【正文】 為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。 當(dāng)電話打給不在的人時，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事？”因為打電話的對方并非找你，而只想請你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。 接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。 由于業(yè)務(wù)員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。 應(yīng)具備始終由自己主動重打的意識，除非對方使用公用電話，那就另當(dāng)別論了。22．電話中途斷線，應(yīng)主動打過去—— 由于私人電話時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯(lián)系，會使公司帶來重大的損失。 當(dāng)然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞。因此，應(yīng)在被對方尚未問起“請問你是哪位？”之前，先主動自報姓名。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會給對方有更好的印象，結(jié)果就會完全不同。 在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。 在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行的好方法。 所以會客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。 當(dāng)你從會客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事？ 或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你。 此時，也應(yīng)目送對方的車子開走，直到看不到為止。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應(yīng)目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。 當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實際上這才是正確的座次。13．電梯也有上下座之分—— 到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。當(dāng)有訪客時，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請牢記這點。 為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。 遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責(zé)人就行了。 6．記住訪客的基本資料—— 如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。把頭低下時，以能在中途作1～3次呼吸的速度進行就可以了。 此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。 如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業(yè)者，就不在此列。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。 記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。 當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)。 如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想 法，可是，在訪客心里卻不如此認為。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。當(dāng)對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。 以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。 然而從李君的立場來看，他認為先給遠比訪客年長、并且地位也遠比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。因為與訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。12．倒茶只倒七分滿—— 相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。 將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。 所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。 一般人在接聽來電時，習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”。自報姓名時，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方?？墒?，當(dāng)變成了長達幾十分鐘的超長電話時，那就是另一回事了。 當(dāng)在電話上受人之托，轉(zhuǎn)達留言時，必須作記錄。 在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應(yīng)寫出接電話者，即你的名字。比如當(dāng)事人剛從A公司回來，看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過去，卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前，對方留下的口信。 當(dāng)電話鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打電話者會覺得煩躁，相信你也有過這種經(jīng)驗。如果此時沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。27．應(yīng)確認對方的留言—— 28．無法決定之事，應(yīng)請上司前來處理—— 剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足。因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應(yīng)付，而要尋求周圍人的幫助。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責(zé)人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。不知道您能不能將詳細的情形告訴我？”以承認責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。33．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細—— 如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。感覺象站在麥克風(fēng)前一樣，心里總感到緊張。 再者，當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應(yīng)簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去?？墒?，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹(jǐn)慎。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應(yīng)該比對方早遞出名片。即使到對方公司拜訪，也應(yīng)在自報姓名的同時遞出名片。 約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計所需的時間告訴對方。 嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應(yīng)有的禮節(jié)。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。 如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務(wù)會談”，而留下不好的印象。 此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。如果沒有柜臺，應(yīng)主動與離辦公室入口處最近的人搭話。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。49．上班服裝應(yīng)得體—— 當(dāng)上司確認了期限之后，相信一定會對你另眼相看。 如果因交通堵塞而可能會遲到時，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達時間。 如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告；反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。55．婚宴席上要注意分寸—— 隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。何況在聚會中交談，更是免不了的。以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。何況這是結(jié)識新朋友的好機會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。61．進行拜訪，應(yīng)詢問對方意見—— 接著，你終于站在對方家門口了，而此時應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門口脫掉。而此時不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對對講機，他一定只會按一次。 再者，訪問時你手上通常會拿著簡單的禮物，在這種狀態(tài)下長時間地交談，自己也會覺得極不自然。 因此，進入大門時，應(yīng)將鞋子脫掉，然后，以斜對著大門，避免背對著主人的狀態(tài)，將鞋放好。69．坐著時不要翹起二郎腿—— 再者，最好不要翹起二郎腿。 不過，由于在小小的一張桌面上密密麻麻地擺了很多餐具，因此有時也會弄錯，而誤將鄰座的拿起來用。此時，應(yīng)注意身體不要過分前傾，嘴要湊近湯匙的位置。83．尚在用餐，刀叉應(yīng)擺成八字形—— 通常蓋子較難揭開，此時只要用左手用力按住湯碗，就能很容易地揭開。也可以放在食案以外，但不能放在其它食具的蓋子上，或立靠在湯碗旁邊。開始只喝湯或只舀湯里的東西吃，都是違反禮儀的。否則會難以拿起來，或者劃傷漆器。為了避免出現(xiàn)這種情形，可以用手端著盛有醬油等佐料的小碟。 一般離入口近的就是下座，遠的就是上座，無論在哪種情形下都是相同的。而當(dāng)彼此是朋友關(guān)系時，就無席次之類的問題了。 挾菜的時候，也許有幾道是自己特別喜歡的，所以常在不知不覺中就挾了很多。 挾味道不同的菜時，要換碟子。不過，僅有一點臟，而不斷讓別人換新的，也是不恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)吃完盤中的食物，還覺得不夠時，記得只能再挾一些。 為了避免出現(xiàn)這種情形，在轉(zhuǎn)動桌子時，應(yīng)觀察一下同桌周圍人的動向，看清楚沒有人在挾取菜肴后，再轉(zhuǎn)動桌子。89．挾菜時，要留心是否也有其他人取用——但如果是公司舉行的宴會等上下關(guān)系極為明確的場合，仍然不能無視席次的存在。 與日本料理及西餐相比，中國菜禮儀就簡單多了，可以其所用的圓桌來看。86．吃生魚片時，要用喋子接住—— 而這些都是我們平常容易忽略的。 拿起筷子時，不要馬上一把抓起來。 不論吃一種肉類，刀叉是必不可少的。 如果湯只剩一點點，可以將盤子傾斜舀起，這并違反禮儀。 中途有事離開時，應(yīng)將餐巾輕輕疊起來放在椅子上，表示尚未用餐完畢。 餐巾是在吃飯當(dāng)中用來擦嘴的。 一般人在開始用餐之前，看到這么多的餐刀、叉子和酒杯，會開始覺得緊張，但用不著慌張，基本上從外側(cè)開始使用，就不會有問題。再者，喝紅葡萄酒之 前，必須先用餐巾抿一下嘴唇。此時，可以讓餐廳里的人去決定。 雪利