【正文】 ? 增加顧客認(rèn)知利益 ? 降低顧客付出代價(jià) 顧客成本 ? 貨幣成本 、 時(shí)間成本 、 體力成本 、 精神成本等 增加顧客價(jià)值的方法 ? 三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 特色競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 把握顧客價(jià)值變化 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 135 第五章 戰(zhàn)略分類與基本戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略分類 總體戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 136 第五章 戰(zhàn)略分類與基本戰(zhàn)略 不同層次戰(zhàn)略關(guān)系圖 總體戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 服從、體現(xiàn)、支撐 指導(dǎo)、規(guī)范、約束 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 137 第五章 戰(zhàn)略分類與基本戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略涉及全局性 、 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 、 方向性 、整體性 ， 基礎(chǔ)性和協(xié)同性 ， 體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)和核心價(jià)值觀 。 核心能力創(chuàng)造企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)制 。 ? 企業(yè)本質(zhì)上是能力的集合體 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 107 資源分類 資源類型 主要內(nèi)容 有形資源 物質(zhì)性資源 廠房、土地、機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn) 金融性資源 現(xiàn)有資金和可融通的資金 無形資源 組織資源 企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與采購、銷售網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)資源 技術(shù)儲(chǔ)備，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、交易秘密、成功所必需的知識(shí)、革新所需要的資源，如技術(shù)人員、研究條件 企業(yè)形象 在顧客和社會(huì)公眾等利益相關(guān)者心目中的形象、口碑、商譽(yù)、 責(zé)任感 企業(yè)文化 宗旨、理念、哲學(xué)、愿景、使命、核心價(jià)值觀，各種規(guī)章制度，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS）等 人力資源 素質(zhì) 企業(yè)管理者與員工的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、毅力、勤勉、 合作性、職業(yè)操守、敬業(yè)精神、忠誠等 能力 適應(yīng)力、洞察力、直覺力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力等 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 108 企業(yè)能力分類與舉例 1 項(xiàng)目 企業(yè)能力類型 舉例 職能領(lǐng)域能力 營銷能力 ?敏銳的市場(chǎng)意識(shí) ?準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和恰當(dāng)?shù)拇黉N ?渠道構(gòu)建、控制和管理 ?有效的分銷和物流體系 ?品牌創(chuàng)建、維護(hù)與提升 財(cái)務(wù)能力 ?健全的財(cái)務(wù)管理體制 ?良好的現(xiàn)金流 ?較強(qiáng)的償付能力 ?資本運(yùn)作能力 人力資源開發(fā)與管理 ?有效的、廣泛的、持續(xù)的員工培訓(xùn) ?有效的激勵(lì)體系 管理組織能力 ?融洽的管理氣氛 ?高效的組織運(yùn)行 ?較高的戰(zhàn)略管理水平 研發(fā)能力 ?快速的產(chǎn)品革新 ?獨(dú)到的工藝 ?較強(qiáng)的基礎(chǔ)研究 制造和生產(chǎn)能力 ?敏捷制造、柔性生產(chǎn) ?精密制造 ?復(fù)雜制造 管理信息系統(tǒng)開發(fā)與集成 ?完整的信息管理體系 ?信息分析和加工 ?電子商務(wù) 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 109 企業(yè)能力分類與舉例 2 跨職能領(lǐng)域綜合能力 學(xué)習(xí)能力 良好的學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力 自適應(yīng)能力 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新氛圍 奇思妙想，標(biāo)新立異，特立獨(dú)行，大膽創(chuàng)意 有效的創(chuàng)新組織和管理 戰(zhàn)略謀劃能力 全球視野 對(duì)形勢(shì)、局勢(shì)、趨勢(shì)、態(tài)勢(shì)、大勢(shì)的精準(zhǔn)研判 審時(shí)度勢(shì)的決斷力 整合力 系統(tǒng)集成能力 有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟 與上下游之間的良好關(guān)系，供應(yīng)鏈整合能力 對(duì)資源的發(fā)現(xiàn)、整合、調(diào)度和優(yōu)化能力 自組織能力 領(lǐng)導(dǎo)力 變革管理，危機(jī)管理，不確定性管理與駕馭 健康的企業(yè)文化，充滿活力的工作氛圍 跨文化領(lǐng)導(dǎo)力，分布式領(lǐng)導(dǎo) 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 110 第四章 內(nèi)部環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)力 （ Competencies） 指企業(yè)擁有的與競(jìng)爭(zhēng)者不同的資源或能力 ， 或稱之為“ 獨(dú) 特 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 ” （ Distinctive Competencies） 。 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 97 第三章 外部環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣 (CPM)與外部因素評(píng)價(jià) (EFE)矩陣的差異 涉及對(duì)象 關(guān)鍵因素層次 關(guān)鍵因素類別 CPM 企業(yè)自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 宏觀、籠統(tǒng) 外部 /內(nèi)部 EFE 企業(yè)自身 微觀、具體 機(jī)會(huì) /威脅 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 98 第三章 外部環(huán)境分析 利益相關(guān)者分析 利益相關(guān)者通指那些對(duì)組織投資或者對(duì)組織的經(jīng)營有各種期望和要求 ， 能夠影響企業(yè)績(jī)效或受企業(yè)績(jī)效影響的團(tuán)體或個(gè)人 ， 包括雇員 、 管理人員 、股東 、 供應(yīng)商 、 顧客及眾多的社團(tuán)等 。 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 70 第三章 外部環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 市場(chǎng) ？ 行業(yè) ？ 對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有購買欲望的顧客的集合稱之為市場(chǎng) （ 需方 ） ? 潛在市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng) 提供某種產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的集合成為行業(yè) （ 供方 ） 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 71 第三章 外部環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容 ? 行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性 ? 競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 ? 行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素 ? 行業(yè)未來的利潤前景 ? …… 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 2022/2/16 72 第三章 外部環(huán)境分析 市場(chǎng)規(guī)模 競(jìng)爭(zhēng)范圍 市場(chǎng)增速及行業(yè)周期階段 行業(yè)集中度 消費(fèi)者數(shù)量及規(guī)模 一體化程度 銷售渠道 產(chǎn)品革新 產(chǎn)品差異化程度 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 學(xué)習(xí)曲線或經(jīng)驗(yàn)曲線 “ 進(jìn)入 ” 或 “ 推出 ” 壁壘 行業(yè)盈利水平 技術(shù)變革速度 產(chǎn)品原材料 行業(yè) “ 藍(lán)海 ” 行業(yè)環(huán)境主要經(jīng)濟(jì)特性： 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 73 第三章 外部環(huán)境分析 行業(yè)分析中的預(yù)測(cè)方法與技術(shù) 定量技術(shù) （ quantitative techniques） ? 回歸分析 （ regression analysis） ? 趨勢(shì)外推法 （ trend extrapolation） ? 時(shí)間序列分析 （ Time series analysis） ? 動(dòng)態(tài)模型法 （ dynamic modeling） 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 74 第三章 外部環(huán)境分析 定性技術(shù) （ qualitative techniques） ? 銷售人員預(yù)測(cè)法 ? 德爾菲法 （ Delphi Method） ? 頭腦風(fēng)暴法 （ brain storming） ? 情境預(yù)測(cè)法 （ scenario） ? 關(guān) 鍵 事 件 分 析 法 （ critical Incident Technique） 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 75 第三章 外部環(huán)境分析 行業(yè)生命周期分析 市場(chǎng) /行業(yè)生命周期理論展示了一幅行業(yè)演進(jìn)的動(dòng)態(tài)圖景； 只是一般規(guī)律； 行業(yè)不同 ， 表現(xiàn)出來的圖不一樣；可能很長(zhǎng) ， 可能很短 ， 可能突變； 同樣適用于產(chǎn)品 、 企業(yè) 、 個(gè)人 。 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 52 第二章 愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 : 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品 技術(shù) 人力資源 企業(yè) 職工 社會(huì) 福利 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略目標(biāo) 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 2022/2/16 53 第二章 愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 獲利能力 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 人力資源開發(fā) 員工福利 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 財(cái)務(wù)狀況 技術(shù)水平 企業(yè)發(fā)展 社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容： 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 54 第二章 愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 ? 職能分解 ， 指將戰(zhàn)略目標(biāo)按職能部門分解 ， 它包括縱向分解和橫向分解 。 ? 法理學(xué)視角：企業(yè)公民 ? 企業(yè)為了表達(dá)出對(duì)人類 、 社區(qū)以及環(huán)境的尊重 ，所做出符合道德及法律規(guī)范的發(fā)展策略 。 ? 企業(yè)優(yōu)勢(shì)：不僅需要描述發(fā)展方向和機(jī)會(huì) ，還需要提出利用這些機(jī)會(huì)的方式 。 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 29 第二章 愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)宗旨 ? 從事什么事業(yè) ， 成為什么性質(zhì) 。2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 1 中國人民大學(xué)出版社精品教程 徐 飛 教授 上海交通大學(xué) 2022年 07月 戰(zhàn) 略 管 理 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 2 戰(zhàn)略管理 第一章 戰(zhàn)略管理概論 第二章 愿景 、 使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 第三章 外部環(huán)境分析 第四章 內(nèi)部環(huán)境分析 第五章 戰(zhàn)略分類與基本戰(zhàn)略 第六章 擴(kuò)張戰(zhàn)略 第七章 發(fā)展戰(zhàn)略 第八章 戰(zhàn)略分析與選擇 第九章 戰(zhàn)略實(shí)施 第十章 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 3 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略管理的歷程 戰(zhàn)略內(nèi)涵 戰(zhàn)略管理者 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)家精神 戰(zhàn)略管理的流派與代表著作 戰(zhàn)略管理模型 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 4 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略管理的歷程 早期戰(zhàn)略管理理論的起源 ? 武經(jīng)七書 —— 《 孫子兵法 》 ? “ 海權(quán)制勝論 ” 、 “ 空權(quán)制勝論 ” 、 “ 機(jī)械化制勝論 ” ? 《 經(jīng)理的職能 》 巴納德 （ C. Barnard） ，1938年 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 5 第一章 戰(zhàn)略管理概論 近代經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論 ? 錢德勒 () ? 《 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)歷史的考證 》 1962年 ? 安德魯斯 () —— 設(shè)計(jì)學(xué)派 ? 1971年 《 公司戰(zhàn)略概念 》 ? 安索夫 (Ansoff) —— 計(jì)劃學(xué)派 ? 1965年 《 公司戰(zhàn)略論 》 ? 1972年 《 戰(zhàn)略管理思想 》 ? 1976年 《 從戰(zhàn)略計(jì)劃走向戰(zhàn)略管理 》 ? 1979年 《 戰(zhàn)略管理 》 ? 1984年 《 植入戰(zhàn)略管理 》 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 6 第一章 戰(zhàn)略管理概論 當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 ? 1980年代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 波特 ? 1990年代戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展 ? 核心能力理論 普拉哈拉德和哈默爾 ? 企業(yè)資源學(xué)派 巴尼 ， 科林斯和蒙哥馬利 ? 動(dòng)態(tài)能力觀 祶思 ， 皮薩羅和肖恩 ? 2022年以來戰(zhàn)略管理理論的最新趨勢(shì) ? 戰(zhàn)略是不斷試錯(cuò)和學(xué)習(xí)的結(jié)果 ? 戰(zhàn)略是一種意圖 ? 戰(zhàn)略是一個(gè)應(yīng)急過程 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 7 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略內(nèi)涵 戰(zhàn)略定義的多樣性 ? 安德魯斯 ：目標(biāo) 、 意圖或目的及方針計(jì)劃 ? 波特 :公司的目標(biāo)與為達(dá)到目標(biāo)而尋求的途徑的結(jié)合物 ? 安索夫 :貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場(chǎng)之間的共同主線 ? 霍弗和申德爾 :企業(yè)資源配臵與環(huán)境相互作用的模式 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 2022/2/16 8 綜合性 戰(zhàn)略的特性 總體性 指導(dǎo)性 系統(tǒng)性 穩(wěn)定性 反應(yīng)性 全局性 層次性 動(dòng)態(tài)性 前瞻性 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 9 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 ? 經(jīng)營范圍 （ business scope） ? 資源配臵 （ resource allocation） ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （ petitive advantage） ? 協(xié)同作用 （ collaborative effect） 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 10 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略是什么 —— “ 5P” ? 戰(zhàn)略是定位 （ Position） ? 戰(zhàn)略是觀念 （ Perspective） ? 戰(zhàn)略是計(jì)謀 （ Ploy） ? 戰(zhàn)略是計(jì)劃 （ Plan） ? 戰(zhàn)略是模式 （ Pattern） 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教授 11 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略不是什么 ? 戰(zhàn)略不是戰(zhàn)術(shù) ? 戰(zhàn)略不是定式 ? 戰(zhàn)略不是運(yùn)營 ? 戰(zhàn)略不是工具 ? 戰(zhàn)略不是地圖 ? 戰(zhàn)略不是先于執(zhí)行 ? 戰(zhàn)略不是左腦使然 ? 戰(zhàn)略不是時(shí)尚 2022/2/16 上海交通大學(xué) 徐飛 教