【正文】 A. 缺乏時間 B. 缺乏自信C. 不良的學習經(jīng)歷 . 不懼怕新的方式四、案例題：（本題30分，選擇題每題2分8，論述題14分）案例一:小李的減肥計劃小李現(xiàn)在的體重是 150 公斤 , 新年開始 , 她制定了一個目標要求自己要在 6 個月內(nèi) 減輕體重 10 公斤。A. 明確的 B. 不確定的C. 經(jīng)驗的推定 D. 理論計算的結(jié)果3. 下面 ( ) 是用來說明小李的目標是可達到的。A. 所在的公司有重大問題B. 遇到職業(yè)選擇的十字路口 , 需要重新做出選擇C. 選擇了錯誤的崗位 D. 沒有必要擔心 , 只要努力工作就行8. 小王面對這種情況 , 如果他嘗試使用 改變境遇的方法來改善他目前的情況 , 可以幫助他的方法是 ( ) 。這說明 ( ) 。他的鄰居打開門 , 看到這個農(nóng)夫嚷著 : 我再也不需要你的耕具了 ,然后扭頭就走了 , 鄰居感到大惑不解。時間活動工作分析工作優(yōu)先級別工作側(cè)重點(團(有效/無效)(A/B/C/D)隊/員工/任務)8:008:10收拾衛(wèi)生C8:108:20上網(wǎng)瀏覽D8:208:30一天工作計劃有效A8:308:40給客戶發(fā)郵件有效A8:408:50召開部門臨時會議A8:509:00接朋友來電D9:009:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:159:20喝水、上廁所D分析客戶投訴意見有效C和同事聊天D10:2010:50與客戶電話溝通有效B10:5011:10幫助同事準備會議材料A11:1011:30與客戶電話溝通有效B11:3011:50準備臨時會議材料有效A11:5012:00打電話處理私事CA. 活動跟蹤表 B. 緊迫性 / D. 無法確定9. 在緊迫性 / 重要性矩陣中 ,( ) 屬于優(yōu)先級 A 的工作。 這個問題該怎么解決 ?旅游局通知 , 今天上午 9 點召開全市酒店工作會議 , 會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn) , 迎接可能到來的旅游高峰。1. 張經(jīng)理應該首先確定 ( ), 然后制訂今天的工作計劃。A. 分清事情的輕重緩急 B. 做好計劃C. 規(guī)劃時間 D. 無法判斷7. 為了更有效地利用時間 , 小張下面的做法合適的是 ( ) 。 ( )6. 工作報告的陳述者認為工作報告就是向人們灌輸信息的過程。 ( ) 不是針對解決的問題所應記錄的內(nèi)容。A. 不合理 , 沒有必要這樣做B. 完全可以利用電話進行溝通C. 很合理，可以讓人們把一周的工作結(jié)果做一下匯報 , 讓每個人心里有數(shù)D. 可以有所變通 , 應該根據(jù)實際需要運用多種方法進行溝通13. 某零售企業(yè)客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通 , 詢問產(chǎn)品的使用情況和消費者的滿意情況。A. 單選式提問 B. 判斷式提問 C. 封閉式提問 D. 開放式提問三、多選題：（每題3分，共12分）1. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展 , 組織內(nèi)部召開會議的方式有很多 , 經(jīng)常用到的會議形式是 ( ) 。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分 : 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議 , 二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。要將迪斯尼 12000 多名職工的意見充分溝通 , 就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。公司在四處安裝了許多意見箱 , 員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式 , 因為這樣可以事先充分準備 , 不過大會也接受臨時性的提議。A. 口頭聯(lián)系和書面溝通 B. 口頭聯(lián)系和會議溝通 D. 電子郵件和書面溝通4. 迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知 , 這種安排考慮了 ( ) 的問題。在以前的匯報中 , 老王一直強調(diào)車間預算有限、經(jīng)費比較緊張 , 但是他也承認食堂必須擴建 , 關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源 , 在盡量節(jié)約的前提下辦事。根據(jù)以上案例 , 回答 610題。 ( )5. 領導在團隊中一般扮演三種角色:完成任務、建設團隊、發(fā)展個人。 ( )13. 能夠共同協(xié)作是團隊工作的優(yōu)勢之一。 ( )二、單項選擇（每題2分，共32分）1. 在團隊建設過程, 團隊領導者不應該具備的能力是( ) 。A. 我相信某些人能夠按時完成工作B. ,我覺得我的壓力減輕了D. 沒有一個人能做得像我一樣好10. 團隊中需要各種角色,為了平衡團隊中的角色,通常我們不會應用 ( ) 的方法。小張和小王之間的沖突屬于 ( ) ?！备鶕?jù)以上案例 , 回答下面的問題。A. 計劃 B. 監(jiān)督C. 言傳身教 D. 授權(quán)2. 如果團隊管理者能夠有效地放權(quán),那么不會出現(xiàn)的情況是 ( )。A. 激勵 、開放的氛圍 2. 授權(quán)是形成優(yōu)秀領導能力的核心 , 那么授權(quán)對 ( ) 有益。A. 事實性 B. 建設性 C. 公開性 D. 情緒性12. 維護團隊的共同意識有很多好處 , 下面 ( ) 不是好處之一。,從來不打擾和過問4. 團隊領導者從團隊中獲得信任的方法有多種 , 下面 ( ) 做法不利于團隊領導者獲得信任。 ( )15. 一個團隊的發(fā)展通常經(jīng)過一系列階段才能成長起來 , 所以在團隊的形成階段 ,成員之間是相互信任的。( )7. 如果團隊成員的能力很強 , 但是他又不情愿工作 , 那么對這個成員應該選擇命令型的領導方式。 A. 材料準備 B. 發(fā)言內(nèi)容C. 分析聽眾狀況 D. 人際關(guān)系8. 陳兵通過分析,認為下午的會議能夠達到預期的目標,這是因為他認為( )A. 車間主任支持他 B. 自己能夠抓住參會人員的心理C. 群眾支持他的做法D. 人們希望有足夠的停車位9. 陳兵是一個 ( ) 的人。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持 , 但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。 A. 溝通在一個組織中 B. 管理人員的管理水平 C. 員工的知識水平 D. 員工的積極性案例二：車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用 , 必須盡快對食堂進行擴建。那么 , 迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢 ?在 20 世紀 80 年伐全球經(jīng)濟衰退中 , 迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以以10%以上的速度遞增。令人欣慰的是 , 公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決 , 將逐級反映上去 , 直到有滿意的答復為止。包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議 , 員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。A. 能夠自由選擇溝通渠道B. 信息傳播速度快C. 能夠獲得組織需要的大量的信息 D. 能夠有效地代替正式溝通E. 信息準確 3. 在溝通過程中 ,( ) 方式能夠有利于消除溝通中的障礙。A. 宣傳其它產(chǎn)品B. 獲取消費者的好感C. 發(fā)送信息D. 獲得反饋和意見14. 公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題 , 因為小張昨天晚上為了某個問題的解決 , 忙到很晚 , 非