【正文】 ，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時(shí)你會(huì)怎么做？12．如果你準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來(lái)了13個(gè)人開(kāi)會(huì)，你將會(huì)如何處理？13．總經(jīng)理在辦公室里會(huì)見(jiàn)一位重要客人，并要求不被打擾，但此時(shí)有份緊急文件需要總經(jīng)理批示，你將如何處理？14．請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。2．某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設(shè)正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務(wù)部8人、財(cái)務(wù)部4人、設(shè)計(jì)部6人、生產(chǎn)采購(gòu)部4人、儲(chǔ)運(yùn)部2人、工程服務(wù)部80人、質(zhì)檢部6人。四、論述題不少人認(rèn)為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒(méi)有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了，主要原因就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的薪水比較高。A．員工推薦　　B．人才招聘會(huì)　　C．發(fā)布職位公告　　D．人力資源技能清單7．招聘的基本程序是（C）。乙對(duì)甲說(shuō)：當(dāng)我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時(shí)，你將有67歲。A．3：5：4　　B．4：5：6　　C．2：3：4　　D．3：4：5語(yǔ)言理解能力（6～11題）6．隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，排放的廢污水量也相應(yīng)地（ A ）增加，從而導(dǎo)致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴(yán)重污染。2．您是如何面對(duì)壓力的，如果您進(jìn)入公司兩個(gè)月仍沒(méi)有銷售額，您會(huì)怎么想？怎么辦？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、行政秘書(shū)筆試試題文案名稱公司行政秘書(shū)筆試方式題受控狀態(tài)編制部門一、單項(xiàng)選擇題一般智力測(cè)驗(yàn)（1～5題）1．1 （ B ）A．29 B．33 C．30 D．402．現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請(qǐng)問(wèn)需要（ C ）次才能渡完A．7 B．8 C．9 D．103．如果4個(gè)礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個(gè)礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A．3瓶　　 B．4瓶　　 C．5瓶　　 D．6瓶4．甲乙丙丁4個(gè)小孩在外面玩耍，其中一個(gè)小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過(guò)來(lái)，想問(wèn)問(wèn)是誰(shuí)打破的玻璃。A．迅猛 B．急劇 C．迅速 D．劇烈7．他對(duì)武俠小說(shuō)的（ D ），使他不再專心學(xué)習(xí)，以至于學(xué)習(xí)成績(jī)出現(xiàn)很大的退步。甲乙現(xiàn)在各有（B）。①招聘準(zhǔn)備　?、谡衅冈u(píng)估　　③招聘信息的發(fā)布　?、苋藛T選拔　?、蒌浻脹Q策A．①②③④⑤　　B．③①④⑤②　　C．①③④⑤②　　D．③①⑤④②8．工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A．工作日志法 B．問(wèn)卷調(diào)查法 C．觀察法 D．職業(yè)傾向測(cè)試9．當(dāng)企業(yè)處于技術(shù)和經(jīng)濟(jì)快速變化的時(shí)期或蕭條期時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)應(yīng)該（A）。從表面上看，人才是會(huì)向回報(bào)高的企業(yè)流動(dòng)，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲(chǔ)運(yùn)部下轄成品庫(kù)房2人、配件庫(kù)房2人。四、案例分析您是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場(chǎng)部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績(jī)會(huì)更好。有時(shí)，為了做好這項(xiàng)工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？15．請(qǐng)問(wèn)你對(duì)加班有何看法？16．你找工作最重要的考慮因素是什么？九、客戶服務(wù)人員面試試題1．客戶服務(wù)類人員面試問(wèn)題樣例（一）從事客戶服務(wù)類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設(shè)計(jì)如下表所示。您是如何做的：你如何成功地處理一個(gè)較大客戶的投訴工作原則性當(dāng)顧客提出明顯不合理的要求時(shí)，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗(yàn)2. 你在工作中如何理解和運(yùn)用“二八”原則2．客戶服務(wù)人員面試問(wèn)題樣例（二）客戶服務(wù)人員面試試題1．你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2．你覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中處于一個(gè)什么樣的位置？3．很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題在哪里？4．在客戶服務(wù)過(guò)程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 5．請(qǐng)談?wù)効蛻敉对V的處理流程?6．客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)是什么？7．當(dāng)你面對(duì)一個(gè)對(duì)你咆哮的客人時(shí)，你應(yīng)該如何處理？8．如果客戶對(duì)所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤的，你應(yīng)該如何處理？9．由于客戶服務(wù)工作會(huì)帶來(lái)很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10．在過(guò)去，你有沒(méi)有成功地解決過(guò)比較難解決的客戶投訴？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇＞唧w內(nèi)容如下表所示。請(qǐng)根據(jù)上述情況為該企業(yè)設(shè)計(jì)《薪酬體系》、《績(jī)效考評(píng)體系》各一套（寫清主要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2 000元為標(biāo)準(zhǔn)確定各種比例關(guān)系。您是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實(shí)際招聘過(guò)程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問(wèn)題。A．在職培訓(xùn)　　B．工作輪換　　C．崗?fù)馀嘤?xùn)　　D．管理技能二、多項(xiàng)選擇題1．人力資源規(guī)劃的目標(biāo)包括（CD）。下列不屬于高峰體驗(yàn)的是（C）。請(qǐng)問(wèn)：小林的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小林是不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工（ B ）A．不是 B．是 C．沒(méi)表明態(tài)度 D．不太好說(shuō)專業(yè)知識(shí)測(cè)試（12～24題）11．秘書(shū)人員要具有（ A ）的美德A．謙虛謹(jǐn)慎 B．惟命是從 C．謹(jǐn)小慎微 D．察言觀色12．各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書(shū)人員也須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（ C ） A．有自己的想法和創(chuàng)新 B．更多地考慮自己的私人利益C．假借上級(jí)的名義以權(quán)謀私 D．做好自己分內(nèi)的事