【正文】 ，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織：領(lǐng)導(dǎo)居中 領(lǐng)導(dǎo) 成員 成員 成員 成員 成員 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織：領(lǐng)導(dǎo)居外圍 成員 成員 成員 成員 成員 領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織： 領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) 成員 成員 成員 成員 成員 成員 領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 組長(zhǎng)的職責(zé)： （ 1）與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù) 。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第四章 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式： 正式的和非正式的 這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。 （ 4） 建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制 。 （ 2）要將特性值換算成金額，與目標(biāo)值比較。 圖 21 分析解決問題的過程 提出問題 調(diào)查實(shí)情 驗(yàn) 整理原因 制定對(duì)策 思考層面 現(xiàn)實(shí)世界 驗(yàn)證假說 證 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第四步：擬定對(duì)策并實(shí)施 1. 活動(dòng)內(nèi)容 （ 1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。 （ 2） 不管什么問題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種 類、特征這四個(gè)方面。 （ 7） 擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) （一）問題 =應(yīng)有狀況 現(xiàn)實(shí)狀況 （管理或領(lǐng)導(dǎo)）（知識(shí)、技能、態(tài)度） （二）質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟： （ 1） 選擇課題； （ 2） 掌握現(xiàn)狀； （ 3） 分析問題原因； （ 4） 擬定對(duì)策并實(shí)施； （ 5） 確認(rèn)效果； （ 6） 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化； （ 7） 總結(jié)。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性 （ 1）很高的投資收益率。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 2）實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別 質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增 強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 二、 ISO 9000（ 2022版）標(biāo)準(zhǔn) 八項(xiàng)基本原則 a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) b)領(lǐng)導(dǎo)作用 c)全員參與 d)過程方法 e)管理的系統(tǒng)方法 f)持續(xù)改進(jìn) g)基于事實(shí)的決策方法 h)與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 三、企業(yè)成功的必要要素 《 追求卓越 》 的 8條： 崇尚行動(dòng)、貼近顧客、 自主創(chuàng)新、以人助產(chǎn)、 價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、 精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)并濟(jì) 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 7S模型： 美國(guó)和日本的比較 （ 1）硬因素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度 （ 2）軟因素：人員、風(fēng)格、技能、 最高目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 從優(yōu)秀到卓越 （ 1）訓(xùn)練有素的人： 第五級(jí)經(jīng)理人、先人后事； （ 2）訓(xùn)練有素的思想： 直面現(xiàn)實(shí)、刺猬理論； （ 3）訓(xùn)練有素的行為： 文化、技術(shù)加速度。 素質(zhì) 行為 優(yōu)秀 工作績(jī)效 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 崗位職責(zé)：職、責(zé)、權(quán)、利 （ 1）職業(yè)：人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來源 的某種工作。 （ 5）職權(quán)：職務(wù)范圍內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制 （ 1）定義的區(qū)別 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 朱蘭三部曲示意圖 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性 質(zhì)量改進(jìn)體現(xiàn)在方方面面，單就技術(shù)的角度看，體現(xiàn)在： （ 1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多。 （ 6）有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能。 （ 4） 選定課題和目標(biāo)值。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第二步：掌握現(xiàn)狀 1. 活動(dòng)內(nèi)容 （ 1） 抓住問題的特征 。 （ 2） 驗(yàn)證假說必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行 。 應(yīng)急對(duì)策 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 原因 永久對(duì)策 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 2）采取對(duì)策后，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì) 策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第六步：防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 1. 活動(dòng)內(nèi)容 （ 1） 應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H。 （ 3）總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過程中，哪些問題 得到順利解決，哪些尚未解決。 （ 3）為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源 。 組員的職責(zé)： （ 1）分析問題原因，提出糾正措施 。 （ 1）檢查結(jié)果 。從 90年代初，將生物統(tǒng)計(jì)方法提煉成為一般處理統(tǒng)計(jì)資料的通用方法，把概率論和統(tǒng)計(jì)方法融為一體。 1925年，進(jìn)入 Bell實(shí)驗(yàn)室，在工作中注意到通過統(tǒng)計(jì)方法，可以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，減少原材料消耗，降低成本，提高產(chǎn)品的合格率和質(zhì)量，創(chuàng)造性地提出了用統(tǒng)計(jì)方法控制產(chǎn)品質(zhì)量的問題。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 在生產(chǎn)過程中，我們需要關(guān)注的就是異常波動(dòng)。戰(zhàn)后 1947年，被麥克阿瑟將軍邀請(qǐng)到日本任人口統(tǒng)計(jì)顧問。 提升領(lǐng)導(dǎo)能力。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 》 戴明質(zhì)量管理 :7個(gè)致命絕癥 缺乏恒久目標(biāo) 重視短期利潤(rùn) 實(shí)施績(jī)效考核 管理層流動(dòng)頻繁 依賴數(shù)字經(jīng)營(yíng)公司 產(chǎn)生巨額醫(yī)療開支 法務(wù)費(fèi)用過高 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 3）朱蘭：三部曲和 80/20原則 策劃 控制 改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 4）石川馨（ 19151989） 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)應(yīng)用化學(xué)系。 》 日本的 TQM=CWQC，下一道工序就是你的顧客 》 因果圖和統(tǒng)計(jì)技術(shù)， QC7工具， 》 1962年 QCC 》 日本成功是因?yàn)閷?duì)質(zhì)量管理力量的投入和信念 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 石川馨：質(zhì)量哲學(xué) 11點(diǎn) 質(zhì)量始于教育并終于教育。 當(dāng)將事實(shí)擺在面前時(shí)，高層管理者不能發(fā)怒。 期望質(zhì)量，而非渴望質(zhì)量。 1組織質(zhì)量控制。 確定如何測(cè)量目前和潛在質(zhì)量問題的位置。 1鼓勵(lì)員工和管理階層相互溝通他們?cè)趯?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)所遇到的障礙。要對(duì)設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)準(zhǔn)備以及產(chǎn)品使用等所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量管理；要求企業(yè)中全體從業(yè)人員，從最高領(lǐng)導(dǎo)到一般工人，都應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品質(zhì)量第一的思想放在首要地位。 （ 2）掌握和控制產(chǎn)品質(zhì)量變異，即必須理解變異的性質(zhì) （類型）、程度（幅度）和原因，統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠?qū)ψ? 異進(jìn)行測(cè)量、表述、分析和建立模型。 它可用于以下幾個(gè)方面 : （ 1）分析因果關(guān)系； （ 2）表達(dá)因果關(guān)系； （ 3）通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施， 促進(jìn)問題解決。 第二步 ， 盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素 。 （ 3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。 20世紀(jì) 40年代朱蘭第一個(gè)發(fā)現(xiàn) Pareto原理在其他許多領(lǐng)域中幾乎有著普遍的適用性。 橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。 2. 使用排列圖的注意要點(diǎn) 排列圖的目的在于有效解決問題，基本點(diǎn)就是要求我們只要抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以了。 x圖 47 直方圖 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 三 ） 如何使用直方圖 1． 直方圖的常見類型 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 圖 48 直方圖的常見類型 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 1） 標(biāo)準(zhǔn)型 （ 對(duì)稱型 ） ： 以平均值左右對(duì)稱 ， 過程處于正常狀態(tài) 。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2．直方圖與公差限的比較 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 圖 49 直方圖和公差限 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 1） 當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)： （ a） 現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整 ， 因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求 。收集數(shù)據(jù)時(shí) ， 方法要簡(jiǎn)單 ， 數(shù)據(jù)處理要方便 。 5M： 1. 按操作者或作業(yè)方法分層 2. 按機(jī)器設(shè)備分層 3. 按原料分層 4. 按時(shí)間分層 5. 按作業(yè)環(huán)境狀況分層 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （三）分層法的應(yīng)用步驟 （ 1） 收集數(shù)據(jù)； （ 2） 根據(jù)不同目的 ， 選擇分層標(biāo)志； （ 3） 分層； （ 4） 按層歸類； （ 5） 畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表 ，進(jìn)一步分析 。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 圖 413 散布圖的六種典型形式 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 【 例 】 已知淬火溫度（ x）與工件硬度（ y）的 30爐實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如表 411所示。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3. 相關(guān)系數(shù) γ法 為表達(dá)兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的密切程度，可以用一個(gè)數(shù)量指標(biāo)來表示。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （ 一 ） 概述 1． 控制圖的定義 控制圖 （ Control chart） 是對(duì)過程質(zhì)量加以測(cè)量 、 記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖 。 RX ?質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 表 412 常規(guī)控制圖表 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 均值控制圖 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 極差控制圖 中位數(shù)控制圖控制限系數(shù) 中心線系數(shù) 控制限系數(shù) 中心線系數(shù) 控制限系數(shù) 控制限系數(shù)子組大小nA A2A3c41/c4B3B4B5B
。 若控制圖中的描點(diǎn)落在 UCL與 LCL之外或描點(diǎn)在 UCL與 LCL之間的排列不隨機(jī) ， 則表示出現(xiàn)了異常 。不同的散布圖有不同的相關(guān)系數(shù)， 滿足 1≤ γ ≤1。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 解： 將表 411中的數(shù)據(jù)以（ x， y）成對(duì)的描在平面直角坐標(biāo)系中，得到如圖 413所示的散布圖。 例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來進(jìn)行研究。 一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用 、 處理起來也比較方便 。這種情況下 ， 應(yīng)考慮減少波動(dòng) 。 （ 3） 偏峰型： 形狀不對(duì)稱 ， 操作工人的意識(shí)性加工所造成 。 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （五）排列圖和因果圖結(jié)合使用 1. 選題 圖 44 不合格項(xiàng)目排列圖 某制造工序，用排列圖確定主要不合格項(xiàng)目，收集兩個(gè)月的不合格品數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類，如圖 44所示，從圖中發(fā)現(xiàn)尺寸不合格數(shù)量最大達(dá) %。 第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，畫累計(jì)頻數(shù)折線。 （ 1）選題； （ 2）確定問題調(diào)查的期間； （ 3）確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)分類； （ 4）確定收集數(shù)據(jù)的方法。 2. 使用因果圖的注意事項(xiàng) （ 1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的 重要性。 第四步 ， 認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來 。 （ 2）影響因素： 策略、技巧、健康、情緒； 主要原因、大原因、中原因、小原因 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 圖 42 因果圖示例 運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)不好 力量 速度 動(dòng)作 計(jì)劃 訓(xùn)練 質(zhì)量 數(shù)量 合作 團(tuán)隊(duì) 職能 意見 示范 重復(fù) 形式 對(duì)對(duì)手的研究 信息 分析 策略 技巧 狀態(tài)調(diào)整 觀察 比賽經(jīng)驗(yàn) 理論 策劃 規(guī)則 意識(shí) 深度 時(shí)間 娛樂 放松 睡眠 休息 健康 數(shù)量 營(yíng)養(yǎng) 熱量 情緒 耐性 精力集中 細(xì)心 信心 激勵(lì) 熱愛 自豪感 斗志 鎮(zhèn)靜 沉著 質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2. 利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟 第一步 ， 確定質(zhì)量特性 （ 結(jié)果 ） 。 （ 4）指導(dǎo)和幫助組織考慮和選擇適