【正文】 一般以一個(gè)掛通上的貨品推至一頭，所有所品占整條掛通的2/3為佳注：如果所有的貨品已陳列出來，整條掛通仍不夠2/3的話，可選一些暢銷的，作主推的貨品雙倍陳列出來。每個(gè)疊裝的數(shù)量為占層板與層板之間的高度2/3這宜。成套展示的貨品一定要用填充物填實(shí)，并保持一定靈活的造型。目的把最好的陳列方案以復(fù)制的形式傳導(dǎo)下去，讓每個(gè)店鋪的陳列達(dá)到最佳效果。注意收銀臺內(nèi)放置的垃圾籮，經(jīng)常給予倒棄。七、招牌清洗招牌時(shí)包括招牌周圍的墻壁與招牌燈墊片可每周進(jìn)行清潔一次，一般清潔招牌避免營業(yè)時(shí)間進(jìn)行清潔。配合不同的著裝要求，整體裝空要和諧、自然，務(wù)必給顧客一個(gè)健康、清新、精神奕奕和時(shí)尚的感覺。三、顧客對商品的理解 產(chǎn)品款式 新潮款式 個(gè)人品味 易于搭配商 品 產(chǎn)品質(zhì)量 舒適方便 容易處理 耐用實(shí)惠服務(wù)水平 親切友善 誠實(shí)有禮 善言微笑物有所值 店鋪氣氛 陳列效果 音樂聲響 燈光明暗 推廣計(jì)劃 店鋪衛(wèi)生四、對公司、員工、顧客三方面的影響 公司 口碑、聲譽(yù)提高、增強(qiáng)在市場上的競爭力 服務(wù) 個(gè)人 工作滿足、歸屬感、更專業(yè)化、得到顧客贊許 顧客 物超所值、賓至如歸、開心滿意 、購物方便、 信心保證五、銷售中服務(wù)的種類金錢性的服務(wù)（折扣）金錢領(lǐng)域 物質(zhì)性的服務(wù)（贈(zèng)品） 周到的禮節(jié) 親切及專業(yè)的建議 非金錢服務(wù)的五大領(lǐng)域 提供顧客有意義的訊息 良好的售后服務(wù) 購物的環(huán)境與滿足感六、賣場銷售的“4S”對顧客提供滿意的服務(wù) 信賴發(fā)展利益 可以安心生產(chǎn) 微笑 以微笑表示感謝之心 速度以迅速的行動(dòng)表現(xiàn)朝氣 4 S 機(jī)敏——工作態(tài)度要快捷，包裝動(dòng)作要高雅 誠實(shí) 誠心誠意沒有虛假的作為，是作為一個(gè)銷售人員最基本的工作態(tài)度七、服務(wù)要求以客為先周到速度快快捷微笑熱情 服務(wù)要點(diǎn)服務(wù)的宗旨是使顧客滿意，就是要您的服務(wù)超出他的預(yù)期，讓他驚奇、感動(dòng)。B、說話要段落分明，容易聽清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休。4）具體的語言：在贊美之際要能具體說出：何處？如何？何種程度？為什么？等內(nèi)容。介紹新款，與眾不同的貨品說話要婉轉(zhuǎn)，稱贊和認(rèn)同多加建議，加快決定貨品知識豐富透過觀察和溝通可了解顧客的不同類型觀察：通過顧客的打扮，判斷顧客可能喜歡的穿著類型，通過與顧客打招呼的反映，初步判斷其所屬的類型。● 在這種繁忙的時(shí)段里，店員最主要是處在貨場顯眼且最中央的位置，讓顧客可隨時(shí)找到同時(shí)方便自己幫助店內(nèi)每一位顧客。七、員工服務(wù)流程 早上開業(yè)前整理好賣場、倉庫、收銀臺工作，陳列以及做好所有貨品的清潔及點(diǎn)數(shù)工作。 銷售過程中，銷售人員時(shí)刻注意自己的行為舉止。八、店鋪工作要求 要求每個(gè)人熟練掌握電腦操作系統(tǒng)，包括收銀、查找?guī)齑妗⑹褂酶鞣N卡片、做報(bào)表、做調(diào)撥、使用信息通道 每日交接班要開會，交代前一天及上午發(fā)生的一些問題及銷售狀況。 工作時(shí)著工裝，不允許在辦公及商場內(nèi)吸煙，不允許在商場內(nèi)閑逛。 每人準(zhǔn)備一個(gè)記事本，記錄所有顧客反映的問題及要求，一個(gè)月做一次匯集整理。與顧客打招呼聲音柔和，要用禮貌用語，對顧客尊稱“您”。 實(shí)行一對一的銷售，實(shí)施輪崗制?！?適當(dāng)?shù)淖鞲郊油其N。FAB銷售技巧的運(yùn)用F：Features特性：產(chǎn)品知識：布料、手工、色彩、價(jià)格、設(shè)計(jì)、洗滌A：Advantages優(yōu)點(diǎn)：從特性引發(fā)出的用途B：Benefits好處：從特性、優(yōu)點(diǎn)所引發(fā)帶給顧客的好處例：一件純棉T恤給顧客介紹時(shí)FAB的用法F；這是一件純棉的T恤A：純棉穿著時(shí)比較透氣、吸汗、且不傷皮膚B：讓你小孩穿著更舒服，更安全抓住以上幾種顧客類型，熟練掌握和運(yùn)用AIDA銷售技巧A：Attention注意：吸引顧客注意力推銷的第一部● 向顧客展示貨品● 讓顧客觸摸貨品● 為顧客作搭配● 以推廣產(chǎn)品吸引顧客注意產(chǎn)品● 觀察顧客情緒反饋，正確引導(dǎo)其進(jìn)入下一階段I：Interest興趣：促進(jìn)顧客產(chǎn)生興趣承前啟后● 運(yùn)用FAB技巧進(jìn)行介紹貨品● 列舉其他顧客購買的例子● 邀請顧客試衣● 穿在自己身上供顧客參考D：desire欲望：激發(fā)顧客的購買欲望說服購買● 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客的獨(dú)特需要● 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度或推廣期的“物有所值”● 強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或暢銷而隨時(shí)斷碼● 迎合不同類型顧客，采用不同的說服方法A：action行動(dòng)：促成顧客實(shí)行購買實(shí)現(xiàn)銷售● 鼓勵(lì)試衣● 發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購買信號（通過其行為、言語、表情、姿勢等反應(yīng)出來）● 促使顧客加強(qiáng)購買決定的做出● 介紹其他配襯產(chǎn)品● 完成交易并道謝道別與顧客溝通的六大技巧用肯定句，不用否定句● （否定句）：沒有……商品● （肯定句）：現(xiàn)在只有這種……商品用婉轉(zhuǎn)、不要命令的語氣● （命令句）：你等一下● （婉轉(zhuǎn)句）：您有時(shí)間嗎？能否等一下？拒絕時(shí)先道歉再作婉轉(zhuǎn)陳述● （錯(cuò)）不收信用卡● （對）對不起，因卡機(jī)壞了，我們暫時(shí)不收信用卡不下斷言，讓顧客自己決定● （斷言句）這件很好看● （建議句）很多顧客都覺得這件很好看多檢討自己● （強(qiáng)調(diào)顧客責(zé)任）你說你要中碼啊● （自己責(zé)任）或許是我弄錯(cuò)了多贊美和感謝顧客● （沒有贊美）這款設(shè)計(jì)很好看● （贊美）這款穿在你身上更好看繁忙時(shí)段銷售技巧千里傳音法● 當(dāng)正在幫忙顧客時(shí)有另外的顧客進(jìn)店需要幫忙，不能馬上抽身給予幫助時(shí)應(yīng)先以聲音傳達(dá)：“不好意思，請稍等，馬上就過來幫你！”讓顧客沒在被冷落的感覺。關(guān)注貨品優(yōu)劣情況邀請對方給意見健談型說話有趣味四）先說負(fù)面，再說正面若對顧客的說話順序錯(cuò)誤，則將造成心理很大差距，致使說明失敗如： 品質(zhì)好，但價(jià)格高=產(chǎn)生價(jià)格的印象 錯(cuò)誤價(jià)格雖高，但品質(zhì)超群=產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象 正確