【正文】 得益于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)業(yè)初期敏銳的眼光，同時(shí)也得益于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一力今后更好的發(fā)展并形成獨(dú)特的企業(yè)文化和管理運(yùn)作模式，保持持 久的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更離不開團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，只有將團(tuán)隊(duì)建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略層面，自上而下形成一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)，一力才真正形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。如標(biāo)志的位置及美化。 我們不應(yīng)犧牲公司的長(zhǎng)期利益去滿足員工短期利益分配的最大化，但是公司保證在集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展良好階段，員工的人均年收入處于區(qū)域行業(yè)相應(yīng)的上游水平。上司不得因下屬保留自己的不同意見而對(duì)其打擊報(bào)復(fù)或歧視。但是， 員工越級(jí)報(bào)告者或便宜行事者，必須對(duì)自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的人，不能擔(dān)任 基層主管 。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ,員工更多地把工作當(dāng)成是生活方式的一種選擇 ,而非僅僅作為謀生的手段 ,他們希望在工作中尋求自我發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ,對(duì)工作自主性的要求將取代傳統(tǒng)被動(dòng)接受上級(jí)指令而進(jìn)行工作的狀況。 工作質(zhì)量 員工借助于工作小組、任務(wù)團(tuán)隊(duì)、部門協(xié)作或質(zhì)量圈等活動(dòng)，廣泛地融入和參與管理。 女性員工在懷孕或生育期間，因工作環(huán)境不利于身心健康時(shí)，集團(tuán)公司在綜合考慮個(gè)人能力和內(nèi)部人力資源需要提供力所能及的職位調(diào)整，保護(hù)員工的身心健康。制定包括 從領(lǐng)導(dǎo)到組織、人員的準(zhǔn)備方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃及時(shí)間安排，步驟及方法，檢查考核手段等?！? 二、機(jī)構(gòu)到位 企業(yè)文化工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須有專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，工作方案一旦確定，則應(yīng)成立工作機(jī)構(gòu)，配備專職人員，按步驟、按程序逐步進(jìn)行。 4. 方式如新聞發(fā)布會(huì)，參加電視臺(tái)及報(bào)紙專題訪談節(jié)目，支持贊助公益事業(yè)等。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)作用 ? 多樣化系統(tǒng)化的原則，要采用多種方式來(lái)灌輸企業(yè)文化。 構(gòu)建員工和管理者之間和諧的關(guān)系。因此 ,體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化須著力建立學(xué)習(xí)型組織。 第六章 人本管理 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司的人本管理核心思想： 企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人、企業(yè)育人 尊重和關(guān)心職工 人是最富有感情的 ,最需要得到別人的尊重和信任的。公司遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評(píng)結(jié)果，讓最 有責(zé)任心的明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。 其次、 員工應(yīng)努力擴(kuò)大職務(wù)視野， 領(lǐng)悟 公司目標(biāo)對(duì)自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作水平與技巧。 員工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不公正的處理，向直接上司的上司提出申訴。 第五章 人力資源管理五步法法則 一力企業(yè)集團(tuán)可持續(xù)成長(zhǎng)，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。設(shè)計(jì)幾種名片格式供選擇，每種格式上都包括以下幾個(gè)基 本要素：一力企業(yè)集團(tuán)有限公司名稱及標(biāo)志 (標(biāo)準(zhǔn)模板 )，名片的底色，字的色彩。 (2)企業(yè)大法 企業(yè)大法的制定則為企業(yè)的各項(xiàng)管理、經(jīng)營(yíng)行為提供理念依據(jù)。 提升服務(wù)質(zhì)量是： 完善原有的管理體系； 突出以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)； 完善服務(wù)監(jiān)控體系，建立、完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 強(qiáng)化全方位的服務(wù)意識(shí)（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）。因勢(shì)而變就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中如何通過(guò)內(nèi)部的調(diào)整合變革提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策水平、決策效率和執(zhí)行能力，從而實(shí)現(xiàn)有效的經(jīng)營(yíng)管理的思想和方法。此外，團(tuán)隊(duì)需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以 及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。這一共同的目標(biāo)是一種意境。就危機(jī)過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行修改 。也是危機(jī)的預(yù)防階段。這樣，企業(yè)就一定會(huì)朝氣蓬勃，具有強(qiáng)大的生命力。 企業(yè)理念： 三個(gè)心、六個(gè)精神、九個(gè)意識(shí) 三個(gè)心 ：全體員工要有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、。因此誠(chéng)信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。 其次、客戶是我們服務(wù)最直接的市場(chǎng) 服務(wù)客戶為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，我們一力企業(yè)集團(tuán)作為物流服務(wù)型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來(lái)，就是我們的未來(lái)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也不可能只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、客戶、員工、社會(huì)責(zé)任等，在這個(gè)多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過(guò)去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。 新經(jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)， 根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。這就要求每個(gè)員 工都要樹立良好的時(shí)間觀念，在管理時(shí)間上做到有條不紊、訓(xùn)練有素。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識(shí)別（ CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別（ MI），企業(yè)行為識(shí)別（ BI），企業(yè)視覺識(shí)別（ VI）三個(gè)層次。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對(duì)組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖擊，緩 解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面。它要完成的任務(wù)是提高職工全方位的文化素質(zhì)，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。 事實(shí)上，在人類進(jìn)入新的世紀(jì)之際，對(duì)管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)和 認(rèn)識(shí)，如創(chuàng)新成為當(dāng)前和今后管理的主旋律，知識(shí)成為最重要的資源，學(xué)習(xí)型組織成為未來(lái)企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵，分權(quán)管理與服務(wù)致勝的發(fā)展等等，而這其中，對(duì)文化管理的認(rèn)識(shí)成為重中之重，由科學(xué)管理向文化管理的過(guò)渡成為時(shí)代的必然。價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織的基本概念和信仰，價(jià)值以具體的詞語(yǔ)給職工規(guī)定出成功之路及成功的標(biāo)準(zhǔn)。文化滲透到人類文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)，管理是 文化的產(chǎn)兒 (Wren,1979)。 管理學(xué)理論的發(fā)展可以劃分為以下階段： 早期管理思想，主要是古代及中 世紀(jì)時(shí)的管理思想； 科學(xué)管理理論發(fā)展階段，這個(gè)時(shí)期工業(yè)革命產(chǎn)生對(duì)管理提出了客觀要求，科學(xué)管理理論和實(shí)踐初步嘗試，主要代表是泰勒的科學(xué)管理理論； 古典組織理論的形成階段。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ： 近期打基礎(chǔ)、中期創(chuàng)品牌、遠(yuǎn)期成偉業(yè) 企業(yè)哲學(xué) ： 因勢(shì)而變 經(jīng)營(yíng)管理理念 ： 機(jī)制育人 ，規(guī)范運(yùn)作 經(jīng)營(yíng)管理核心 ： 一 個(gè)中心、三個(gè)提升。即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益 、 企業(yè)核心管理思想： 人本管理 管理模式理念 ： 效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 人際和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 主動(dòng)求變，注重創(chuàng)新 教育為先，培育人才 引 言 企業(yè)文化管理已成為 21 世紀(jì)的企業(yè)管理潮流，它是以人為中心進(jìn)行管理，以人為出發(fā)點(diǎn)，培育共同價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)人的自覺性和積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。這一時(shí)期是法約爾的組織管理理論以及韋伯的行政集權(quán)組織理論； 行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展，管理思想發(fā)展到一定程度，產(chǎn)生了對(duì)人們 行為與心理關(guān)系的困惑，這一時(shí)期的代表是梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，還產(chǎn)生了一些關(guān)于組織與領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論； 現(xiàn)代管理理論。管理理論發(fā)展是和文化緊密相聯(lián)系，并且根據(jù)歷史中各種不同的文化道德準(zhǔn)則和制度的變化而向前發(fā)展的，管理思想的發(fā)展是文化的過(guò)程又是文化的產(chǎn)物。 英雄人物。 企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量，是它支配著企業(yè)，它有可能使 企業(yè)得到順利的發(fā)展，也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入災(zāi)難的深淵，企業(yè)文化在不斷發(fā)展，一些新的企業(yè)文化理念不斷的產(chǎn)生，而改變企業(yè)文化是一項(xiàng)艱巨而又有風(fēng)險(xiǎn)的事情，這需要企業(yè)的全體員工付出勞動(dòng)及很大的代價(jià)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，卻是 別無(wú)選擇的。比如，企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實(shí)行人性化管理等等，都是通過(guò)管理行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，并從中提煉出行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。 器物層（外顯層次）。 凝聚作用。 理念識(shí)別（ MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。 學(xué)習(xí)文化。 虛擬文化。這種融合多元文化、合作文化和共 享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。 第二章 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡(jiǎn)析 經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查和訪談，我們對(duì)一力企業(yè)集團(tuán)有限公司現(xiàn)有文化狀況有了一些初步的了解： 現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) : ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司企業(yè)中存在著對(duì)企業(yè)文化的初步認(rèn)知及需求 ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司公司高級(jí)管理層具有一定的危機(jī)意識(shí)和戰(zhàn)略 眼光，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè) ? 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司目前的文化及風(fēng)氣狀況基本良好，是一種優(yōu)勢(shì)文化。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值和意義表達(dá)出來(lái)，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。 只有通過(guò)我們服務(wù)手段的不斷完善和服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，才 能持續(xù)滿足客戶不斷變化的市場(chǎng)需求，才能將客戶長(zhǎng)久的留在我們身邊，其實(shí)質(zhì)就是只有客戶通過(guò)我們的服務(wù)為自身的發(fā)展不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能我們提供更廣闊的市場(chǎng)空間。 企業(yè)誠(chéng)信于客戶 物流服務(wù)企業(yè)更加需要誠(chéng)信，因此員工要積極發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信，要以誠(chéng)信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急， “視客戶為衣食父母”，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)核心行動(dòng)指南， 為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的和諧 。 六個(gè)精神：誠(chéng)信精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 《周易》系辭曰： “ 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)的影響程度。 目前，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏危機(jī)管理，不僅無(wú)法預(yù)警危機(jī)，防患于未然，一旦危機(jī)出現(xiàn)，也沒有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說(shuō)快速準(zhǔn)備和反應(yīng)系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花費(fèi)充分的時(shí)間、精力來(lái)討論、制定他們共同的目標(biāo)，并在這一過(guò)程中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠深刻地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 反應(yīng)迅速。當(dāng)管理者認(rèn)識(shí)到原有的管理方式和手段已不適應(yīng)于新的管理對(duì)象和環(huán)境條件時(shí)，及時(shí)根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)政策和市場(chǎng)變化做出改變。 提升經(jīng)濟(jì)效益是： 提高資產(chǎn)運(yùn)行效率，增強(qiáng)資產(chǎn)盈利能力； 提高投資回報(bào)率和資金使用效率； 提高人均銷售收、人均創(chuàng)利水平； 降低成本、控制費(fèi)用； 千方百計(jì)盤活存量資產(chǎn)，適度開展資本運(yùn)營(yíng) 企業(yè)核心管理思想：人本管理 生產(chǎn)能力的發(fā)展決定著經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展，而人又是生產(chǎn)力中最活躍的因素。目前正在編寫制定之中。 在信封及公文、便箋上應(yīng)用。因此，人力資源 管理的基本目的，是建立一支素質(zhì)高、品德好和協(xié)作優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。申訴必須實(shí)事求是，以書面形式提出，不得影響本職工作或干擾組織的正常運(yùn)作。另一方面，員工 應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖，有節(jié)制地暴露因職責(zé)不清所掩蓋的管理漏洞與問(wèn)題。我們不拘泥于資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)機(jī)會(huì)的要求，依據(jù) 競(jìng)聘上崗 制度 和流程 甄別程序，對(duì) 能力 突出 和業(yè)績(jī) 突出貢獻(xiàn)者破格晉升。尊重和信任職工 ,把職工看成可以信賴的朋友 ,幫助他們樹立起自尊和自信 ,職工就由被動(dòng)變主動(dòng) ,就會(huì)極大地發(fā)揮自己的聰明才智 ,竭盡全力地為企業(yè)服務(wù)。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到，為員工提供系統(tǒng)、長(zhǎng)期、有針對(duì)性的培訓(xùn) ,為不 同層次的員工提供不同的培訓(xùn)。 構(gòu)建基于員工工作業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個(gè)良好的接受氛圍 ? 戰(zhàn) 略化原則，全面審視和完善企業(yè)戰(zhàn)略、各項(xiàng)制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 保證措施 一、認(rèn)識(shí)到位 “二十一世紀(jì)最顯著的特征就是文化對(duì)生產(chǎn)起著巨大的促進(jìn)作用。在新的世紀(jì)，擁有這種文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 剖 析公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀 （建議 2020 年內(nèi)進(jìn)行） ? 形成初步方案交經(jīng)理層討論 （建議 2020 年內(nèi)進(jìn)行） ? 形成議案交董事會(huì)審議 （建議 2020 年內(nèi)進(jìn)行） ? 建立組織及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行組織及人員準(zhǔn)備 （建議 2020 年內(nèi)進(jìn)行） ? 成立企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專崗 ? 人員準(zhǔn)備 ? 制定實(shí)施計(jì)劃。 生活質(zhì)量 根據(jù)員工的業(yè)績(jī)?yōu)閱T工提供富有激勵(lì)的薪酬、激勵(lì)體系、福利待遇 ，為員工的物質(zhì)生活提供穩(wěn)定的保障 為外地員工或單身員工提供力所能及的住宿、生活環(huán)境條件，讓員工體會(huì)到集團(tuán)愛護(hù)人才的氛圍 關(guān)注員工的生活變化，將公司的關(guān)愛延伸至員工的直系親屬身上，體會(huì)到集團(tuán) 公司的情感管理和感情留人機(jī)制 關(guān)注單身年輕員工，不但關(guān)注其生活狀況，同樣關(guān)注其個(gè)人婚姻家庭生活狀況，提高員工生活質(zhì)量 部門、專門機(jī)構(gòu)和集團(tuán)公司圍繞企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)不定期