【正文】 己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？ ?為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？ 問題的根源 — 中層執(zhí)行力不強(qiáng) ? 中層決定成敗。 第二關(guān)注點(diǎn)：優(yōu)先事務(wù) M4：注意力管理 ?% 優(yōu)先事務(wù) 根據(jù)各類行動(dòng)的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。 第一條管理線：目標(biāo)計(jì)劃 ?太忙或過于懶散而不去做計(jì)劃； ?在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱； ?在尚未獲得充分信息和上司意見的情況下做計(jì)劃； ?在沒有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見的情況下閉門造車； ?制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過于復(fù)雜而難以落實(shí)； ?未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃； ?計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)； ?計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。 ? 每季度事業(yè)部?jī)?nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。 ? 因此應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化的督導(dǎo)制度： ： 包括日?qǐng)?bào)－月報(bào)－季報(bào)－年報(bào)－重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)告。 RB內(nèi)部的組織架構(gòu)為總裁負(fù)責(zé)下的垂直體系，主要部門有： ? 商務(wù)部－負(fù)責(zé)接單、客戶服務(wù)、市場(chǎng)信息收集與分析 ? 技術(shù)部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供技術(shù)參數(shù) ? 工藝部－負(fù)責(zé)為訂單產(chǎn)品提供工藝標(biāo)準(zhǔn) ? 制造部－負(fù)責(zé)生產(chǎn) ? 物流部－負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)? 案例討論：管理系統(tǒng)的問題？ 為了提高生產(chǎn)效率以及對(duì)客戶的服務(wù)效率， RB公司采取訂單項(xiàng)目制，即訂單項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理由商務(wù)部中的高級(jí)經(jīng)理（負(fù)責(zé)接單與客戶服務(wù)）擔(dān)任。 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 6：獎(jiǎng)勵(lì)處罰點(diǎn)（ POA） 韓非子：天下治者，賞罰而已 獎(jiǎng)罰制度是最基本的執(zhí)行推動(dòng)手段 堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)決的履行 明確的承諾與準(zhǔn)確的履行 有效獎(jiǎng)罰點(diǎn)的 6大要素： 對(duì)象正確：不能獎(jiǎng)罰錯(cuò)了對(duì)象 時(shí)間準(zhǔn)確：不能過早或延遲很長(zhǎng)時(shí)間 內(nèi)容適當(dāng)：不能給錯(cuò)了內(nèi)容。 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) —— 每天喊起來！ 認(rèn)真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 R4：即時(shí)激勵(lì) ?R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲； ?有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)； ?方法：獎(jiǎng)懲不過夜； ?操作要點(diǎn)： ? 好報(bào)才有好人； ? 執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。 M3：教練指導(dǎo) ? 建立系統(tǒng)的教練體制 ? 行為輔導(dǎo) ? 技術(shù)指導(dǎo) ? 問題解決 ? 改進(jìn)推動(dòng) 管理者的職能：管人－理事 到 管人－教人－理事 教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣 你最關(guān)注什么 ?中層的兩大關(guān)注點(diǎn)： 第一關(guān)注點(diǎn)： 70％在于人， 30％在于事。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 ? 非標(biāo)準(zhǔn)化的回答既耽誤了管理者的時(shí)間又不利于問題的解決。 方式： 顧問輔導(dǎo)－先導(dǎo)小組－焦點(diǎn)小組－案例教育－集中培訓(xùn)－內(nèi)部討論－標(biāo)竿建設(shè) 第五條管理線：橫向關(guān)系 ? 程序化的橫向聯(lián)系線路 ? 相互服務(wù)的原則 ? 相互制衡的要求 ? 方太：我是一切的根源與“拆掉圍墻” ? 崗位職責(zé)與角色要求 ? 流程導(dǎo)向的橫向責(zé)任體系 ? GE的文化大革命和“無邊界組織”建設(shè) ?臺(tái)灣中華汽車的橫向管理 案例討論：管理系統(tǒng)的問題？ RB是一家大規(guī)模的筆記本電腦電池、手機(jī)電池的企業(yè)，其客戶的特點(diǎn)是數(shù)量不多，主要集中于 IBM、 HP、 DELL、 ACER等大型電腦制造企業(yè)和諾基亞、波導(dǎo)、聯(lián)想等手機(jī)制造商。 ? 遇到協(xié)作往前邁一步，才叫做責(zé)任心。 六個(gè)典型管理法： 崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營決策管理、全員激勵(lì)管理 海爾基層管理工作的一二三、三六九 九個(gè)要素： 5W3H1S Why—— 目的 —— 發(fā)生問題的原因 What—— 標(biāo)準(zhǔn) —— 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題 Where—— 地點(diǎn) —— 問題發(fā)生在何地 Who—— 責(zé)任人 —— 問題的責(zé)任者 When—— 進(jìn)度 —— 問題發(fā)生在何時(shí) How—— 方法 —— 如何解決 How much—— 數(shù)量 —— 同類問題有多少 How much cost—— 成本 —— 造成多大損失 Safety—— 安全 —— 有無安全注意事項(xiàng) 海爾基層管理工作的一二三、三六九 四步九程序 第四步 第一步 第二步 第三步 計(jì)劃與布置 員工自檢互檢 上級(jí)巡檢與抽檢 自 清 班長(zhǎng)考核 車間主任 審核 分廠領(lǐng)導(dǎo) 審核 公司審核 分廠 整 改 海爾問題清理操作規(guī)范 速度第一、完美第二的兩個(gè)原則 ? 差的結(jié)果，也比沒有結(jié)果強(qiáng) 不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī) ? 先開槍，后瞄準(zhǔn) ? 不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過程中尋找更好的方法 ? 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。普通工人與白領(lǐng) 持續(xù)過程：獎(jiǎng)罰是持續(xù)進(jìn)行的，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，也不能只看結(jié)果 規(guī)則明確：規(guī)則要提前明確 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 7：?jiǎn)栴}沖突點(diǎn)（ POP） 最容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)。于是出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象： 項(xiàng)目經(jīng)理接到了一個(gè)需要 40天完成的筆記本電腦電池訂單后，找到技術(shù)部，要求在規(guī)定的 2天內(nèi)部提供技術(shù)參數(shù)，技術(shù)部認(rèn)為手上訂單事務(wù)很多，無法正常提供，最好 4天完成；找到工藝部，要求在 3天提供工藝標(biāo)準(zhǔn)，工藝部認(rèn)為時(shí)間太緊，最好 5天完成；到了制造部，要求 25天完成，制造部以生產(chǎn)排期緊張為由，最后生產(chǎn)了 30天；到了物流部只有 1天時(shí)間了，物流部最后花了 3天將產(chǎn)品運(yùn)到客戶那里，比合同期晚了 2天，幾乎造成客戶的索賠。 ： 建立標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議紀(jì)要制度，并要求部屬對(duì)會(huì)議紀(jì)要涉及 內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)告。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 計(jì)劃要避免的八個(gè)常見錯(cuò)誤 執(zhí)行計(jì)劃的要素 具體目標(biāo) 階段性成果 時(shí)間表 責(zé)任人與配合人 預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃中的具體項(xiàng)目 支持資源 目標(biāo)確定 計(jì)劃提出 內(nèi)部研究 向上報(bào)批 布置任務(wù) 監(jiān)督檢查 執(zhí)行計(jì)劃的程序 決 策 層 集團(tuán)總目標(biāo) 公司 /部門目標(biāo) 下屬部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 保證措施 保證措施 自上而下分解目標(biāo) 自下而上制定計(jì)劃 督 導(dǎo) 層 執(zhí) 行 層 基層員工 保證措施 保證措施 目標(biāo)與計(jì)劃分解流程 年度業(yè)績(jī)匯報(bào) 年度業(yè)績(jī)匯報(bào) 宣布新目標(biāo)、舉措 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) 季度業(yè)績(jī)匯報(bào) ?上半年業(yè)績(jī)匯報(bào) ?計(jì)劃 調(diào)整修訂 ?全年業(yè)績(jī)總結(jié) ?批準(zhǔn)下一年預(yù)算計(jì)劃 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 集 團(tuán) 各公司 一級(jí)部門 二級(jí)部門 員工個(gè)人 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)體系 GE 案 例 通用電氣公司 (GE)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。 優(yōu)先事務(wù) 重要 緊急 重要而且緊急 重要但不緊急 不重要也不緊急 不重要但緊急 ?% ? 講清結(jié)果 ? 講清后果 ? 做檢查 ? 做獎(jiǎng)罰 ? 做機(jī)制 中層執(zhí)行的方法 — “ 兩講三做 ” ?% 中層比員工不是能力更強(qiáng)，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強(qiáng)； 中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運(yùn)； 中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運(yùn)行，而檢查就需要強(qiáng)烈的責(zé)任心； 結(jié) 論 ?% 中層：請(qǐng)像老板一樣思考、像員工一樣行動(dòng) 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績(jī)，就讓所有下屬超過你！ 結(jié) 論 管理一線的重點(diǎn)角色任務(wù) M1：創(chuàng)新執(zhí)行： 像羅文一樣完成任務(wù) M2：遵守規(guī)范： 職業(yè)化前鋒的職業(yè)化要求 M3：解決問題： 只有解決問題的知識(shí)才是有價(jià)值的知識(shí) M1：創(chuàng)新執(zhí)行－像羅文一樣完成任務(wù) 許多執(zhí)行行為的失敗不是行為本身的失敗，而是執(zhí)行者的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)和缺乏創(chuàng)新造成的 ? 誤區(qū)： 無折扣執(zhí)行就是否定創(chuàng)新 ? 關(guān)鍵： 教條主義不等于高效執(zhí)行 M2：遵守規(guī)范－職業(yè)化規(guī)范 ? 永遠(yuǎn)把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威， ? 逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新 ? 遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要 M3：解決問題－有價(jià)值的知識(shí) ? 永遠(yuǎn)把問題解決技能作為核心能力， ? 而不是把知識(shí)豐富作為追求目標(biāo)， ? 問題處理能力而不是知識(shí)智慧決定著職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值 做不到就是不盡職 您的企業(yè)有這些問題嗎？ ? 公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。 ? 沒有強(qiáng)的中層，就不可能有強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)的公司。 經(jīng)常出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)。 項(xiàng)目經(jīng)理感到了困惑：在公司辦點(diǎn)事怎么這樣難？ 總裁感到了困惑：公司的這幫人怎么了？不知道客戶著急呀？ 第六條管理線：群策群力 ?缺乏群眾參與往往是管理不到位的直接原因之一 ?錯(cuò)誤的群眾參與往往是導(dǎo)致管理實(shí)效 ?正確的群眾參與一定是管理到位的必要條件 ?群眾參與的路徑與方法 ?雀巢的戰(zhàn)略性對(duì)話 ?教練式推動(dòng) ?新航的創(chuàng)新管理小組 建立信息、知識(shí)內(nèi)部開放的環(huán)境能夠不間斷地將眾多個(gè)人智慧轉(zhuǎn)換為組織智慧 第六條管理線：群策群力 執(zhí)行力的 “ 九大關(guān)鍵點(diǎn) ” 關(guān)鍵點(diǎn) 1：第一次現(xiàn)象（ PON）