門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 的不二秘訣； ? 用耳朵聽(tīng)； ? 用眼睛聽(tīng)； ? 用肢體聽(tīng)； ? 用嘴巴聽(tīng)； ? 牢記 “一二三”話(huà)術(shù) ：提問(wèn)一分鐘，傾聽(tīng)二分鐘，對(duì)顧客所說(shuō)的認(rèn)可三遍以上。 ” 老客人的迎賓： “ 張姐 ， 好久不見(jiàn) ！ 今天有空啊 ” 迎賓：你能每天保持練習(xí)嗎？ ? 最好的發(fā)揮； ? 建議：每天上班開(kāi)始，迎接客人之前，組織練習(xí)迎賓語(yǔ)，清嗓，相互指正，活躍氣氛； ? 兩種演練方式。 ? 2022年回家?guī)图胰耸沼衩住? ? 25歲，出生廣東農(nóng)村，“能拉動(dòng)大板車(chē)”； ? 1999年進(jìn)入八一隊(duì)留在北京，一走 10年回家不過(guò) 3次，最近三年沒(méi)有回家； ? “既然你選擇了這個(gè)項(xiàng)目就不能說(shuō)苦。虧，也要堅(jiān)持。 ? 因此，終端的每一個(gè)細(xì)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化就成為零售企業(yè)的核心管理目標(biāo)。 ? 錯(cuò)誤： “緊跟式” 尋找哪些時(shí)機(jī)： A、眼睛一亮； B、停下腳步； C、揚(yáng)起臉來(lái)； D、觸摸感受； 討論： ? 老客人和直奔主題的客人要不要尋機(jī)？ 開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo) 六脈神劍第三式 錯(cuò)誤的第一句話(huà)： ? “你要買(mǎi)什么東西？”（錯(cuò)誤） ? “您要買(mǎi)多少錢(qián)的？我?guī)湍簟? ? 重復(fù)：這個(gè)非常重要，你能再說(shuō)一遍嗎？ ? 同感：是??！我也是這么想的，當(dāng)然是這樣。 沃爾瑪服務(wù)法則 ? 第一條：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 第二條：如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 “對(duì)不起，非常抱歉！ …… ” 專(zhuān)題 2：“對(duì)不起，非常抱歉！”訓(xùn)練 ? 質(zhì)量有保證嗎？為什么沒(méi)有上門(mén)服務(wù)？打個(gè)折吧？有綠色的嗎？洗手間在哪里？商場(chǎng)昨天怎么不營(yíng)業(yè)??？有贈(zèng)品嗎？有水喝嗎？你們店好小啊！你們產(chǎn)品會(huì)降價(jià)嗎？下月有促銷(xiāo)嗎？為什么會(huì)裂縫呢？送的新貨會(huì)開(kāi)裂嗎？送貨及時(shí)嗎？樣品怎么這么臟?。磕憬惺裁疵职?？您貴姓??？你老板在哪里？教你老板過(guò)來(lái)！別人為什么比你們便宜？能不能便宜？你跟著我干什么？你們?cè)趺催@么慢？款式不搭配??？你們各個(gè)店的價(jià)格為什么不一樣？ 快速成交 六脈神劍第五式 成交時(shí)機(jī)： ? 客人 興奮不已 的時(shí)刻； ? 始終 戀戀不舍 某商品時(shí)； ? 對(duì)價(jià)格、折扣進(jìn)行 確認(rèn) 時(shí)； ? 詢(xún)問(wèn)很小的 細(xì)節(jié) ； ? 體驗(yàn)結(jié)束， 大肆評(píng)論 ； ? 聽(tīng)完解釋后和 征求 同伴的意見(jiàn)； ? 褒獎(jiǎng) 別家的貨品時(shí)； 快速成交六法： ? 主動(dòng)成交法； ? 選擇成交法； ? 贊美成交法； ? 保證成交法； ? 從眾成交法； ? 機(jī)會(huì)成交法； 成交的關(guān)鍵 —— 敢于提出成交 ? 買(mǎi)香水的 案例 ； ? 深圳某專(zhuān)柜主動(dòng)開(kāi)單的 案例 ； 主動(dòng)要求（保持冷靜）： ? 處理完反對(duì)問(wèn)題，在客人最興奮的時(shí)刻，主動(dòng)提出： ? 或者用動(dòng)作來(lái)嘗試成交，拿出定單或小票，看對(duì)方三秒鐘： 對(duì)：“小姐，我?guī)湍饋?lái)！ ”（語(yǔ)氣肯定） 對(duì)：“先生，我現(xiàn)在給您開(kāi)單！ ” （語(yǔ)氣肯定） 對(duì)：“先生，您現(xiàn)金還是刷卡？” 成交一件之后干什么？ 送客？ 賣(mài)一件不叫賣(mài)！ 不要忘記的 9種附加
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