充足的議程復(fù)印件以備不時之需） 筆記本、鉛筆也要合適擺放好 ? 為客戶與提案人員安排最佳座位 ? 使會議需要的提案與相關(guān)資料有序的擺放 ? 確保所有人按時參加會議，在前臺迎接客戶 會議進行 14 資深團隊領(lǐng)導(dǎo)主持會議，有如下職責(zé)： ? 以議程重點開始會議并提醒時間限制 ? 扼要說明以前達成地共識 ? 保持討論并按會議議程進行 確保會議有重點、按規(guī)則 按主次安排討論并避免遺漏 初級業(yè)務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)備并記住： ? 拿到材料并隨時準(zhǔn)備發(fā)給相關(guān)人員，注意經(jīng)常不必把材料給每一個人，“保護森林” —— 不要浪費紙張 ? 清晰準(zhǔn)確地記錄 下所有的下一步行動和結(jié)論共識，你不用費勁記下每個細節(jié)，記住記錄下這些行動應(yīng)由誰來負責(zé) ? 在會議的一般討論部分，如果你確有觀點應(yīng)大膽提出來 —— 但是沒有人喜歡一條聰明的驢，別嘩眾取寵 ? 避免互傳紙條，它會干擾注意力而且不禮貌 ? 不要不打招呼就離開會議室（告訴你的資深主管為什么你要離開） 15 行 業(yè) 基 本工具 a） 會議議程： 目的：確保會議重點和規(guī)則 按主次排列討論，避免漏洞 內(nèi)容：每個主題均是單獨的一點 說明：和相關(guān)與會者確認所有議項（與客戶，與代理商小組成員核 查） b） 傳真信件 /備 忘錄： 目的：讓客戶隨時了解工作進程 — 傳遞信息的手段之一，如果要求 的信息非常緊急，你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真 /備忘已收到 說明：使備忘信息短小精悍，切中主題 絕不要在備忘 /傳真 /信件結(jié)尾處要求客戶回電話 相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話 注意 ： 不要把設(shè)計或文案傳真給客戶，這些應(yīng)該在可能時與客 戶面談，美術(shù)完稿只有在時間的確緊迫時才可傳真過去 c） 會議記錄 目的：一種提供在客戶與代理 商之間形成的決議概況的工具 讓沒參加會議的人員對情況有了解 提供一個詳細的達成共識的行動或采取的行動的記錄 原則： 無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄 在會議召開 24小時之內(nèi)提出 書寫詳細、清晰、尊重事實 ‘下一步’及負責(zé)人后必須注明時間和日期 副本發(fā)給所有與會人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員 … 讓所有人都了解正在進行的情況 16 在處理‘絕密’信息時必須小心 ,一般來講 ,在這種時候避免引用這些敏感的信息比較明智 記錄在法庭里是用來確立責(zé)任的，所以用心去寫并負責(zé)到底 d) Fact Book / Guide Book 目的：保持一個品牌 /業(yè)務(wù)精煉的歷史，現(xiàn)況和最新資料 擁有一個關(guān)于品牌 /業(yè)務(wù)問題單一的可靠的信息資源 最終移交工作的基礎(chǔ) 內(nèi)容： 1． 聯(lián)系人 / 客戶人員目錄 客戶結(jié)構(gòu)組成 客戶情況（職位、負責(zé)品牌、地址、電話 /傳真號、手機
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