泰國東方飯店永續(xù)經(jīng)營之路客戶服務(wù)ppt-客戶服務(wù)管理(完整版)
【正文】 客戶服務(wù)對(duì)營銷員的意義有哪些？ 思考 萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 4頁 客戶服務(wù)對(duì)營銷員的意義 ? 提高繼續(xù)率 ? 取得加保 ? 取得轉(zhuǎn)介紹 ? 廣結(jié)人脈 ? 獲取增員目標(biāo) 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 5頁 同樣是做客戶服務(wù)，為什么他更受歡迎？ 思考 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 6頁 客戶服務(wù)的三個(gè)層次 必須為客戶提供的最基礎(chǔ)的服務(wù) 使客戶產(chǎn)生精神愉悅的附加服務(wù) ,如節(jié)日問候、生日祝福等 基于營銷員個(gè)人專長或客戶需求而提供的 ,對(duì)客戶的生活或工作帶來幫助的附加服務(wù)如幫客戶照看小孩、當(dāng)客戶的紅娘等 超值服務(wù) 基本服務(wù) 附加值服務(wù) 萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 7頁 三個(gè)客戶服務(wù)層次的關(guān)系 基礎(chǔ)服務(wù)是讓客戶滿意的基礎(chǔ)，只有在基本服務(wù)做好的前提下，我們才能談滿足服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。（如果能對(duì)這部分顧客提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續(xù)丌斷地為公司創(chuàng)造利潤。 電話預(yù)約、拜訪 … 群發(fā)短信告知客戶時(shí)間、哪個(gè)臺(tái)？ 開播當(dāng)天晚上開始前五分鐘群發(fā)短信提醒。其實(shí)，一切都源亍日常對(duì)客戶無微丌至的關(guān)心和服務(wù)，通過平時(shí)一次又一次小的積累，客戶的信任自然就建立了。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬
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