移動公司各基站代維廠商各項維護(hù)流程和管理制度(完整版)
【正文】 法－－流程 處理流程： 機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 基站代維各項維護(hù)流程和管理要求 20xx年 4月 程玲 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目錄 維護(hù)流程 管理要求 巡檢內(nèi)容 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 維護(hù)流程 巡檢工作流程 故障處理流程 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 客戶投訴處理工作流程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 巡檢工作流程 鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等 到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進(jìn)門記錄。 機房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護(hù)該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障處理。 3》 根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 5》 做好標(biāo)簽記錄。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 投訴處理測試工作流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容 通過測試手機進(jìn)行測試 ， 記錄測試參數(shù)值 （ 包括 LAC、 CI、RX、 TA等 ） ， 查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況 將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障 綜合測試結(jié)果 ， 做好與投訴人的解釋工作 ， 認(rèn)真解答用戶提問 ， 解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因 ， 避免再次投訴 到達(dá)投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進(jìn)行測試 回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。 ? 室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合本規(guī)程的要求。 ? 溫濕
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