客戶(hù)經(jīng)理“135”工作法之五步驟操作在客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)中的具體應(yīng)用(完整版)
【正文】 工作平臺(tái)”進(jìn)行了切實(shí)、有效的升級(jí)改造。 客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)原版與升級(jí)版的基本模塊構(gòu)成情況表 原客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)是由 3個(gè)一級(jí)模塊、 12個(gè)二級(jí)模塊、51個(gè)三級(jí)模塊 構(gòu)成，表中標(biāo)為紅色的 9個(gè)模塊現(xiàn)已在升級(jí)版中不再使用。 3．分析從客戶(hù)、品牌、市場(chǎng)三個(gè)維度展開(kāi)。 原鋪貨率計(jì)算方法 現(xiàn)鋪貨率查詢(xún)方法 ? 通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)升級(jí)版中新增設(shè)的 “ 品牌集設(shè)置 ” 和 “ 鋪貨率查詢(xún) ” 模塊的運(yùn)用，就能非常便捷、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲得轄區(qū)內(nèi)某品牌全部規(guī)格的鋪貨率。 3．?dāng)M定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃 4．每月初制訂月度工作計(jì)劃，并分解到每一周，形成周工作安排。 ? 工作要求： 1. 平等、禮貌地尊重每位客戶(hù)，遵守服務(wù)禮儀規(guī)范。 6. 掌握客戶(hù)溝通技巧、信息采集方法。 ? 通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái) “ 評(píng)估 ” 模塊，在 “ 提升目標(biāo)評(píng)估、提升達(dá)成匯總、提升變化查詢(xún)、拜訪(fǎng)反饋查詢(xún)、動(dòng)態(tài)信息錄入、客戶(hù)分析報(bào)告、記分卡查詢(xún) ” 等模塊中，對(duì)月計(jì)劃、周安排、日拜訪(fǎng)等工作進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，并在每月初為目標(biāo)客戶(hù)撰寫(xiě)卷煙經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。 匯報(bào)完畢，謝謝大家！ 2022年 7月 。 ? 工作要求： 1．每日拜訪(fǎng)中，積累客戶(hù)服務(wù)、品牌培育的相關(guān)知識(shí)。 客戶(hù)經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 評(píng)估 ? 作業(yè)目的： 自我評(píng)估月計(jì)劃、周安排合理性以及營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施效果，并不斷改進(jìn)。 3. 每日客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間原則上不少于 5小時(shí)，單體客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間自主安排，時(shí)間 服從質(zhì)量。自主安排工作時(shí)間、內(nèi) 容和對(duì)象。 原統(tǒng)計(jì)方法 ? 通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)（原版）中的“營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)分析 客戶(hù)查詢(xún)分析 客戶(hù)類(lèi)型信息 結(jié)構(gòu)”模塊（如下圖所示），分 6次（ 16月份）逐月查詢(xún)各業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，再經(jīng)過(guò)自制 EXCEL表格進(jìn)行匯總運(yùn)算，方能得到各業(yè)態(tài)的具體銷(xiāo)售數(shù)量。 ? 通過(guò)日常走訪(fǎng)，對(duì)收集到的客戶(hù)、市場(chǎng)、品牌相關(guān)信息，如：客戶(hù)的終端形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)需求、品牌在區(qū)域內(nèi)的適應(yīng)性、品牌的宣傳促銷(xiāo)策略、區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特征等，進(jìn)行自主分析。 一級(jí)模塊： 在升級(jí)版中，我們看到一級(jí)模塊的前五個(gè)模塊是完全按照“ 135” 工作法中“ 分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn) ”五步驟命名和排序的，這不僅可以幫助客戶(hù)經(jīng)理理解，而且對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作也起到很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性；另外“平臺(tái)”還專(zhuān)門(mén)增設(shè)了一個(gè)功能強(qiáng)大的工具模塊，為客戶(hù)經(jīng)理操作平臺(tái)提供幫助和
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