門店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件(完整版)
【正文】 轉(zhuǎn)移：不過(guò)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？另外 —— 溝通技巧 2：套感情 ?“五同”行銷法： 同姓、同鄉(xiāng)、同語(yǔ)氣、同愛好、同窗； 溝通技巧 3：處理異議 常見：如何處理客人價(jià)格異議？ 討論： 如果客人很早就介入到價(jià)格問(wèn)題，你怎么辦？ ?價(jià)值塑造 聲東擊西：價(jià)格轉(zhuǎn)移 價(jià)格談判：取舍 ? 其實(shí)談判中的最高技巧就是同意客人，直到客人同意你。 鸚鵡的故事 誰(shuí)??？ 培訓(xùn)零警示：執(zhí)行力 ? 培訓(xùn) +不掌握 =0 ? 掌握 +不應(yīng)用 =0 ? 應(yīng)用 +不檢查 =0 ? 檢查 +不培訓(xùn) =0 結(jié)束！ 。 “考慮一下、我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 處理常見反對(duì)問(wèn)題五種方法： ? 忽略 ? 轉(zhuǎn)化 ? 轉(zhuǎn)移 ? 解釋 ? 道歉 異議處理訓(xùn)練：人生黃金七個(gè)字。 ? “逢人減歲，逢物加價(jià)”的本領(lǐng)； 超級(jí)贊美之不露痕跡 尋找贊美點(diǎn) ? 女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、耳垂、鞋子、腿、腰 …… ? 試穿后贊美： 魅力、漂逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清爽、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典 ?? ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點(diǎn)： 禿頂贊美 贊美五步秘訣： ? 尋找一個(gè)點(diǎn)： 具體贊美一個(gè)點(diǎn) （理由） ? 這是個(gè)優(yōu)點(diǎn) ：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處 ? 這是個(gè)事實(shí)： 真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處 ? 自己的語(yǔ)言： 以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出 ? 適時(shí)的說(shuō)出： 對(duì)話中適時(shí)的加入調(diào)料 贊美和奉承的區(qū)別 ： ? 發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是贊美 ? 發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是奉承 錯(cuò)誤的贊美： ? 翻來(lái)覆去就那幾個(gè)詞：“好漂亮啊”“真好”“不錯(cuò)”“很美”“很好”“很適合您” “很舒服” 開場(chǎng)技巧四： 唯一性開場(chǎng)； 開場(chǎng)技巧五： 賣點(diǎn)開場(chǎng) 賣點(diǎn) 顧客需要 貨品優(yōu)勢(shì) 語(yǔ)言 展示 賣點(diǎn)：是顧客需要和貨品優(yōu)勢(shì)的交叉部分， 也是客人購(gòu)買的關(guān)鍵因素！ 開場(chǎng)技巧六 品位開場(chǎng) 開場(chǎng)技巧七： 促銷開場(chǎng) ?“小姐，現(xiàn)在正做 9折 促銷，現(xiàn)在買是 最劃算 的時(shí)候！”（正確） 開場(chǎng)技巧八： 個(gè)性化開場(chǎng)（故事） 開場(chǎng)演練： 客人一看二摸三問(wèn)開場(chǎng)： ?“小姐，這件多少錢？” ?“小姐，這件打幾折？” 體驗(yàn)打動(dòng) 六脈神劍第四式 體驗(yàn)營(yíng)銷 一、服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作； 二、溝通一問(wèn)二套； 三：處理客人異議。 忙碌吸引的作用 : ? 生意的繁忙 ? 消除客人心理的抗拒 ? 塑造品牌形象 常見錯(cuò)誤的行為： ? 站在中央等待客人（無(wú)所事事） ? 站在門口招攬（堵住門口） ? 站在店內(nèi)望著通道上的客人（引起抗拒） 迎賓留住 六脈神劍第一式 打開心扉：留住客人 ? 微笑 +稱呼
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