【正文】 為經(jīng)營主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會的流程 其他流程 該問題的處理主要在于系統(tǒng)接口來解決數(shù)據(jù)的集成性 1 1 目前主要問題和機(jī)會－采購與供應(yīng)商關(guān)系管理 P010 供應(yīng)商管理流程中的主要問題和機(jī)會 No 問題或機(jī)會 影響 改進(jìn)建議 預(yù)期收益 優(yōu)先級 梳理原則 解決途徑 IP01 供應(yīng)商銷售信息和市場信息的查詢工作沒有標(biāo)準(zhǔn)化，沒有統(tǒng)一的 IT平臺支持 不能滿足供應(yīng)商在查詢時對信息的便易性、時效性和準(zhǔn)確性的需求 規(guī)范該工作的流程和輸出形式。 2 8 A c c o u n t s , 7 . 3 % r e v e n u e s , 8 . 5 % n e t p r o f i t s )P o t e n t ia l R e v e n u e C o r e( L o w S O W , L o w R e v e n u e s 。s Share of Wallet, FY2001P a r t n e r s ( H i g h S O W , H i g h R e v e n u e s 。 整合后的數(shù)據(jù)需求將作為數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)。浙江省 xx專賣局（公司） 新營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目 第一階段調(diào)研結(jié)果 (討論稿 ) ： ； :； ： 目錄 ? 流程梳理項(xiàng)目的背景和目的 ? 項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度 ? 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) ? 下階段的工作重點(diǎn)與計劃 變革管理 財務(wù) = 高層決策 試點(diǎn) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計是使 IT戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)施的核心中間環(huán)節(jié) IT戰(zhàn)略規(guī)劃 已完成 推廣 …… CRM SCM 方向和 設(shè)計重點(diǎn) 2周 啟動 現(xiàn)狀評估 目標(biāo) 核心流程設(shè)計 5 周 速贏機(jī)會 變革規(guī)劃 現(xiàn)有流程差距評估 流程標(biāo)準(zhǔn)化方向和重點(diǎn) 核心目標(biāo)流程設(shè)計 ?KPI/人員 /IT要求 5周 確定 的流程 變革規(guī)劃和試點(diǎn)實(shí)施計劃 本次項(xiàng)目范圍 整體構(gòu)架方案 實(shí)施 決策 流程梳理項(xiàng)目－－目的 1. 在以市地公司為市場經(jīng)營主體的新營銷格局下，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)在流程上、技術(shù)上、架構(gòu)上、功能上均不能滿足要求，不適應(yīng)“以市場為導(dǎo)向，建立世界一流卷煙流通企業(yè)”的理念。 EDM 1.0 浙江 xx LDM 邏輯數(shù)據(jù)模型 浙江 xx LIM 邏輯信息模型 我們分成不同的工作包分步進(jìn)行數(shù)據(jù)模型的設(shè)計工作 數(shù)據(jù)部分 工作包 A (PackA) 呼叫中心項(xiàng)目涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)域 由于呼叫中心在 4月 15日上線，該部分的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)先級比較高，以對標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目產(chǎn)生一定的規(guī)范指導(dǎo)效應(yīng)。 4 A c c o u n t s , 4 % r e v e n u e s , 6 . 8 % n e t p r o f i t s )R e v e n u e C o r e ( L o w S O W , H i g h R e v e n u e s 。 3 8 A c c o u n t s , 7 . 3 % r e v e n u e s , 1 0 . 4 % n e t p r o f i t s )P o t e n t ia l H o m e C o r e ( L o w S O W , L o w R e v e n u e s 。 高 中 低 緊迫程度 詳細(xì)程度 工作包 B (PackB) 其他在八大主題數(shù)據(jù)域內(nèi)的數(shù)據(jù) 根據(jù)國外成功案例及前期規(guī)劃定義的 xx行業(yè)八大主題域中除 PackA及 PackB部分的數(shù)據(jù)都將在工作包 C內(nèi) 工作包 C (PackC) 里程碑及交付件 設(shè)計企業(yè)數(shù)據(jù)模型 (Enterprise Data Model)的計劃 完成 PACK A 相關(guān)的建模 完成 PACK B 相關(guān)的建模 完成 PACK C 相關(guān)的建模 案例驗(yàn)證 交付完整的數(shù)據(jù)模型及說明文檔 03/11 04/01 05/11 05/19 05/25 交付件 1. PACKA ASIS分析報告 2. PACKA TOBE報告 3. 數(shù)據(jù)模型 (覆蓋 PACK A) CDM LDM 1. PACKB ASIS分析報告 2. PACKB TOBE報告 3. 數(shù)據(jù)模型 (覆蓋 PACK B) CDM LDM 1. PACKC ASIS分析報告 2. PACKC TOBE報告 3. 數(shù)據(jù)模型 (覆蓋 PACK C) CDM LDM 1. 完整的數(shù)據(jù)模型 CDM LDM 2. 模型參考手冊 、屬性、關(guān)系定義 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化啟動 目錄 ? 流程梳理項(xiàng)目的背景和目的 ? 項(xiàng)目整體步驟和進(jìn)度 ? 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) ? 下階段的工作重點(diǎn)與計劃 目錄 ? 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) ?總述 ?銷售與市場管理流程 ?采購與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 ?庫存管理與訂單管理流程 浙江 xx公司總體結(jié)構(gòu)流程 銷售與市場管理 M 庫存管理 I 采購與供應(yīng)商關(guān)系管理 P 訂單管理 O ? 主流程、子流程總體結(jié)構(gòu) M010 市場分析 M030 客戶管理與分析 M040 銷售管理 M050 客戶服務(wù) M020 產(chǎn)品管理與分析 主流程 子流程 P030 采購訂單管理 P050 接貨與結(jié)算 P040 缺貨處理 P020 采購計劃 P010 供應(yīng)商服務(wù) I 010 安全庫存管理 I 030 庫存調(diào)撥 I 040 庫存移庫 I 050 庫存盤點(diǎn) I 020 供應(yīng)商退貨處理 O 010 訂單采集與確認(rèn) O 030 出庫物流 O 040 訂單結(jié)算 O 050 訂單退貨處理 O 020 分揀與包裝 以業(yè)務(wù)流程支持戰(zhàn)略舉措和遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn) 關(guān)鍵成功因素 ? 統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)下的個性化業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 不同品牌和品類的產(chǎn)品管理 ? 建立動態(tài)的客戶細(xì)分 市場與銷售 ? 統(tǒng)一的集成的并且與供應(yīng)商協(xié)同的采購計劃管理 ? 集成的采購合同管理和訂單執(zhí)行管理 采購管理 ? 分類的安全庫存管理策略 ? 集中的訂單采集與執(zhí)行 ? 實(shí)時的路徑與裝車優(yōu)化策略 ? 集中的結(jié)算處理流程 訂單管理與庫存 ? 統(tǒng)一的客戶視圖 ? 動態(tài)的客戶細(xì)分 ? 準(zhǔn)確的銷售預(yù)測 ? 靈活強(qiáng)大的客戶經(jīng)理銷售工具 ? 差異化的客戶服務(wù) 市場與銷售 ? 統(tǒng)一的集成的并且與供應(yīng)商協(xié)同的采購計劃管理 ? 集成的采購合同管理和訂單執(zhí)行管理 采購管理 ? 分類的安全庫存管理策略 ? 實(shí)時的訂單采集與執(zhí)行 ? 客戶訂單實(shí)際需求管理 訂單管理與庫存 5個 關(guān)鍵提高點(diǎn) 16個重點(diǎn)設(shè)計流程 ? 客戶管理 ? 客戶分析 ? 銷售團(tuán)隊(duì)管理 ? 貨源分配管理 ? 產(chǎn)品生命周期管理 ? 客戶咨詢 ? 安全庫存管理 ? 訂單采集與確認(rèn) ? 訂單結(jié)算 ? 訂單退貨處理 ? 客戶管理 ? 客戶分析 ? 銷售預(yù)測 /分析 ? 銷售團(tuán)隊(duì)管理 ? 貨源分配管理 ? 安全庫存管理 ? 訂單采集與確認(rèn) ? 訂單退貨處理 ? 匯總月度需求計劃 ? 制定月度采購計劃 ? 采購合同管理 ? 缺貨預(yù)警 ? 缺貨處理 6項(xiàng) IT 重點(diǎn)支持 浙煙優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品的統(tǒng)一引入和淘汰 ? 一庫制 ? 多渠道訂單采集 ? 電子結(jié)算 ? 預(yù)約訂單的試點(diǎn) ? 與超市大客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)預(yù)測 ? 差異化服務(wù)的逐步開展 ?一庫制 ?多渠道訂單采集 ? 采購計劃統(tǒng)一管理 ? 采購合同統(tǒng)一管理 ? 倉儲入貨統(tǒng)一管理 ? 采購計劃的統(tǒng)一管理 ? 采購合同統(tǒng)一管理 ? 具有供應(yīng)商協(xié)同的基礎(chǔ) 以市公司為經(jīng)營主體 按客戶訂單組織貨源 以市場為導(dǎo)向建立世界一流的卷煙流通企業(yè) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略舉措 圖并完善客戶細(xì)分 、集成的客戶訂單采集 采購合同管理，加強(qiáng)浙煙與工業(yè)企業(yè)之間的協(xié)同 、集成的客戶訂單采集 戶經(jīng)理銷售工具包 測和計劃 預(yù)測和計劃 采購合同管理 CRM系統(tǒng) 統(tǒng) 處理、庫存管理系統(tǒng) ? 匯總月度需求計劃 ? 制定月度采購計劃 ? 采購合同管理 ? 缺貨預(yù)警 ? 缺貨處理 在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共性的問題，也就各個流程中的具體問題進(jìn)行了詳細(xì)分析 ? 大部分流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化文檔 ? 大部分流程沒有流程負(fù)責(zé)人 ? 部分流程的信息系統(tǒng)性能不能完全支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 部分流程的存在多個信息系統(tǒng)，彼此之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 共性的問題 ? 我們將在以下章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)討論 流程中的具體問題 圖例說明 目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài) 目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作 目前該工作有系統(tǒng)支持 目前有文檔和流程支持該工作 和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會的流程 其它流程 和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會的流程 1. 與流程現(xiàn)狀及未來設(shè)計對比相關(guān)的圖例說明 2. 與未來關(guān)鍵流程識別相關(guān)的圖例說明 有一定的改進(jìn)效益，或者普遍性較低 相對改進(jìn)效益較小 整體改進(jìn)效益高，具有普遍性 3. 問題和機(jī)會優(yōu)先級排序的相關(guān)說明 高 中 低 目錄 ? 現(xiàn)狀調(diào)研階段的主要發(fā)現(xiàn) ?總述 ?銷售與市場管理流程 ?采購與供應(yīng)商關(guān)系管理流程 ?庫存管理與訂單管理流程 流程現(xiàn)狀與未來設(shè)計的對比－銷售與市場管理 目前該工作處于隨機(jī)管理狀態(tài) 目前浙煙缺乏該項(xiàng)工作 目前該工作有系統(tǒng)支持 目前有文檔和流程支持該工作 銷售與市場管理 M010 市場分析 M030 客戶管理與分析 M050 客戶服務(wù) M020 產(chǎn)品管理與分析 M040 銷售管理 M020010 品類和品牌管理 M020020 價格管理 M030010 客戶管理 M030020 客戶分析 M040010 銷售預(yù)測 /分析 M040030 銷售團(tuán)隊(duì)管理 M040020 銷售計劃 M020040 產(chǎn)品生命周期管理 M050010 客戶投訴管理 M050020 客戶咨詢管理 M020030 貨源分配管理 M050030 客戶關(guān)懷 M040040 促銷管理 M040050 銷售機(jī)會管理 M010010 市場分析 銷售與市場管理需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域 和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營主體重點(diǎn)相關(guān)，且有重大改進(jìn)機(jī)會的流程 優(yōu)先級高 優(yōu)先級中 優(yōu)先級低 和按訂單組織貨源與以市為經(jīng)營主體相關(guān)，且有一定改進(jìn)機(jī)會的流程 其他流程 銷售與市場管理 M020010 品類和品牌管理 M020020 價格管理 M030010 客戶管理 M030020 客戶分析 M040010 銷售預(yù)測 /分析 M040030 銷售團(tuán)隊(duì)管理 M040020 銷售計劃 M020040 產(chǎn)品生命周期管理 M050010 客戶投訴管理 M050020 客戶咨詢管理 M020030 限量規(guī)則管理 M050030 客戶關(guān)懷 M040040 促銷管理 M040050 銷售機(jī)會管理 M010010 市場分析 M010 市場分析 M030 客戶管理與分析 M050 客戶服務(wù) M020 產(chǎn)品管理與分析 M040