【正文】 　　(2)封閉式問(wèn)題放前面，自由式問(wèn)題放后面。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯(cuò)的潛在可能性就大。 　　在國(guó)外出版的一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的相關(guān)書(shū)籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來(lái)論述這一問(wèn)題。星期天，人家要休息，也不會(huì)要急答。 　　(2)問(wèn)卷的形式與顏色。 　　還有一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)的原因是找人難找，有時(shí)找一個(gè)人要找許多次才能找到，即使找到了也有不能馬上回答你的問(wèn)題的情況時(shí)有發(fā)生。 　　其優(yōu)點(diǎn)是： 　　(1)富有彈性。近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受訪者對(duì)調(diào)查題目不感興趣或不重視時(shí)，問(wèn)卷長(zhǎng)度就不重要了。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法，可估計(jì)出回答困窘問(wèn)題的人數(shù)。 　　例如：你是否喜歡頻道的電視節(jié)目？ 　　意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。訪問(wèn)式問(wèn)卷的開(kāi)頭一般非常簡(jiǎn)短；自填式問(wèn)卷的開(kāi)頭可以長(zhǎng)一些，但一般以不超過(guò)兩、三百字為佳。 　　調(diào)查問(wèn)卷是問(wèn)卷調(diào)查最基本的方面，也是研究的主體形式。 　　甄別問(wèn)卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實(shí)是調(diào)查產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)因而設(shè)計(jì)的一組問(wèn)題。 　　3．半結(jié)構(gòu)式。 　　例如：你購(gòu)買(mǎi)雕牌洗衣粉的主要原因是（選擇最主要兩種）： 　　(1)．洗衣較潔白 　　(2)．售價(jià)較廉 　　(3)．任何商店都有出售 　　(4)．不傷手 　　(5)．價(jià)格與已有的牌子相同，但份量較多 　　(6)．朋友介紹 　　封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面： 　　(1)．答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易； 　　(2)．回答者易于作答，有利于提高問(wèn)卷的回收率； 　　(3)．問(wèn)題的含義比較清楚。研究表明，對(duì)陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個(gè)或最后一個(gè)答案，特別是第一個(gè)答案。不過(guò)如果給出一些描繪飯店氣氛的可供選擇的答案，被調(diào)查者就可以指出他們最喜歡的那一種。有些時(shí)候“填充”一些問(wèn)題來(lái)掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助（或委托）單位。雖然也有一些規(guī)則可以遵循以避免錯(cuò)誤，但好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要來(lái)自熟練的調(diào)研人員的創(chuàng)造性。問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。 二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟： 1：把握目的和內(nèi)容　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息。在計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問(wèn)題，以減小由于順序造成的偏差。 　　研究的結(jié)果表明，回憶一個(gè)事件的能力受三個(gè)因素的影響：(1)事件本身；(2)事件發(fā)生的時(shí)間跨度；(3)有無(wú)可能幫助記憶的其他事件。例如： 　　“您為什么喜歡耐克的電視廣告？” 　　“您對(duì)我國(guó)目前的國(guó)有企業(yè)體制改革有何看法？” 　　開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被調(diào)查者充分地表達(dá)自己的看法和理由，并且比較深入，有時(shí)還可獲得研究者始料未及的答案。如果調(diào)查者按照他自己的理解來(lái)記錄，就有出現(xiàn)偏見(jiàn)的可能。 　　問(wèn)卷可分為結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式、半結(jié)構(gòu)式3種基本類(lèi)型。而郵寄問(wèn) 　　卷是由調(diào)查單位直接郵寄結(jié)被訪者，被訪者自己填答后，再郵寄回調(diào)查單位的調(diào)查形式。在中國(guó)，收入影響女性購(gòu)買(mǎi)化妝品的因素有兩個(gè)，即個(gè)人收入和家庭總收入。我們?cè)谶@里提這個(gè)常識(shí)性問(wèn)題并不是多此一舉，在實(shí)際工作中，有的同志不注意問(wèn)卷的標(biāo)題，要么沒(méi)有標(biāo)題，要么列一個(gè)放之四海而通用的標(biāo)題。答案的代碼由研究考核對(duì)后填寫(xiě)在編碼號(hào)右邊的橫線上c 　?。?）致謝語(yǔ) 　　為了表示對(duì)調(diào)查對(duì)象真誠(chéng)合作的協(xié)議，研究者應(yīng)當(dāng)在問(wèn)卷的的末端寫(xiě)上感謝的話，如果前面的說(shuō)明應(yīng)經(jīng)有表示感謝的話語(yǔ)，那末端可不用 　　（6）實(shí)驗(yàn)記錄 　　其作用是用以記錄調(diào)查完成的情況和需要復(fù)查，校訂的問(wèn)題，格式和要求都比較靈活，調(diào)查訪問(wèn)員和校查著均在上面簽寫(xiě)姓名和日期 　　以上間卷的基本項(xiàng)目，是要求比較完整的問(wèn)卷所應(yīng)有的結(jié)構(gòu)內(nèi)容c但通常使用的如征詢意見(jiàn)及一般調(diào)查問(wèn)卷可以簡(jiǎn)單些，有一個(gè)標(biāo)題，主題內(nèi)容和致謝語(yǔ)及調(diào)查研究單位就行了c 編輯本段六、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧1. 事實(shí)性問(wèn)題　　事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)月你打幾次麻將？如果你的汽車(chē)是分期購(gòu)買(mǎi)的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購(gòu)股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？ 　　如果一定要想獲得困窘性問(wèn)題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法： 　　(1)間接問(wèn)題法。這種探測(cè)應(yīng)答者未來(lái)行為的問(wèn)題，應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒(méi)有多大意義，因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，只要沒(méi)有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。問(wèn)題很完整。樣本分布廣了，你要進(jìn)行調(diào)查會(huì)有許多困難，比如，你要進(jìn)行一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查，取5000個(gè)樣本，他什分散在全國(guó)各個(gè)省巾．你要花多少時(shí)間才能找到被訪者。信封、郵票、地址都準(zhǔn)備好了．他可以隨時(shí)請(qǐng)郵遞員送去。 編輯本段九、問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言　　無(wú)論哪種問(wèn)卷，問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十分重要。例如，對(duì)問(wèn)題“你有幾個(gè)孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。 　　3. 問(wèn)題的選擇及順序 　　通常問(wèn)卷的頭幾個(gè)問(wèn)題可采用開(kāi)放式問(wèn)題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見(jiàn)，使應(yīng)答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見(jiàn)解。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。 　　例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問(wèn)： 　　你對(duì)本酒店是否感到滿意？ 　　這樣的問(wèn)題，顯然有欠具體。以下就是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)有一些什么顧慮?”簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎樣解決?” 　　(3)問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者。但也有合作不好的單位，有時(shí)不向下發(fā)放，會(huì)耽誤整個(gè)調(diào)杏研究的工作，應(yīng)引起研究吝的注意。信的最后要加上請(qǐng)你必須在哪一天以前寄回來(lái)的手書(shū)，可以增加回卷率。訪問(wèn)吝即使同他人說(shuō)明這些意見(jiàn)不會(huì)告訴別人．但對(duì)被訪音來(lái)說(shuō)，至少有一個(gè)人知道了他說(shuō)了些什么。 　　(5)能使回卷音進(jìn)守問(wèn)題的按序問(wèn)答．在訪問(wèn)時(shí)，一定要按照問(wèn)題的次序提問(wèn)，從第1頁(yè)的第一題開(kāi)始按著次序逐頁(yè)往下．不能跳。 　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問(wèn)題適合潛在的應(yīng)答音。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。也就是在間卷主題內(nèi)容的右邊留一統(tǒng)一的空白順序編上1，2，3……的號(hào)碼(中間用一條豎線分開(kāi))，用以填寫(xiě)答案的代碼。研究者應(yīng)開(kāi)宗明義定個(gè)題目，反映這個(gè)研究主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感c例如，“廠級(jí)干部推薦表”，這個(gè)問(wèn)卷的標(biāo)題，把該廠人事部門(mén)的調(diào)內(nèi)容和范圍反出來(lái)了。日于中國(guó)人使用化妝品具有明顯的年齡傾 　　向，要排除年少的人和年老的人，所以年齡的甄別問(wèn)題設(shè)計(jì)為： 　　您的年齡： 　　18歲以下 中止訪問(wèn) 　　l 8—45歲 繼續(xù) 　　45歲以上 中止訪問(wèn) 　　●對(duì)性別甄別。自填式問(wèn)卷由于發(fā)送的方式不同而又分為發(fā)送問(wèn)卷和郵寄問(wèn)卷兩類(lèi)。如按問(wèn)題答案劃分，可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式3種；如按調(diào)查方式劃分，可以分為訪問(wèn)問(wèn)卷和自填問(wèn)卷；如按問(wèn)卷用途分，則分為甄別問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷和回