【正文】 建設(shè)。 江蘇省旅游局 是較早在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的 省份， 江蘇省旅游局智慧旅游總體規(guī)劃現(xiàn)已初步定稿 。 南京市旅游園林局 于 2020 年 8 月 啟動(dòng) 智慧旅游 體系頂層設(shè) 計(jì)規(guī)劃工作，并于 11 月完成了南京 智慧旅游 總體設(shè)計(jì)方案的編制。為了推進(jìn)“智能旅游”建設(shè)，福建旅游部門已經(jīng)初步選定武夷山主景區(qū)、廈門鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區(qū)試點(diǎn)單位。 3. 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ) 和 技術(shù)條件成熟 并形成 產(chǎn)業(yè)推動(dòng) 截至 2020 年 6 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億， 其中 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 億 ， 手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例 達(dá)到 %。 2. 智慧旅游 已經(jīng) 在 省內(nèi)多 市縣區(qū) 先行先試 （ 1） 各 市縣區(qū) 旅游局 省內(nèi)各 市縣區(qū) 在 對(duì) 智慧旅游 建設(shè) 積極性 很 高 ， 已有多個(gè) 市縣區(qū) 旅游局 啟動(dòng) 了智慧旅游 規(guī)劃和 建設(shè) 工作 。 寧波市旅游局 還 在寧波游客集散中心、各大星級(jí)酒店、主要景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢點(diǎn)等游客集中地點(diǎn) 布置 寧波旅游公眾查詢系統(tǒng) 終端設(shè)備 。 黃龍飯店的技術(shù)將在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿，尤其是智能化方面不但遵循了已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，更 將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，真正成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的發(fā)展方向 。 3. 良好的旅游 電子商務(wù)基礎(chǔ)和氛圍 浙江是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)各領(lǐng) 域電子商務(wù)應(yīng)用快速推進(jìn)，技術(shù)、支付、物流等支撐服務(wù)取得重大突破，各項(xiàng)主要指標(biāo)均 12 處于全國(guó)前列 。 由于通信運(yùn)營(yíng)商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運(yùn)營(yíng)商也可以基于自身的特點(diǎn)，為智慧旅游的發(fā)展提升技術(shù)支持和資金支撐。 智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)實(shí)施要以有利于企業(yè)發(fā)展、能為企業(yè)創(chuàng)造效益為原則，不 能 因?yàn)殚_展 智 慧旅游建設(shè)增加企業(yè) 負(fù)擔(dān)。注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和模塊化 ，為各分子系統(tǒng)的分步實(shí)施和某一具體模塊的分階段實(shí)施提供技術(shù)支撐 。 作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要部分，旅游信息標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息規(guī)范的建立。 2. 智慧 旅游公眾 信息 服務(wù)平臺(tái) 建設(shè) 浙江 智慧旅游公眾 信息 服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢 通道，向游客提供全面的、立體的旅游信息 和旅游咨詢 服務(wù)，并在游客 自行 獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展 以 信息推動(dòng) 為代表的主動(dòng)式 服務(wù) 模式 。 智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái) 是一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以統(tǒng)一開 展各種在線活動(dòng)，支持的在線活動(dòng)包括門票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等。 1. 旅游 數(shù)據(jù) 監(jiān)測(cè) 分析 系統(tǒng) 旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一直 是旅游行業(yè)管理的重要工作，但 傳統(tǒng) 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在統(tǒng)計(jì)手段落后、數(shù)據(jù) 采集 滯后等問(wèn)題。 2. 智慧 旅游 服務(wù)卡 在具備條件的城市 建立 智慧旅游服務(wù)卡服務(wù)體 系， 面向外地 自助自駕游客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂(lè)等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購(gòu)買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)。 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng) 注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)在線訂單 和景區(qū)門禁系統(tǒng) 等 數(shù)據(jù)對(duì)接。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的 單位 ，開展 智慧 景區(qū)，智慧 酒店 ，智慧旅行社 、智慧旅游服務(wù)商 的 示范試點(diǎn) 工作。 4. 示范 智慧旅游服務(wù)商 智慧 旅游 服務(wù) 商 示范點(diǎn) 包括 面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 、 面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái) 和 為傳統(tǒng)企業(yè) 提供 旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的 企業(yè)。 (二 ) 推動(dòng) 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。 27 和 高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，讓 相關(guān) 人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展 ，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力 。 (三 ) 加強(qiáng)合作 提高 建設(shè) 運(yùn)營(yíng) 服務(wù) 水平 明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制 ， 加強(qiáng)和相關(guān)部門、通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作 。 25 提供技術(shù) 和應(yīng)用支撐的 服務(wù)商 應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例 ，其產(chǎn)品和服務(wù)得到 客戶 單位的認(rèn)可 。在 示范 試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。 通過(guò)無(wú)線位置服 務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位 23 置周邊的旅游信息。對(duì)門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。 省旅游局參與 制定 旅游卡 技術(shù)方案、 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過(guò)技術(shù)合作和平臺(tái)對(duì)接為智慧旅游服務(wù)卡增加交通、醫(yī)療、小額金融 21 支付等功能，并整合成可以面向外地游客直接銷售的特色產(chǎn)品。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)主要來(lái)源于景區(qū)門禁、運(yùn)營(yíng)商基站定位和 20 視頻監(jiān)控設(shè)備 。 系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng) 方案 提供指導(dǎo)。 浙江旅游官方網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ) 18 上，大量旅游信息通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心從各 市縣區(qū) 旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 浙江 智慧旅游云計(jì)算中心的建設(shè)基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，是 浙江 智慧旅游信息云存儲(chǔ)中心。 通過(guò)實(shí)現(xiàn)智慧旅游改善浙江市整體旅游環(huán)境，更好的保障旅游安全和旅游品質(zhì)， 提升游客全程旅游體驗(yàn)；提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，提高旅游公共服務(wù)水平和旅游行業(yè)管理效能，推動(dòng)旅游企業(yè)信息化和電子商務(wù)發(fā)展，推動(dòng)基于新技術(shù)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和基于新媒體的旅游營(yíng)銷創(chuàng)新。發(fā)展智慧旅游單靠一個(gè)部門或者企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須確立政府主導(dǎo)、部門參與、市場(chǎng)應(yīng)用的發(fā)展模式。 5. 科技 企業(yè)和 科研 院校 提供 技術(shù)和 智力 支撐 浙江省不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，同時(shí)也擁有 強(qiáng)大 的高?？蒲?13 資源，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、無(wú)線手 機(jī)技術(shù)和人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都在全國(guó)處于先進(jìn)水平。 旅游行業(yè)電子商務(wù)在浙江也得到了很大的發(fā)展 。項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)作后，將為西溪濕地在票務(wù)客戶端、系統(tǒng)管理、門票預(yù)訂及購(gòu)買、酒店管理、餐飲管理、商品預(yù)定等多個(gè)方面提出有效的信息化解決方案，促使景區(qū)服務(wù)檔次和管理水平的全方位提升。 象山縣 旅游局 積極建設(shè)以“公眾旅游信息咨詢服務(wù)，旅游行業(yè)合作，智慧景區(qū)建設(shè)，旅游電子商務(wù)”為主要內(nèi)容的象山 智慧旅游 平臺(tái)。積極聯(lián)合“中國(guó)電信”、“中國(guó)移動(dòng)”、“中國(guó)聯(lián)通”形成三大“智慧攜手”，簽訂 智慧旅游 合作協(xié)議，建設(shè) 12301旅游服務(wù)熱線 、 旅游一卡通 、 旅游車輛監(jiān)控 、 景區(qū)全 景展示平臺(tái)等 智慧旅游 項(xiàng)目。 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng) 、 地理信息和 定位技術(shù) 等 信息 技術(shù)得到了快速的發(fā)展，并在很多行業(yè)出現(xiàn)了成熟了應(yīng)用。支持長(zhǎng)沙、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出臺(tái)有關(guān)措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，支持旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化。南京智慧旅游建設(shè)將重點(diǎn)突出為來(lái)寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標(biāo)，采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)智慧旅游 建設(shè)。 江蘇省旅游局還高度重視全省智慧旅游的總體發(fā)展，已經(jīng)建立了省內(nèi)智慧旅游聯(lián)盟，并多次開展智慧旅游研討交流?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，將積極推進(jìn)有條件的城市開展試點(diǎn)工作。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該具有 四高特征： 高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。 “十二五”時(shí)期旅游信息化迎來(lái)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。 浙江 省 智慧旅游 建設(shè) 工作 方案 浙江省 旅游局 2020 年 12 月 編制單位： 浙江省旅游信息中心 1 目 錄 一、 前言 .....