【正文】 都相同 y = 望目特性響應(yīng) m = 目標(biāo)值 你會(huì)選擇哪家公司作為供應(yīng)商？為什么？ 質(zhì)量損失的啟示 圍繞 平均值的 可變性 平均值與 目標(biāo)值之間 的偏差 [ ] ? ?22 myσ ??kL(y)?供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量損失： 注： 1. k = A0/ 2. A0 為發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題所需的成本 3. 為消費(fèi)者公差 4. (ym) 是與目標(biāo)值之間的偏差 ?02 ?0$A0?0 m L y k y m( ) ( )? ? 2yLy()供應(yīng)商能力預(yù)先評(píng)估 供應(yīng)商能力過(guò)程控制 供應(yīng)商輔導(dǎo)與協(xié)同改善 供應(yīng)商管理帶來(lái)的影響 ? 供應(yīng)商波動(dòng)會(huì)帶來(lái) %的質(zhì)量波動(dòng)； ? 交付每延長(zhǎng)一周，總成本增長(zhǎng) %； ? 采購(gòu)戰(zhàn)略一般只占總時(shí)間的 5%，但影響 40%的總成本； ? 供應(yīng)商關(guān)系占總時(shí)間的 15%，影響 30%的總成本； ? 采購(gòu)事務(wù)性工作（下單等）占 45%的時(shí)間，只影響 5%的總成本； ? 其他操作性工作影響 25%的總成本； ? %的呆滯物料原因?yàn)榻回浧陂L(zhǎng)； ? ??. ? 供應(yīng)商管理的全球典范模式剖析 利益制衡的競(jìng)合價(jià)值觀(guān) 戰(zhàn)略采購(gòu) 精益六西格瑪管理 與供應(yīng)商協(xié)同降低總成本，提高效率， 提升品質(zhì)的改進(jìn)工具集 開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的途徑，供應(yīng)商管理的骨架 改變供應(yīng)商管理觀(guān)念，供應(yīng)商管理的靈魂 ? 美式“分權(quán)”管理 ? 戰(zhàn)略采購(gòu)的內(nèi)涵與關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略性采購(gòu)定義 透過(guò)跨部門(mén)行動(dòng)小組的運(yùn)作，對(duì)不同供應(yīng)商采取差異化的策略、方法、業(yè)務(wù)流程及決策規(guī)則，以期降低公司采購(gòu)的物料、商品及服務(wù)的總成本；并經(jīng)由系統(tǒng)化的流程建立，達(dá)到持續(xù)改善的目的。 分析員 品種 1 供應(yīng)商管理經(jīng)理 品種 2 供應(yīng)商管理經(jīng)理 品種 N 供應(yīng)商管理經(jīng)理 計(jì)劃員 采購(gòu)員 … … 由于重點(diǎn)項(xiàng)目組的特殊性，不考慮供應(yīng)商管理和操作性事務(wù)的分開(kāi) 示例： 互動(dòng)練習(xí) 你的崗位： 供應(yīng)商管理 or 操作性事務(wù) 請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐瞿阒饕獜氖碌墓ぷ鲀?nèi)容，并確定工作屬于供應(yīng)商 管理還是操作性事務(wù)： 主要工作內(nèi)容： 物料與供應(yīng)商的二元分類(lèi)矩陣 高 物料管理 (Material Management) 杠桿（ CC） 供應(yīng)商轉(zhuǎn)換 /供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) 高 供應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) /利潤(rùn)影響 協(xié)同管理 (cooperation Management) 戰(zhàn)略 (SC、 CC) 采購(gòu)管理 (Purchasing Management) 一般 取得管理 (Sourcing Management) 瓶頸（ SC、 CC） ? 將造成人身傷害，會(huì)對(duì)品牌和市場(chǎng)造成嚴(yán)重影響。 ” 李技術(shù)員回答： “ 這是指的成品入庫(kù)前的合格率。 ” B. 顧客及訂單管理 ? 案例三 銷(xiāo)售員在外地與客戶(hù)洽商銷(xiāo)售合同，這批活雖是定型產(chǎn)品，但工期要求很緊，在正常情況下是無(wú)法按期完成的。銷(xiāo)售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T出示了客戶(hù)的傳真件。 ” 審核員問(wèn)： “ 有沒(méi)有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿(mǎn)意的時(shí)候？ ” 設(shè)計(jì)室主任說(shuō)： “ 有時(shí)候也發(fā)生過(guò)，不過(guò)我們很快就把圖改過(guò)來(lái)了。 審核員詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)工程師小張，小張稱(chēng)當(dāng)時(shí)是考慮成本的原因進(jìn)行了相應(yīng)設(shè)計(jì)變更，只是查詢(xún)了相應(yīng)設(shè)計(jì)手冊(cè)，并進(jìn)行了理論強(qiáng)度校核，相關(guān)主管還在設(shè)計(jì)變更評(píng)審單上簽署了同意意見(jiàn)，然后才投入生產(chǎn)的。 ” 審核員問(wèn)： “ 還有一些其他的什么方式溝通？ ” 質(zhì)管部經(jīng)理： “ 有時(shí)間就到各部門(mén)，尤其是生產(chǎn)部門(mén)走走，了解一些情況。 ” 查該廠(chǎng)《采購(gòu)控制程序》規(guī)定： “ 對(duì)于第一次從供方采購(gòu)重要物資時(shí)，應(yīng)先對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格才能小批量供貨，對(duì)小批量供貨檢驗(yàn)合格，才能列入合格供方名錄，正式簽定批量供貨合同。 ” 審核員又問(wèn)： “ 對(duì)于模具有沒(méi)有定期檢查的制度？ ” 管理員答： “ 沒(méi)有。 ” ，審核員說(shuō)： “ 這如何能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的異常波動(dòng)呢？ ” 車(chē)間主任： “ 等我們稍微閑下來(lái)一定趕緊分析。 ” ? 案例十五 在供應(yīng)商的半自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，工藝規(guī)程規(guī)定： “ 每天第一班開(kāi)機(jī)工作的前 10個(gè)產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行首檢，只有首檢合格，檢驗(yàn)員簽字后才能開(kāi)始批量生產(chǎn)。 ” 審核員問(wèn)： “ 扭力扳手是否進(jìn)行過(guò)校準(zhǔn)？ ” 工人回答： “ 不知道扭力扳手還要校準(zhǔn)，這些扳手是新的，出廠(chǎng)都有合格證。當(dāng)時(shí)我因?yàn)槊屯税褬?biāo)識(shí)更換過(guò)來(lái)。 ” 該工廠(chǎng)的《生產(chǎn)和服務(wù)提供程序》規(guī)定：耐壓工段是關(guān)鍵工序。而兩張單子上采取的糾正措施都是 “ 已經(jīng)返工，并且再檢驗(yàn)合格。生產(chǎn)部長(zhǎng)對(duì)審核員說(shuō)：“ 我們?cè)谌刍X錠時(shí)也加人一定比例的廢鋁材。 審核員問(wèn)： “ 為什么不能都正著放？ ” 包裝工說(shuō)： “ 箱子就這么大，如果都正著放，就沒(méi)法放這么多了。 ” 除了體系審核，我們還要關(guān)注哪些方面？ 關(guān)注點(diǎn)一：質(zhì)量能力的評(píng)估 1 6 5 2 3 4 質(zhì)量能力 評(píng)估 關(guān)鍵質(zhì)量特性識(shí)別 關(guān)鍵流程分析 數(shù)據(jù)抽樣計(jì)劃 測(cè)量系統(tǒng)分析 過(guò)程能力分析 流程穩(wěn)定性分析 A. 關(guān)鍵流程分析與關(guān)鍵質(zhì)量特性識(shí)別 面輔料 IQC 技術(shù) 準(zhǔn)備 裁剪 縫制 鎖眼 釘扣 整燙 梭織服裝生產(chǎn)工藝流程示例： 成衣 檢驗(yàn) 包裝 入庫(kù) 破損 污跡 織造疵點(diǎn) 色差 縮水率 色牢度 克重 松緊帶縮水率 粘合襯粘合牢度 拉鏈順滑程度 膠著的時(shí)間 溫度 壓力 ？ KPOV KPIV B. 數(shù)據(jù)抽樣計(jì)劃 連續(xù)型數(shù)據(jù)樣本量計(jì)算： 1. 你可以取大樣本（ 》 30），或； 2. 2Δ961 ?????? ?? n = 要求的最小樣本規(guī)模 s = 總體或流程的預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)據(jù) Δ = 樣本中期望的精確程度，其單位 與“ s” 衡量值相同。 （再現(xiàn)性的一致性比率） 所有檢驗(yàn)員與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估一致性 檢驗(yàn)數(shù) 相符數(shù) 百分比 95 % 置信區(qū)間 20 16 (, ) 相符數(shù) : 所有檢驗(yàn)員的評(píng)估與已知的標(biāo)準(zhǔn)一致。 2022 2022 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 不符合率(%) 總 監(jiān) 斷定： “ 粗暴的愛(ài)產(chǎn)生奇跡” 3 2 1 2022年 6月 ? 總監(jiān)看到自從去年底以來(lái)，來(lái)料綜合不符合率降低了。 采購(gòu)產(chǎn)品的圖紙或技術(shù)要求 供應(yīng)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量管理分級(jí) 在所采購(gòu)零件或組件的圖紙或技術(shù)要 求中 包含有 1個(gè)或多于 1個(gè)的 SC特征 。 供應(yīng) 件批準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)分級(jí)要求 編號(hào) 要求 A級(jí) B級(jí) C級(jí) 1 DFMEA * * * 2 圖紙審核并尺寸編號(hào) * * * 3 流程圖 * * * 4 全尺寸檢驗(yàn)結(jié)果 * * * 5 性能測(cè)試報(bào)告 * * * 6 外觀(guān)批準(zhǔn)報(bào)告 * * * 7 控制計(jì)劃 * * * 8 過(guò)程能力研究（ SC、 CC特性） * * 9 MSA （ SC、 CC特性） * * 10 PFMEA （ SC特性） * 11 SPC （ SC特性） * 12 PSW（零件提交保證書(shū)） * * * * 表示此項(xiàng)需要提交 ? 過(guò)程能力的要求 風(fēng)險(xiǎn)特征符號(hào) Cpk（計(jì)量型數(shù)據(jù)） ppm （計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)） SC Cpk 最小 小于 233 ppm SC Cpk 最小 小于 233 ppm SC Cpk 最小 小于 233 ppm CC Cpk 小于 6,210 ppm CC Cpk 小于 6,210 ppm 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)特征符號(hào) 不需要過(guò)程能力分析 不需要過(guò)程能力分析 ? 測(cè)量系統(tǒng)能力的要求 精確度 /過(guò)程波動(dòng) 精確度 /容差 計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng) 小于 10% 可以接受 10 – 30% 需要改善（邊際狀態(tài)，考慮重要性和費(fèi)用 ） Greater than 30% 不可以接受 ,需要改善 * 當(dāng) SC/CC 特性有上下規(guī)格限采用 精確度 /容差 分類(lèi)指數(shù)（ NDC） 計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng) 大于 5 可以接受 3 – 4 需要改善（邊際狀態(tài)，考慮重要性和費(fèi)用 ） 小于 3 不可以接受 ,需要改善 95%置信度下，與標(biāo)準(zhǔn)的一致性 計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng) 大于 80% 可以接受 60% – 80% 需要改善（邊際狀態(tài)，考慮重要性和費(fèi)用） 小于 60% 不可以接受 ,需要改善 ? 測(cè)量系統(tǒng)能力的要求（續(xù)） G. 供應(yīng)產(chǎn)品的 檢驗(yàn)要求及操作方法 供應(yīng)產(chǎn)品（包括零件 /組件 /成品的過(guò)程 /進(jìn)料 /出貨檢驗(yàn)）的檢驗(yàn)計(jì)劃與供 應(yīng)件文件的批準(zhǔn)狀態(tài)和零件所包含的質(zhì)量特性（ SC、 CC）直接相關(guān)的 。抽樣方案加嚴(yán)， AQL取 。 情況調(diào)查 咨詢(xún)師 H對(duì)品質(zhì)經(jīng)理 W先生分析了一下問(wèn)題的原因： 銅片的問(wèn)題正是來(lái)源于來(lái)料檢查上，由于你們對(duì)每一個(gè)樣本只測(cè)量一次，所以當(dāng)測(cè)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就是很難發(fā)現(xiàn)。首先我們可以根據(jù)最近的 30次來(lái)料的數(shù)據(jù)計(jì)算出供應(yīng)商的工序能力（ CPK）， 如果，工序能力小于 1，就必須要求供應(yīng)商進(jìn)行改善品質(zhì)，否則我們就考慮更換新的供應(yīng)商。 未來(lái)改進(jìn)建議 案例分析 ? 出錯(cuò)機(jī)會(huì)與缺陷的平衡 A供應(yīng)商 : B供應(yīng)商的產(chǎn)品比我們簡(jiǎn)單多了 ,才 3道工序 ,我們 20多道呢 ,排名我們?cè)趺春退麄兿啾?,公平嗎 ? B供應(yīng)商 : 不要老盯著我們的成績(jī) ,你們的價(jià)格還比我們高多了呢。然后我們通過(guò)連續(xù)的 25組數(shù)據(jù)計(jì)算控制圖的上下控制界線(xiàn)， X平均值代表每一次來(lái)料的硬度，如果 X控制圖出現(xiàn)超出控制界線(xiàn)或與控制圖異常判定規(guī)則相符的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，如果數(shù)據(jù)測(cè)量沒(méi)有問(wèn)題，則有可能供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)與以前比較發(fā)生了變異，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商對(duì)來(lái)料進(jìn)行改善，并要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的原因分析，對(duì)策報(bào)告。 H對(duì) W經(jīng)理說(shuō)：你們所發(fā)生的異常就是 b種情況造成的。在咨詢(xún)過(guò)程中， M廠(chǎng)的品質(zhì)經(jīng)理 W先生提出一個(gè)問(wèn)題： 我們廠(chǎng)為了控制加工零件的彈力，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了硬度計(jì)來(lái)控制來(lái)料銅片的硬度。不包含有 SC、 CC特征的產(chǎn)品， AQL取 。 B 在所采購(gòu)零件或組件的圖紙或技術(shù)要求 中 既沒(méi)有 CC特征，也沒(méi)有 1個(gè) SC特征。實(shí)際上，那都是噪聲（隨機(jī)誤差）。 （總體有效性的一致性比率） Fleiss Kappa 統(tǒng)計(jì)量 響應(yīng) Kappa Kappa 標(biāo)準(zhǔn)誤 Z P(與 0 ) 不過(guò) 過(guò) Cohen 的 Kappa 統(tǒng)計(jì)量 響應(yīng) Kappa Kappa 標(biāo)準(zhǔn)誤 Z P(與 0 ) 不過(guò) 過(guò) 如果 Kappa系數(shù) K≥，則該測(cè)量系統(tǒng)是優(yōu)秀的； 如果 Kappa系數(shù) ≤K≤，則該測(cè)量系統(tǒng)是可以接受的； 如果 Kappa系數(shù) K＜ ，則該側(cè)量系統(tǒng)是不可接受的，還需改進(jìn)； 如果 Kappa系數(shù) K＜ ，則該測(cè)量系統(tǒng)的一致性很差，不能使用； 如果 Kappa系數(shù) K=0，它表示一致性是由于偶然性引起的。 離散型 MSA操作步驟： 選擇 Minitab15 統(tǒng)計(jì) → 質(zhì)量工具 → 屬性一致性分析 離散型 MSA軟件操作要點(diǎn)： 選擇 Minitab15 統(tǒng)計(jì) → 質(zhì)量工具 → 屬性一致性分析 → （信息、選項(xiàng)、圖形、結(jié)果） 分析結(jié)果： 檢驗(yàn)員自身 評(píng)估一致性 檢驗(yàn)員 檢驗(yàn)數(shù) 相符數(shù) 百分比 95 % 置信區(qū)間 A 20 18 (, ) B 20 20 (, ) 相符數(shù) : 檢驗(yàn)員在多個(gè)試驗(yàn)之間，他 /她自身標(biāo)準(zhǔn)一致。 ” ，并且當(dāng)場(chǎng)向?qū)徍藛T演示了倒置的情況。 審核員問(wèn)生產(chǎn)部長(zhǎng)： “ 為什么要避免潮濕？ ” 生產(chǎn)部長(zhǎng)說(shuō)： “ 因?yàn)樵诨X爐中一旦有水沉到鋁液的下部，會(huì)形成過(guò)熱蒸汽，結(jié)果就會(huì)