專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力(完整版)
【正文】 力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng) 27 一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 借鑒國(guó)外 二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實(shí)踐是必要渠道 三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開(kāi)闊 百折不撓 四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗(yàn)型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散） 五、掌握有效溝通技巧 第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通 37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通 37 一、 與上級(jí)溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展 二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)：關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 勇于為上級(jí)作犧牲 為上級(jí)出謀劃策 在向上級(jí)提建議時(shí)：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級(jí)的 三、如何巧妙的拒絕上級(jí)：不懂拒絕就會(huì)害自己 不懂拒絕就會(huì)出麻煩 如何巧妙的反駁上級(jí)（以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量 四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問(wèn)題 某些場(chǎng)合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通 48 一、 與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性（成 功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)） 二、 與下級(jí)溝通的技巧：讓下級(jí)知道你關(guān)心他們 我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷 誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn) 三、 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾：不偏不倚 折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離 第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通 57 一、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 二、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子 三、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效 四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作（要領(lǐng)：能夠幫助他人 主動(dòng)參與集體活動(dòng) 在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn) 要尊重他人 傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要過(guò)于武斷） 第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通 67 第一節(jié)文化的多樣性 67 一、 語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響：語(yǔ)言 非語(yǔ)言 二、 信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響： 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國(guó)家的人溝通 72 一、美國(guó)二、法國(guó)三、英國(guó)四、德國(guó)五、北歐六、日本七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 82 第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 82 一、 領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征 二、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵 三、 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 ：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵 86 一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn)： ； ； 3. 獲得的非遺傳性； ； 的創(chuàng)造性； 。 四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則： ，不偏不倚； ； ； ； 雙方留臺(tái)階。這種信息可以是（ ）。
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