區(qū)域收展收費流程與實務(wù)教材47頁ppt-流程管理(完整版)
【正文】 您來說都會有不必要的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會影響您的保障，您認(rèn)為值得嗎？ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ( 三 )投保關(guān)系變化 原因： 家庭結(jié)構(gòu)改變 夫妻離異、再婚家庭 … 投保主體變化 法人改變、被保險人離開原單位、債務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)移 … 建 議 似新單處理，特殊情況靈活處理 更改投保人 借款、減少保額、合同中止、減額交清、終止合同（退保） 應(yīng)對話術(shù) 您真是一個有責(zé)任心的人 ，這么早就為對方購買了保險，建立了保障手段。何樂而不為呢？ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 (四）經(jīng)濟(jì)收入變化 原因： 投保人生意不景氣 企業(yè)下崗 效益差 子女教育 … 建 議 寬限期 借款 自動墊交 中止合同（盡量讓客戶簽明中止原因） 減少保額 減額交清 王先生，如果這份保險現(xiàn)在對您來說，確實是一份沉重的負(fù)擔(dān)，我認(rèn)為您的選擇（退保）是完全可以理解的。所以，他們都堅持讓保險持續(xù)有效，以解后顧之憂。我會為您辦好的。其實，保險公司也不希望出險。 王先生，像您這樣對家庭負(fù)責(zé)的真是不多見。這樣一個對自己和全家都具有很大的功用的好東西，為什么要退掉呢？ (十 )認(rèn)為保險沒意思，無利可圖 第五單元 續(xù)期收費注意事項 原因： 投保人和客服專員雙方都不了解 投保人未履行如實告知 誤導(dǎo)、健康聲明失實 一、原保單問題 建 議 明察秋毫、用心捕捉，仔細(xì)分析、耐心細(xì)致 及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報、及時解決 情況未明時，暫緩收費 二、醫(yī)療險問題 原因： 由于客戶對醫(yī)療險續(xù)保的不了解和認(rèn)識不足 ,易在次年簽單時遇到加費、免責(zé)、緩保、拒保，客戶抵觸情緒較大 建 議 傾聽客戶表達(dá)，冷靜分析問題 耐心說明、釋疑解惑 防患于未然，切實維護(hù)公司的聲譽(yù)和客戶的利益 注意主、附險辦理原則 三、自身不了解和不清楚問題 建議： 不要冒然對客戶作出解釋和承諾 詢問客戶的想法并及時向公司相關(guān)部門反映 承諾少一些、做得多一些 客戶不知去哪些銀行繳費 銀行不收、銀行繳不進(jìn)去 劃帳不成功 對帳單未收到 及時上繳保費 繳費成功后的及時反饋 續(xù)期收費注意事項 四、其他 一個原則 先處理心情、再處理事情 一種心態(tài) 您的“火”不是我的“錯”
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