【正文】 業(yè)的維護(hù)，能勝任的評(píng)為維護(hù)工程師 ,不能勝任多專業(yè)的評(píng)為綜合機(jī)務(wù)員， 這樣 既鍛煉了人員，又讓每個(gè)人多了一份責(zé)任感，還可節(jié)省人力。結(jié)果考核和過(guò)程考核并重。從而在后期的考核中更關(guān)注的是員工績(jī)效的考核以及管理觀念的更新和管理手段的創(chuàng)新，來(lái)改變員工的思維方式和行為方式、提高管理者的管理行為 、提高運(yùn)維人員工作的積極性 ，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同提升。在現(xiàn)有績(jī)效考核體系中，非常缺乏考核者和被考核者的績(jī)效溝通和交流，沒(méi)有有效的考核反饋?！?重市場(chǎng) 、 輕維護(hù) ” 的企業(yè)運(yùn)作方式讓 維護(hù)人員 感受到出力不討好的失落彷徨 ， 年年累死累活卻永遠(yuǎn)是中下水平的績(jī)效考核讓整個(gè)部門缺失動(dòng)力和干勁 。 1完成分公司交辦的臨時(shí)工作。 負(fù)責(zé)分公司所管轄網(wǎng)絡(luò)資源的管理與調(diào)度、客戶響應(yīng)的相關(guān)工作。局。成功的績(jī)效面談要讓員工了解上次績(jī)效考核中的考核結(jié)果，作為進(jìn)行下一次績(jī)效考核計(jì)劃的依據(jù)。 KPI 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上 。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。因此，績(jī)效考核是連接管理過(guò)程的一個(gè)重要支點(diǎn)，沒(méi)有這一支點(diǎn)，管理過(guò)程就不能實(shí)現(xiàn)循環(huán)。如何克服維護(hù)人員嚴(yán)重不足、設(shè)備維護(hù)量大批增加，如何提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、變網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)， 以及 如何提高運(yùn)維人員的工作積極性，成為 **集團(tuán) 占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所 在。 1 **公司 區(qū) 維 人員 績(jī)效考核方案研究 中國(guó) **集團(tuán) （集團(tuán)）有限公司天津市分公司 為了在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中繼續(xù)發(fā)揮本身企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，鞏固主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的地位，對(duì)企業(yè)不斷深入地進(jìn)行改革，使大批維護(hù)線人員走向了市場(chǎng)，因此如何改善現(xiàn)有維護(hù)人員嚴(yán)重不足、設(shè)備維護(hù)量大批增加的現(xiàn)狀以及提高員工的工作積極性，成為 **集團(tuán) 占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。 **公司 區(qū)維人員績(jī)效考核的意義 在公司整體轉(zhuǎn)型的前提下，作為 **集團(tuán)公司 二級(jí) 單位的 分公司也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，本文從 分公司的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)區(qū)域維護(hù)中心的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)， 2 分析現(xiàn)有的績(jī)效考核模式，找出存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)思路，旨在設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、績(jī)效導(dǎo)向合理的考核模式，以最大限度調(diào)動(dòng)廣大維護(hù)崗位人員的工作積極性，全面提升分公司服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展 ,以適應(yīng)新形式下企業(yè)的發(fā)展的需求 。 企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)制度 的 重要組成部分，主要體現(xiàn) 為 ： 第一， 可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠在大量的信息數(shù)據(jù)中，集中精力分析評(píng)價(jià)那些對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展起關(guān)鍵作用的信息數(shù)據(jù) 。 三、要素評(píng)定法 要素評(píng)定法也稱功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái)的方法。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI 指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。在績(jī)效面談中，通過(guò)員工對(duì)自己實(shí)際情況的闡述，使考評(píng)者與被考評(píng)者之間就考評(píng)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)，使員工對(duì)考評(píng)結(jié)果 心服口服。公司服務(wù)面積約 1450 平方公里，本地網(wǎng)固定電話交換容量 萬(wàn)門，客戶達(dá)到 萬(wàn)戶。 承擔(dān)公司下達(dá)分公司通信機(jī)、線設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量等指標(biāo)。 分公司區(qū)域維護(hù)人員目前績(jī)效考核方法 區(qū)域維護(hù)中心考核方法 分班組考核 ,采用百分制。 維護(hù)減員嚴(yán)重 為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位， **集團(tuán)公司 在人員比例上大大提高了市場(chǎng)人員的 比例 、減少了運(yùn)維人員的比例， 造成維護(hù) 大量 減員 ，使維護(hù)工作量大大提高，維護(hù)質(zhì)量難以得到充分保證 。因?yàn)樵S多領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考核就是制定考核指標(biāo)及方法、然后統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)得出結(jié)果，而維護(hù)工作只是運(yùn)維人員自己的事情，維護(hù)人員為了收入必然會(huì)按照考核指標(biāo)去主動(dòng)完成好自己的工作。 根據(jù)對(duì)企業(yè)基本情況，我們按照管理統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明晰的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。 區(qū)域維護(hù)中心組織管理的改進(jìn) 改進(jìn)首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)再造， 組織結(jié)構(gòu)再造的目的，是為打破專業(yè)壁壘，給企業(yè)順利實(shí)施運(yùn)維體制改革提供有力的保障。為此，我們做出了相應(yīng)的崗位調(diào)整 ，如下說(shuō)明。 具體績(jī)效考核 指標(biāo)體系 11 KPI 是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。 考核指標(biāo)：完成目標(biāo)值 (≥ 98%)，得 100 分；超過(guò)目標(biāo)值，每超 個(gè)百分點(diǎn)加 1 分，最多加 10 分。達(dá)到挑戰(zhàn)值（ 100%），得 110 分；未達(dá)到目標(biāo)值，每低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 10 分，依此類推，最多扣完基本分。發(fā)生 3 次，扣 2 分，每增加 1 次加扣 2 分，依此類推。 綜合維護(hù)工程師 績(jī)效考核指標(biāo)體系 考核內(nèi)容 考核項(xiàng)目 具體要求及相關(guān)指標(biāo) 基分 檢查形式 計(jì)分原則 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) PHS 掉話率 % 5 日常 未完成目標(biāo)值，每超過(guò) 分點(diǎn)扣 1 分，依此類推，扣完為止。 業(yè)務(wù)恢復(fù)及時(shí)率（設(shè)備故障） 該指標(biāo)反映 設(shè)備故障造成的業(yè)務(wù)中斷，本地網(wǎng) S1S3所有 等級(jí)的故障。 20 日常 amp。 20 日常 amp。 調(diào)單管理 調(diào)單應(yīng)以書(shū)面形式長(zhǎng)期保存且齊全有序，各類調(diào)單應(yīng)分開(kāi)保存。現(xiàn)場(chǎng) 無(wú)故不參加會(huì)審，每次扣 1分。交接箱體堅(jiān)固、箱號(hào)齊全準(zhǔn)確、布放跳線合理規(guī)范、地線有效牢固；電電交叉的防護(hù)及拉線標(biāo)志安裝齊全有效；保護(hù)地線連接牢固有效；電桿、吊線、拉撐設(shè)備、電纜、分線盒符合標(biāo)準(zhǔn)要求；刷寫(xiě)桿號(hào)規(guī)范、齊全、 準(zhǔn)確；維護(hù)通信管道設(shè)施確保光、電纜無(wú)損，人身無(wú)傷亡，隨時(shí)掌握外界施工動(dòng)態(tài)，保證管道完好 指標(biāo)未完成扣 415 分 ，保證各接地電阻值符合規(guī)定要求 發(fā)現(xiàn)不合格扣 26 分 發(fā)現(xiàn)不合格扣 26 分 三 .流程執(zhí)行 、網(wǎng)管中心、區(qū)維中心下發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定辦法及流程 發(fā)現(xiàn)不合格扣 415 分 四 .維護(hù)資料 、完整、準(zhǔn)確、并及時(shí)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，與實(shí)際相符一致 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分。以確保運(yùn)維工作能實(shí)現(xiàn)分公司改革的目的，保證運(yùn)維工作對(duì)分公司市場(chǎng)的支撐。 實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效考核管理者要與運(yùn)行維護(hù)人員之間還要堅(jiān)持不斷的進(jìn)行溝通用與交流。這就是光環(huán)效應(yīng)。 通過(guò) KPI 體系的建立，把天津 **公司 目標(biāo)通過(guò)績(jī)效考核體系轉(zhuǎn)化為個(gè)人的具體工作目標(biāo)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，從而確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這樣的一個(gè)績(jī)效考核體系管理下，這不僅成為運(yùn)行維護(hù)人員的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用，通過(guò)提高個(gè)人的績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提高。 在進(jìn)行考核時(shí)，考核人將所有被考核人的同一項(xiàng)考核內(nèi)容同時(shí)考核，而不要以人為單位進(jìn)行考核，這樣可以有效防止光環(huán)效應(yīng)。 ，將大大增強(qiáng)員工的參與感和凝聚力，提高員工在工作中的責(zé)任心，從而使公司績(jī)效有明顯的提高，員工的績(jī)效成績(jī)得到穩(wěn)步提高。 制定完善的績(jī)效考核實(shí)施方案 對(duì)考核指標(biāo)體系進(jìn)行廣泛宣傳與交流 績(jī)效考核體系出臺(tái)后， 分公司利用多種途徑進(jìn)行廣泛而充分的宣傳與交流，轉(zhuǎn)變運(yùn)行維護(hù)人員的固有思想，形成新的績(jī)效管理的理念，為績(jī)效考核工作的順利推廣創(chuàng)造良好的氛圍。 發(fā)現(xiàn)不合格扣 48 分 六 .專項(xiàng)工作 發(fā)現(xiàn)不合格扣 415 分 運(yùn)行維護(hù) 一 .障礙管理 、齊全、準(zhǔn)確，（主干阻斷引發(fā)的客戶申告數(shù)、重復(fù)申告數(shù)及障礙歷時(shí)與“九七”受理一致）嚴(yán)格執(zhí)行故障上報(bào)制度 發(fā)現(xiàn)不合格扣 415 分 20分鐘；經(jīng)復(fù)測(cè)試好叫通用戶后，真實(shí)準(zhǔn)確地結(jié)障礙原因，保存相關(guān)記錄，需倒線及時(shí)倒線并試通 .障礙結(jié)入受理系統(tǒng)完整 發(fā)現(xiàn)不合格扣 24 分 效考核結(jié)果的計(jì)算及運(yùn)用 （一）績(jī)效考核結(jié)果的計(jì)算 運(yùn)行維護(hù)系列崗位人員績(jī)效考核得分＝考核指標(biāo)得分 *包區(qū)系數(shù) 扣減指標(biāo)得分 考核指標(biāo)得分＝ ?（ 考