【正文】 行為反應(yīng)的指示語可讓其他成員投射或自行決定，可空白；活動(dòng)停止時(shí)，可安排「角色理論」、「典型互動(dòng)」或「按別人期待而活」等的小演說；）值得團(tuán)體討論的期待角色可事先搜集，并加入討論。再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人彼此頭上的標(biāo)簽，但又須按指示語作互動(dòng)反應(yīng)（約二十分鐘）。引導(dǎo)對(duì)方說出“行為”示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來了，你說你覺得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？引導(dǎo)對(duì)方說出“感受”的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫?，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說出來呢；當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當(dāng)尷尬難堪吧?“面具”討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被“貼標(biāo)簽”的情況下，有什么感受；當(dāng)別人以他的“刻板印象”對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng)?“我”信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng)；了解別人的“經(jīng)驗(yàn)”、“行為”、“感受”對(duì)你的溝通有什么好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運(yùn)用；工作中人們哪些時(shí)候可以用“我”信息及語言溝通三要素互動(dòng)，請(qǐng)大家一起來練習(xí)；對(duì)“交流與不”的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？ “面具”清單示例無知者：命令、控制；伙計(jì)：警告、威脅“我”；犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說教、告訴“我”應(yīng)該怎么做；迷途羔羊；給“我”忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順“我”，聽”我”教導(dǎo)、談?wù)?、推理；小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備“我”或?qū)Α拔摇辈灰詾槿?；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著“我”；專家：請(qǐng)“我”分析、診斷，“我”學(xué)有專長；受挫者：給“我”肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià)；土地公：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對(duì)“我”質(zhì)問、探詢；小丑：要“我”講笑話，拿“我”開玩笑，挖苦我；經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概；感受者：請(qǐng)“我”說出“我”內(nèi)心的感覺；行動(dòng)者：請(qǐng)“我”說出“我”想怎么做或做了什么；對(duì)焦者：請(qǐng)“我”說出“我”的意見、想法，但不評(píng)價(jià)“我”；坦誠者：請(qǐng)“我”說出“我”的需要，感受，不嘲笑“我”；催化者：請(qǐng)站在“我”的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì)“我”的影響。 在團(tuán)體分享過程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料： 信息交流范例情境 一位年過30的“倒霉”男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想：“我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢(mèng)了。 成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。 而且，我們要經(jīng)常進(jìn)行溝通。維持一種經(jīng)常性的溝通機(jī)制，強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感和支持度。站在員工的角度來看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來告訴你？ 不要向員工隱瞞壞消息。提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方面具上的指示語對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)?！? 經(jīng)驗(yàn) 指發(fā)生在他身上的事件。建議：游戲65與游戲66參照理解。領(lǐng)導(dǎo)者喊停，并請(qǐng)每位成員猜自己頭上的角色和指示語，然后再將標(biāo)簽取下，并大聲念出來。游戲67——旋回溝通一、 游戲目的：活躍氣氛；學(xué)習(xí)人際溝通交流術(shù)；練習(xí)傾聽。游戲分享：（約20分鐘）全體成員圍成一個(gè)圈，然后將剛才討論時(shí)，成員所認(rèn)為對(duì)方最突出的或很受感觸的意見提出來，與其他成員共享。同樣地，2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)……均組成一個(gè)小組。當(dāng)原來的小組均已再組合，培訓(xùn)師討論此活動(dòng)，并回答下列問題：此經(jīng)驗(yàn)對(duì)溝通的意義是什么；在此經(jīng)驗(yàn)中，你的感受如何；從此經(jīng)驗(yàn)中，你自己學(xué)到什么？培訓(xùn)師引起一般性討論，例如碰到不懂某一種語言的人或瞎眼人可能產(chǎn)生溝通困難的問題。給自己畫一扇窗戶，可用不可的筆代表優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。交流盡量以上述非手繪圖的討論結(jié)果或概念說明中的原則，為交流的依據(jù)，技術(shù)后由觀察員回饋結(jié)果。 從套著呼啦圈的學(xué)員開始，所有人要讓呼啦圈通過并且身體回到原位。培訓(xùn)師先教成員如何“打結(jié)”。沖突與競爭、合作的關(guān)系沖突競爭合作共同點(diǎn)彼此目標(biāo)不一致，雙方都極力達(dá)到自己的目標(biāo)相互幫助少少多對(duì)抗情緒高低低采取手段的特點(diǎn)損人利己不損人但利己利人又利己雙方的態(tài)度完全不信任對(duì)方部分信任對(duì)手彼此相互依賴雙方的行動(dòng)相互影響，甚至相互妨礙相對(duì)獨(dú)立、平行行動(dòng)、互不妨礙相互協(xié)作、互通有無、相互促進(jìn)最終的結(jié)果多種可能情形一勝一負(fù)雙贏合作中的沖突——案例分析 據(jù)說，盛田昭夫在人索尼公司副總裁時(shí)，田島道治當(dāng)董事長，兩人常常意見不合。二、游戲程序：將學(xué)員分成若干組，每組46人為宜。二、游戲程序：分成6人1組；5人代表角色說明書的5種角色，一人扮演信息傳遞員。四、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備信息溝通紙；角色說明書（如下）。 你組和其他組一樣，手中都有5種圖片。二、游戲程序：將所有人進(jìn)行分組，每組兩人兩人中一人為主動(dòng)溝通者，一名是被動(dòng)溝通者？主動(dòng)溝通者通過BIG（背景、興趣、目標(biāo)）技巧達(dá)到與被動(dòng)溝通者建立感情。游戲76——聽話勾畫一、游戲目的： 使學(xué)員了解單向溝通與雙向溝通的不同。游戲分享討論：兩次結(jié)果的本質(zhì)原因是什么；游戲給我們的啟示是什么？三、游戲準(zhǔn)備：準(zhǔn)備兩副合適的圖。二、游戲程序：先將答題紙A的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，培訓(xùn)師說一個(gè)情節(jié)（見答題紙B），讓學(xué)員去回答A里的12個(gè)判斷題。二、游戲程序：（組員面對(duì)面圍城圈站著，可脫下鞋、襪等束縛的衣物，以促進(jìn)動(dòng)作時(shí)感到的覺察。詢問他/她是否理解 要求傾聽者報(bào)告他/她聽到些什么6．當(dāng)你