【正文】 私問題放在同一問卷中就不相襯）；其三是調(diào)查的合理目的，被調(diào)查者不愿意提供沒有合理目的的調(diào)查；其四是敏感的問題。問卷中回憶的問題可以是無幫助的，也可以是有幫助的。有時(shí)候，為了明確地獲取所需的信息，需要同時(shí)詢問幾個(gè)問答題。人員面訪和電話訪問的問卷要以對(duì)話的風(fēng)格來設(shè)計(jì)。在搜集資料時(shí)對(duì)個(gè)別調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問，可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對(duì)問卷問題知識(shí)的豐富程度等。這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。 　　3．通俗易懂。 　　2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。回答問卷的時(shí)間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問句，也不遺漏一個(gè)問句。問卷設(shè)計(jì)是一種需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的技術(shù)，它缺乏理論，因?yàn)闆]有什么科學(xué)的原則來保證得到一份最佳的或理想的問卷，與其說問卷設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，還不如說是一門藝術(shù)。在電話訪問中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調(diào)查者樂于介入并建立友善的關(guān)系，特別是當(dāng)問卷的主題是敏感的或有爭議的。對(duì)于“不知道”的情況應(yīng)在詢問前先問一些“過濾問題”，即測量一下過去的經(jīng)驗(yàn)、熟悉程度，從而將那些不了解情況的被調(diào)查者過濾掉。例如，詢問他們喜歡到什么氣氛的飯店吃飯，被調(diào)查者往往很難準(zhǔn)確地表達(dá)。 編輯本段5：決定問答題的結(jié)構(gòu)　　一般來說，調(diào)查問卷的問題有兩種類型：封閉性問題和開放性的問題。 　　封閉性問題也存在一些缺點(diǎn)： 　　(1) 回答者對(duì)題目不正確理解的，難以覺察出來； 　　(2) 可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。 　　然而，開放式問題亦有其缺點(diǎn)。封閉式問題與開放式問題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。如按問題答案劃分，可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開放式3種；如按調(diào)查方式劃分，可以分為訪問問卷和自填問卷；如按問卷用途分，則分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷等。這種句卷不設(shè)置固定的答案，讓回卷者自由發(fā)揮。自填式問卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送問卷和郵寄問卷兩類。 　　1．甄別問卷。日于中國人使用化妝品具有明顯的年齡傾 　　向，要排除年少的人和年老的人，所以年齡的甄別問題設(shè)計(jì)為： 　　您的年齡： 　　18歲以下 中止訪問 　　l 8—45歲 繼續(xù) 　　45歲以上 中止訪問 　　●對(duì)性別甄別。對(duì)拒絕調(diào)查的甄別問題的設(shè)計(jì)為： 　　●您是否愿意幫助我完成這次訪問： 　　是 繼續(xù) 　　否 謝謝被訪吝，中止訪問 　　2．調(diào)查問卷。研究者應(yīng)開宗明義定個(gè)題目，反映這個(gè)研究主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感c例如，“廠級(jí)干部推薦表”，這個(gè)問卷的標(biāo)題，把該廠人事部門的調(diào)內(nèi)容和范圍反出來了。 　　引言一般放在問卷的開頭，篇幅宜小不宜大。也就是在間卷主題內(nèi)容的右邊留一統(tǒng)一的空白順序編上1，2，3……的號(hào)碼(中間用一條豎線分開)，用以填寫答案的代碼。 2. 意見性問題　　在問卷中，往往會(huì)詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。 　　(3)隨機(jī)反應(yīng)法。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。 　　設(shè)計(jì)問卷的研究者不僅要考慮主題和受訪者的類型，還要考慮訪問的環(huán)境和問卷的長度。 　　問卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問題適合潛在的應(yīng)答音。 　　由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答采填寫間卷的方式。 　　(5)能使回卷音進(jìn)守問題的按序問答．在訪問時(shí)，一定要按照問題的次序提問，從第1頁的第一題開始按著次序逐頁往下．不能跳。訪問員發(fā)完—張問卷本身需花1小時(shí)或更多一點(diǎn)。訪問吝即使同他人說明這些意見不會(huì)告訴別人．但對(duì)被訪音來說，至少有一個(gè)人知道了他說了些什么。 　　(1)誰是郵寄的主持人，就是說誰來作研究會(huì)影響到他的回卷的效率。信的最后要加上請(qǐng)你必須在哪一天以前寄回來的手書，可以增加回卷率。 　　過節(jié)度假的時(shí)候，你個(gè)要害結(jié)人家，‘般都不在家。但也有合作不好的單位，有時(shí)不向下發(fā)放，會(huì)耽誤整個(gè)調(diào)杏研究的工作，應(yīng)引起研究吝的注意。 　　〔6)可運(yùn)用方言，訪問時(shí)更是如此。以下就是一個(gè)復(fù)雜的問題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)有一些什么顧慮?”簡短的問題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎樣解決?” 　　(3)問題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個(gè)主語、謂語、賓語和狀語等。 　　例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問： 　　你對(duì)本酒店是否感到滿意？ 　　這樣的問題，顯然有欠具體。 　　問卷中問題的順序一般按下列規(guī)則排列： 　　(1)容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后，困窘性問題放后面，個(gè)人資料的事實(shí)性問題放卷尾。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。由于自由式問題往往需要時(shí)間來考慮答案和語言的組織，放在前面會(huì)引起應(yīng)答者的厭煩情緒。 　　3. 問題的選擇及順序 　　通常問卷的頭幾個(gè)問題可采用開放式問題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見，使應(yīng)答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見解。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會(huì)如何評(píng)價(jià)你們?cè)囉玫囊惠v車的安全性？”若回答“是”，接著問“傷們對(duì)安全性的要求是：很低、一般、很高還是非常高。例如，對(duì)問題“你有幾個(gè)孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的教材則把問題措辭的要求歸納為5個(gè)“應(yīng)該”。 編輯本段九、問題的措辭與語言　　無論哪種問卷，問題的措辭與語言十分重要。星期一人家元累了也不會(huì)回答。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了．他可以隨時(shí)請(qǐng)郵遞員送去。也就是說鉛印的還是油印的。樣本分布廣了，你要進(jìn)行調(diào)查會(huì)有許多困難，比如，你要進(jìn)行一項(xiàng)全國性的調(diào)查，取5000個(gè)樣本，他什分散在全國各個(gè)省巾．你要花多少時(shí)間才能找到被訪者。 　　(3)有時(shí)。問題很完整。所謂彈性是指訪問員對(duì)受訪問音的回答有疑問，或沒有掐清受訪者的意見時(shí)，可以當(dāng)即追問下去．及時(shí)解決這些問題。實(shí)際上，只要沒有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡單的日常用語。換問話說，無論問卷是長是短．人們都不會(huì)參與調(diào)研。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題，應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。 　　(4)斷定性問題。例如：平均說來，每個(gè)月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？ 　　如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法： 　　(1)間接問題法。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個(gè)需要克服的問題。答案的代碼由研究考核對(duì)后填寫在編碼號(hào)右邊的橫線上c 　　（5）致謝語 　　為了表示對(duì)調(diào)查對(duì)象真誠合作的協(xié)議，研究者應(yīng)當(dāng)在問卷的的末端寫上感謝的話，如果前面的說明應(yīng)經(jīng)有表示感謝的話語，那末端可不用 　　（6）實(shí)驗(yàn)記錄