區(qū)域收展收費(fèi)流程與實(shí)務(wù)教材47頁ppt-流程管理-文庫吧
2025-04-29 14:32 本頁面
【正文】 收入變化 回傭、客戶誤解和不滿 原保單問題 醫(yī)療險(xiǎn)問題 自身不了解和不清楚問題 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 續(xù)期收費(fèi)操作實(shí)務(wù) 三、常見問題的處理 （一）地址改變 原因： 拆遷 買房搬遷 房屋出租 原保單地址錯(cuò)誤 … 方法 利用公司信息系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料查詢 通過 “ 114 ” 查詢臺(tái)、居委會(huì)、派出所 、拆遷辦、房產(chǎn)公司等線索查找處理 請(qǐng)?jiān)瓨I(yè)務(wù)員、收展員協(xié)助查詢處理 請(qǐng)?jiān)粯I(yè)務(wù)員的保戶協(xié)助查詢處理 （二） 客戶對(duì)服務(wù)人員的更換持反感情緒 原因： 缺少安全感 認(rèn)為利益給別人享受了 嫌麻煩 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 建 議 讓客戶發(fā)泄，學(xué)會(huì)傾聽 “ 移情 ” 客戶，建立信賴關(guān)系 耐心解釋，體現(xiàn)專業(yè) 請(qǐng)求主管協(xié)助處理 應(yīng)對(duì)話術(shù) XX先生，您覺得公司經(jīng)常更換服務(wù)人員給您帶來了不便是嗎？請(qǐng)問有沒有為此發(fā)生服務(wù)不到位的情況 …… 我了解您的感受，畢竟這么多保費(fèi)交給陌生人是不太放心。不過我們每人都有工作證 ,您可以驗(yàn)證。 其實(shí)，這就象到銀行存錢一樣，您當(dāng)然是認(rèn)銀行不會(huì)認(rèn)柜臺(tái)人員。 我就是受公司指派專門負(fù)責(zé)本區(qū)域服務(wù)的。您應(yīng)享受的利益公司會(huì)嚴(yán)格按合同約定執(zhí)行的。只要服務(wù)到位，誰服務(wù)都一樣。您說是嗎？！ 您盡可放心 !公司對(duì)我們收展人員都有嚴(yán)格要求，對(duì)于您的信息絕對(duì)保密。 應(yīng)對(duì)話術(shù) （了解原業(yè)務(wù)人員與客戶的關(guān)系，再述保險(xiǎn)的意義與功用以及客戶所購險(xiǎn)種的優(yōu)點(diǎn)，可以考慮聯(lián)系原業(yè)務(wù)人員協(xié)助，從“人情”轉(zhuǎn)移到“保險(xiǎn)需求”）。 —— 王先生，我知道您是個(gè)講義氣的人，為了幫助朋友，您在還沒有完全了解這個(gè)險(xiǎn)種意義的情況下就已經(jīng)義無反顧的投保了。您的朋友（已走的業(yè)務(wù)人員）當(dāng)時(shí)可能認(rèn)為您已經(jīng)明白了，不如這樣，我再詳細(xì)的為您介紹一下這個(gè)（已停售的）險(xiǎn)種，然后您再?zèng)Q定，好嗎？ —— 王先生，既然您是一個(gè)很講感情的人，而且您又有很廣泛的人際關(guān)系，那么，就算您今天退保了，很可能明天又有哪個(gè)朋友來請(qǐng)您幫忙。您知道，每一次退保對(duì)您來說都會(huì)有不必要的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)影響您的保障，您認(rèn)為值得嗎？ 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ( 三 )投保關(guān)系變化 原因： 家庭結(jié)構(gòu)改變 夫妻離異、再婚家庭 … 投保主體變化 法人改變、被保險(xiǎn)人離開原單位、債務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)移 … 建 議 似新單處理
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