【正文】 組中必須有一個負責(zé)人 ,他 (她 )根據(jù)需要 ,組織合乎要求的人成立臨時團隊 ,並負責(zé)收集要解決問題的相關(guān)資料 (技術(shù) ,定性 ,定量資料 ,預(yù)算 ,等 ) 2)在小組首次會議中 ,搜集必需的專業(yè)意見 ,定義考核方法 (詳細的進程計劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產(chǎn)品 /制造 /模具 /PM/設(shè)備工程師或課長領(lǐng)導(dǎo)小組 將所有受影響的領(lǐng)域和過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家 8D 72 了解到問題的來源 ? 必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法 ，并且要進一步了解別人是如何工作的 。 ? 如果問題非常小 ， 解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱 ? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它 。 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。 8D 3 壹 . 問題篇 問題的探討 管理問題 訓(xùn)練出席率太低 操作員不遵守 SOP去做 早會遲到 周報不準(zhǔn)時交 個人問題 某某人工作效率低 某操作員常請病假 環(huán)境問題 常常突然停水停電 自來水含 CL量太高 其它問題 政府加抽口稅 15% 8D 4 問題的探討 非技術(shù)性 技術(shù)性 (產(chǎn)品相關(guān) ) 品保問題 為何 IQC通過材料會有 很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生 為何生產(chǎn)線文件版本不對 工程問題 某產(chǎn)品為何浮高不良那麼多 為何少錫會在 J2之 pin2amp。 ? 找出解決方案和采取行動， ? 都需要作出大量努力 ? 問題通常包含著不確定性 、 懷疑或困難 。 由于以下幾個原因： ? ? 看到采取行動 ， 給人會造成一種事情已有進步的印象 。 ? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 ? ? 考慮零件如何會失效 ? (即零件失效模式 零件為什么會在該作業(yè)時剔除 ) ? 在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式 , ? 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。 不能太長 ， 防止人們不著邊際地胡思亂想 。 ? 只有一個可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。 ? ——弊：存儲量有限 。 ? ——弊：價格比你所能支付的高 15%。 可擇方案 3：它很有可能滿足你的要求，雖然價格比你的預(yù)算高。 8D 115 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 決定做什么方案 ? 常識在決定做什么時起著關(guān)鍵性作用 。從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達到預(yù)期結(jié)果的方案。 比如工作調(diào)動 ， 向他們進行咨詢可以使你評估正在考慮的有關(guān)意見的好處 ， 甚至找到新的解決方法 。 ? 檢查一下決策是否永久性地解決了問題。 ? 8D 130 貳 8D篇 D8:嘉許小組 ? ◎ 健全的獎懲制度是基礎(chǔ) ， 高明的指示 、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵 。 8D 124 貳 8D篇 D6: Verification 核實 ? 執(zhí)行長期糾正措施 1) 執(zhí)行長期糾正措施 ,更新相關(guān)文件 . 2)長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評估 .即 ? 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 ? 檢查資料數(shù)據(jù)及催勢 ? 以確保問題已有效解決 ? 如有關(guān)行動未能有效， ? 須返回根源問題分析 8D 125 貳 8D篇 D7防止問題再發(fā)生 ? 預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施 1) 修正整個質(zhì)量系統(tǒng) (特別是問題相關(guān)的程式 ,技術(shù)說明書 ,工作說明書 2)管理層同意並修正整個質(zhì)量系統(tǒng) ,是該過程的第一步 ,該過程或立即開始實施 ,或是一個不斷改進的計劃 . 即 ? 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 ? 將有關(guān)措施應(yīng)用於其他類似的製程或產(chǎn)品上 ，以消除潛在的問題 ? 採用防錯法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長遠方案制定後的培訓(xùn) 8D 126 貳 8D篇 D7防止問題再發(fā)生 防錯法工具 目的是 , 使工作地點和日常工作程序 (甚至產(chǎn)品本身 )從設(shè)計上就能防止差錯 , 從而避免在生產(chǎn)過程中發(fā)生令人失望的 , 由於疏忽造成的人為差錯 . 例如 : ? 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動器的制動器墊 ), 以減少在組裝時造成混亂的可能性 . ? 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等 ) 的夾持裝置 . ? 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器 . ? 對產(chǎn)品或子系統(tǒng)進行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計 . 8D 127 貳 8D篇 D7防止問題再發(fā)生 波卡 約基裝置一般都裝有可盡快指示 “ 不正常情況 ” 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y器 (例如 , 傳感器可為打孔指示正確位置 ). 波卡 約基手段可用於三個不同階段 : (1) 在工作過程開始時 , 目的是防止在沒有達到規(guī)定條件下啟動第一步 。 ? 它就像一張地圖，可以指引你在實施決策的曲折里程中勇往直前。 ? ★ 仔細斟酌決策的效果 。當(dāng)存在很大的不確定性而又無先例可循時； ? 權(quán)衡抉擇 ， 以數(shù)值形式打分 ? 這樣可以澄清的思路 。 ? ★ 根據(jù)成本 、 可獲性和時間去衡量你的選擇 。 ? ? ——弊：需要進行某種培訓(xùn) 。 這時你需要采用利弊法進行篩選 。 當(dāng)他提出想法后 ， 你不要持懷疑態(tài)度 ， 這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了 。 ? 集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。在下決心確定采取哪一種解決方案時， ? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。 8D 57 壹 . 問題篇 感嘆 4:與問題共處 ? 解決問題必然需要進行艱苦的思考 。 2. 問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。 ，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。 它之所以成為問題 ， 就因為涉及了這些內(nèi)容 。問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚 ， 是否認問題的存在 ， 使人想都不愿意去細想 ? ? 到頭來把問題解決錯了 ， 或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了 。 8D 73 貳 8D篇 D2:問題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問題描述 : 問題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象 ,或問題造成的危險 . 2) 用 4M+1E( Milieu)的方法定性 ,定量分析問題的狀況 . 3)推薦在 8D報告中採用適當(dāng)?shù)膱D表作爲(wèi)附件來描述 (what, who, where, when ,how ) ? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 8D 74 貳 8D篇 D2:以客戶的述語定義問題 ? 清楚客戶投訢及不合格之處 ? 只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn) ? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰 ?何時 ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?) ? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 8D 75 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ? 將某項問題依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。 8D 99 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )1 潛在失效原因 /機制 ? 設(shè)計薄弱部分跡象 ? 引致失效模式 ? 針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因 /機制 ? 簡明扼要及完整地列出 ? 描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施 8D 100 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )2 設(shè)計 ?典型失效原因 ?規(guī)定的材料不對 設(shè)計壽命估計不當(dāng) ?應(yīng)力過大 潤滑能力不足 ?維修保養(yǎng)指引不當(dāng) 環(huán)境保護不夠 ?計算錯誤 ?典型失效 機制 ?變形 (yield) 疲勞 ?材料不穩(wěn)定 蠕變 (creep) ?磨損 腐蝕 8D 101 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (潛在失效原因 /機制 )3 ? 過程 ? 當(dāng)失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮 實驗設(shè)計 (DOE)以明確原因 ? 禁止含糊不清的詞語 (操作工錯誤，機器失誤 ) ? 典型失效原因 ? 扭矩不正確 過大，過小 ? 焊接不正確 電流，時間，壓力不正確 ? 熱處理不正確 時間，溫度有誤 ? 測量不精確， ? 澆口 /通風(fēng) (gating/venting)不正確 ? 潤滑不當(dāng) /無潤滑，漏裝 /錯裝零件 8D 102 貳 8D篇 D4根本原因常用工具 (創(chuàng)造性思考 )1 ? 客觀地考慮問題 。 ? ——所有提出的想法都應(yīng)一開始就接受 ， 不對其進行批評與討論 ， 并且記錄下來留待日后評價 。 ? 如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。 ? ? 通過認真的評估 ， 淘汰那些完全不切實際的建議 。 8D 114 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 改善之道 ? ★ 收集到了足夠的有關(guān)該問題的信息 。 基本上 ， 根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法 。 8D 117 貳 8D篇 :落實長遠糾正措施 直覺決策法 ? 當(dāng)缺乏足夠的信息時 ， 依靠的是你的本能 —— ? 一種 “ 強烈的反應(yīng) ” 即 “ 直覺 ” 。 8D 119 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 測試 ? 如果正要對一個棘手的問題進行決策，那么對不同的解決方法進行測試是找出哪個方法會產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。 8D 121 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 ? 將解決方案付諸實施， ? 需要計劃好該做的事情。將具體任務(wù)分配給個人，并進行協(xié)調(diào)。 積極性一旦調(diào)動起來 ， 在棘手的難題都能得到圓滿的解決 8D 131 貳 8D篇 8D總結(jié) ? 8D格式用於監(jiān)控解決問題的過程 ,它不是一個詳盡的報告或複雜的分析 ,描述工具 ,而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合 ,因而可從其中找到經(jīng)提煉的基本資訊 . ? 關(guān)注的問題被解決 ,確認 ,核實 ,被權(quán)威人士審核簽名通過並存檔 8D 132 三 客訴篇 顧客抱怨之處理 ?何謂 抱怨 ：當(dāng)吾人公司所提供之商品或服務(wù) ,其價值不被認定時 ,外部所給予的啟示 ?處理原則 :以謙虛的態(tài)度聆聽承受事實 。 8D 123 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 執(zhí)行計劃 ? 讓員工知道解決這個問題 ? 將會如何對事情有所幫助， ? 說服他們接受，應(yīng)把存在的問題講透 ? 詳細說明變革將會得到的好處， ? 使他們更加愿意接受你的解決方案。必要的話，采取補救措施。 ? ★ 當(dāng)無法用邏輯決策時 ， 使用你的直覺 。 ? 實際上在有些特殊情況下 ， 采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)； ? 8D 116 貳 8D篇 D5:落實長遠糾正措施 作出一個符合邏輯的決策 ? ? ★ 為解決問題盡可能多地想出可擇方案 。 這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題 。 ? ——利：它完全滿足要求 。 8