【正文】 定。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。 （ 5）過多擺放獨立和零散的，用于點綴的擺設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的呼應。 （ 2）黃金帶以上 (120cm— 180cm)及黃金帶以下 (60cm 一 80cm)??次于黃金帶易看見易觸的空間，陳列準主力商品及一般商品。 （ 10）服飾掛裝與地面距離不應超過 15CM。（高級女裝通常單件出樣，選掛Ｍ碼） （ 2）掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙平整后再掛列。 C 不可水洗 只可手洗 可以用機器低溫烘干 不可烘干 不可用搓板揉搓 不能干洗 懸掛晾干 可以擰干 不可擰干 第二節(jié) 貨品陳列 一：什么是陳列 商品陳列展示是通過對整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化 的巧妙結(jié)合。 ，長期存放不 易 變色。 S— 155/80A M— 160/84A L— 164/88A XL— 170/92A ? 短裙、 牛仔褲 、長裙、褲 子 。 不可在顧客面前做打哈欠，挖耳朵等小動作。保持鞋子光亮，不可有灰塵，污垢。唇膏采用紅色系列，不可太艷， 給人自然感覺為最佳，不可用冷色及其他色彩，眉型應自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉筆。 短發(fā)要經(jīng)常整理，保持有型。墻壁和地板整潔，無破損、無污漬，不可隨意粘貼物品，掛鉤完好。貨柜及陳列臺下不可堆放雜物。 天花板 及時清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)，注意天花板防水處理。 注意防盜。 認真填寫當天銷售報表，月銷售報表，等各項單據(jù)。 10 分鐘 現(xiàn)金整理 清點全天的銷售金額。庫存不全要及時和公司聯(lián)系。 避免沒精打采， 為銷售目標努力。 20 分鐘 貨品盤點 清點貨物做好記錄 及時補貨 如實填寫盤點、補貨數(shù)據(jù)。 B、 就餐后應漱口，檢查面部和手部是否有油膩。 2 由公司發(fā)給的制服和工作證 ,如有破損 ,該員工負責賠償。確實有急事時，時間不得超過 10 分鐘。 1 不得違反公司規(guī)定，私自或變相性打折（差 額部分十倍賠償）。 各員工無論任何時間均不得在店內(nèi)進食。在崗期間發(fā)生問題責任，由代班者承擔。公司有權(quán)對其解聘處理，公司不計發(fā)當月工資及提成等。 考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時候加班，加班時間長短。 1競爭品牌店銷售動態(tài)的收集 1顧客投訴處理 1店 鋪導購、收銀員的培訓 1導購、收銀員的考勤 1交辦事宜的完成 1收銀現(xiàn)金的監(jiān)督 1每日銷售進帳的上繳，銷售零用錢的準備 1督導、安排營業(yè)準備工作 1店內(nèi)日會參與主持，公司會議的參加 店內(nèi)導購員工作熱情及賣場氣氛的提升 2店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導 2離店工作督導與執(zhí)行 2店內(nèi)設(shè)備、商品之保全、災害之防止、安全之檢查 2賣場衛(wèi)生、安全維護與督導 2處理顧客投訴 2收集顧客意見反饋 主要權(quán)利： 店長不在時執(zhí)行店長授權(quán)的相關(guān)工作處理 下屬崗位工作分配 權(quán) 對下屬崗位的人事建議權(quán) 銷售計劃的建議權(quán) 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán) 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán) 主要責任： 對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責 對帳務(wù)清楚負責 對下屬工作質(zhì)量負責 對貨品丟失負責 對店內(nèi)貨品的人為破損負責 對銷售指標的達成率負責 對銷售進帳損失負責 對店鋪財務(wù)負責 對工作中的失誤負責 對下屬弄虛作假負責 1對新進員工的培訓質(zhì)量負責 1對產(chǎn)品質(zhì)量與賣場內(nèi)外衛(wèi) 生負責 崗位名稱：收銀員 主要工作職責 ： 嚴格執(zhí)行公司的價格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應想負責人請示批準后方可執(zhí)行。作為團隊，在行動開始后，就應像一個整體那樣去工作。只有當每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。此外，它還意味著當其他團隊成員遇到困難時，應及時提供幫助。 我們的操作是由企業(yè)團隊的精神制定一系列行為標準，他描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^合作去達成目標。因此公司制訂長遠發(fā)展計劃和美麗工程，我們所堅持的就是“引領(lǐng)潮流，締造時尚”。公司致力于企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷加強內(nèi)部管理，加強產(chǎn)品開發(fā)和拓展力度，迎接挑 戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來。 在色彩上采用國際流行色，以 紫 色、 粉 色、米色為主，與經(jīng)典的黑白色系相結(jié)合，同時也延續(xù)了 藍色、 灰色、橘紅色等基本色系，在傳統(tǒng)中見激情 ！ ? 在產(chǎn)品質(zhì)量上：我們一貫堅持嚴格的質(zhì)量標準， “質(zhì)量是生存之本 ”的信念永遠的保持下去，來回報消費者 和 客戶對我們的厚愛！ ? 在服務(wù)水平上：我們會切身立足于為客戶與消費者提供物超所值 的服務(wù) ? 消費群體定位： 2035 周歲，喜歡時尚，追求品位的女性。 群策群力 在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點。 通過相互信任和坦率溝通，去正視問題，解決問題。此外，你還應做到言行一致。 督導、確保員工的儀容大方及制服的完整 統(tǒng)一 店鋪日、周、月銷售計劃的制定并督導完成 導購員日、周、月銷售計劃的制定并督導完成 提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法 店鋪促銷活動的推廣 銷售情況的匯報、競爭品牌店銷售動態(tài)的收集 1店鋪帳目管理（有倉管員的店鋪由倉管員執(zhí)行） 1周報、月報的完成 1顧客投訴處理與記錄 1助店的培訓 1店鋪導購員收銀員的培訓督導 1助理店長、收銀員、導購員的考勤、績效考核制度 1人員輪休排班 1薪資報表的初步制定 1收銀現(xiàn)金的管理與督核 店內(nèi)日會參與主持，公 司會議的參加 2店鋪導購員工作熱情及賣場氣氛的提升 2店內(nèi)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導 2離店工作督導 2與總部聯(lián)系及公司相關(guān)內(nèi)容的傳達 2交辦事宜的完成 2突發(fā)事宜的處理 2安排盤點與督導 2有關(guān)商品管理與用品的購置申 2店內(nèi)設(shè)備、商品之安全、災害之防止、安全之檢查。 二、 考勤記錄 所有專賣店由店長編制每月 排班表 ,各員工需按表上班 ,不得擅自更改。 曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。 病假：員工請病假需提供當日的醫(yī)療證明，否則按曠工處理。 在工作時間內(nèi)必須穿著整齊工作服，佩帶工號牌。 所有員工不得將非公司物品在店內(nèi)私自出售。 1 在店內(nèi)聚賭，行為不檢等，皆屬非法規(guī)則，一被發(fā)現(xiàn)，立即開除，若公司蒙受損失的話，員工負責賠償。 2 店鋪如需購置的用品，應提前向公司直營主管反映由公司發(fā)放。 3 員工就餐制度：任何員工都不可在店內(nèi)進食。 準確如實，現(xiàn)金充足，了解交班人員。 數(shù)量充足 不要遺漏 5 分鐘 設(shè)施設(shè)備 對電腦、電視、音響等硬件設(shè)施進行檢查 全部都能正常工作 有異常及時找人維修。 信息接受 接電話 發(fā)傳真 接聽電話要在鈴響三聲之內(nèi)接聽。 分區(qū)記錄，盤點準確。 整理當天銷售數(shù)據(jù)。 5 分鐘 離店 關(guān)閉店鋪電源。 地板 專賣店的地板應保持清潔光亮，無任何雜物，無衛(wèi)生死角。衣架無灰塵殘損。ＫＴ板和張貼畫應按公司要求擺放或粘貼。 Ｂ、女店員 頭發(fā)梳理整齊，不染色，流海不超過眼眉部。 手 經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物 指甲應修剪整齊，長度不能超過２ＭＭ，保持干凈 使用透明或肉色甲油，雙手滋潤美觀 可佩戴一枚戒指，手表一塊，應典雅大方，不佩戴其他夸張飾物 耳朵 保持外耳清潔。 口袋內(nèi)不放大件物品，衣袖不能卷起。 不可在賣場內(nèi)化妝，吸煙，吃東西，看書報。 ” 8 促成交易： “就這件白色可以嗎？給你包起來，好嗎？ ” 9 收銀： “謝謝！收您 500，請稍后。 牛仔 放入鹽水浸泡 10 小時左右， 可免 褪色 50℃ ，洗滌時間為 15 分鐘。 C） 中溫（ 150176。此區(qū)域一般用來做陳列量較大的基本款或滯銷貨品，斷色斷碼貨品。 （ 8）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。 （ 2）標價牌嚴禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。 （ 2）將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和 POP 組合配置，主題不明。 （ 5）缺貨時盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯，減少貨區(qū)窄擋。綠紫色和無彩色屬于個性色。近似色的配合效果也比較柔和。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當應用。將許多不相關(guān)的商品綜合陳列 在一個櫥窗內(nèi)，以組成一個完整的櫥窗廣告。 2．同質(zhì)不同類商品櫥窗。如網(wǎng)球、乒乓球、排球、棒球組成的運動器材櫥窗。 以社會上某項活動為主題，將關(guān) 聯(lián)商品組合的櫥窗。 2． 商品模型特寫陳列 即用商品模型代替實物陳列，多適于體積過大或過小的商品，如汽車模型、香煙模型櫥窗，某些易腐商品也適用于模型特寫陳列，如水果、海鮮等。 零售策劃者可根據(jù)零售商店規(guī)模功大小、櫥窗結(jié)構(gòu)、商品的特點、消費需求等因素，選擇具體的櫥窗陳列廣告形式。 補貨品差價： 所換商品金額超出原商品金額，應補回差額； 收回銷售小票： 將原商品的銷售小票回收 。 。 七、 商品的補充與整理 補貨的基本原則 1 商品缺貨和營業(yè)高峰前，結(jié)束營業(yè)前必須進行補貨 。 第三節(jié) 商品的倉庫存放 一、 倉庫存放的基本原則 擺放標準 倉庫必須設(shè)有通道或空位，便于行走和取貨； 應合理放置存貨貨架，保持地面平整； 必須防火、防潮、防雨，設(shè)置防火、滅火設(shè)施； 應具備防盜功能 存放標準 無論是收獲、退貨、轉(zhuǎn)貨等一律在倉庫進行； 不能存放除貨品、清潔用品、物料以外的雜物，例如：食物、私人用品等； 存放的貨品必須分類存放，只能放在貨架上的不能直接放在地面上。這種手法滿足了顧客應季購買的心理特點，有利于擴大銷售。 根據(jù)商品用途，把有關(guān)聯(lián)性的多種商品在櫥窗中設(shè)置成特定場景，以誘發(fā)顧客的購買行為。以一個廣告專題為中心；圍繞某一特定的事情，組織不同零售店或同一零售店不同類型的商品進行陳列，向媒體受眾傳輸一個訴求主題。如羊皮鞋、羊皮箱包等組合的羊皮制品櫥窗。 綜合式陳列方法主要有： 1． 橫向櫥窗陳列 將商品分組橫向陳列，引導顧客從左向右或從右向左順序觀賞?？梢赃\用產(chǎn)品的深 淺 深 淺間隔陳列。 （ 4）補色配合： 指兩個相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。 2） 色彩的輕重感 ： 由色彩的明度決定。 2） 明度： 指色彩的明暗程度 (深淺 )。 （ 4）在貨區(qū)的墻體、鏡而、貨架等處隨意張貼飾物或 POP。 （４）選用其它品牌商品做裝飾時應去掉標價牌． Ｃ． 陳列范圍 （ 1）黃金帶 (80cm— 120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列主力商品、重點商品、季節(jié)商品。 （ 9）同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)。尺碼較多的服裝應掛列常銷的大眾適用尺碼。 C） 不可熨燙 須蒸汽熨燙 須墊布熨燙 水溫 40176。 勿 用水和汽油涂擦 ，不能曝曬，掛在陰凉干燥處通風即可。 ” 14 遞送物品： “這是您 的衣服，請拿好，謝謝！ ” 15 送客： “歡迎下次光臨！ ” （ 注：第五章見橫表 ） 第六章 貨 品 管 理 第一節(jié) 商品的專業(yè)知識 一、 商品規(guī)格 款號識別： 以： 9116651 說明： 9 1 6651 ↓ ↓ ↓ 年 份 季 節(jié) 款式號碼 1：季節(jié)代碼 1 春季 2 夏季 3 秋季 4 冬季 J：類別代碼 尺碼識別： ? 上衣、連衣裙、 吊帶 、襯衫、針織衫、風衣（大衣）。 咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對顧客。 統(tǒng)一著黑色皮鞋，腳趾不得外露。 臉部 店員必須淡 妝 上崗，同柜店員 應統(tǒng)一化妝 色調(diào)。 齊肩長發(fā)必須發(fā)絲通順，不可散亂，不可側(cè)遮臉。 １０、試衣間 試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，不可堆放其他雜物，每天清潔兩次，保證凳子的干凈，無破損，拖鞋干凈無異味。玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件只可用柔軟的干布擦，以免表面劃傷、生銹。雨雪天氣，應保持地板的時時清潔、干燥，避免客人滑倒。 安全無隱患。 將銷售報表和票據(jù)裝訂一起，存放整