洛陽供電公司供電服務(wù)自查總結(jié)報告(完整版)
【正文】 口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。并為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知 營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。 2圓滿完成第 28 屆中國洛陽牡丹文化節(jié)、等重大活動的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，彰顯了公司良好服務(wù)形象，進一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌價值。 在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、民評代表座談會、 聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。 深入開展教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，忠實履行“四個服務(wù)”宗旨，認真貫徹公司供電服務(wù)工作各項部署和要求，學(xué)習(xí)領(lǐng)會新“三個 4 十條”， 統(tǒng)一印發(fā) 4000多份小卡片，強化學(xué)習(xí)宣傳， 全員服務(wù)意識得到有力提升。特別是要深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護正常的市場秩序。動員部署，落實責(zé)任，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和規(guī)定，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，使大家充分認識到開展供電服務(wù)效能監(jiān)察工作的重要意義，提高做好工作的自覺性和責(zé)任感。 按照實施方案的目標(biāo)，責(zé)任分工、檢查內(nèi)容，時間安排等進行了統(tǒng)一周密的部署，監(jiān)察工作重點明確、各部門、各單位職責(zé)和分工明確到位， 相關(guān)協(xié)作。 最后各單位應(yīng) 寫出 詳實 的自查報告，認真分析本 單位 在 供電服務(wù)自查 工作中存在的問題以及相應(yīng)的糾正措施，及時上報“ 供電服務(wù)自查 自糾”辦公室。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平持續(xù)提高。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。在河南省政府糾風(fēng)辦近四年組織的群眾滿意的基層站所創(chuàng)建中，公司系統(tǒng) 21 個基層站所榮獲“河南省群眾滿意的基層站所”榮譽稱號。 緊抓問題不放松，以自查促整改 針對存在的問題， 在今后的工作中，著重抓好以下幾個方面的工作： 一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。同時將窗口前移，開展“供電 9 服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“供電服務(wù) 情暖中原”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。東城分局的廣大青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資 4300 余元，成立了愛心基金，作為特困
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