【正文】 個人態(tài)度。每個小群體有自己的行為規(guī)范，加人這個小群體，就意味著要遵守這些規(guī)范，否則就會受懲罰。 重要的發(fā)現(xiàn)： ? 第一，大部分成員故意自行限制產(chǎn)量。 ? 法約爾提出的管理十四原則，是他通過多年研究和實踐的總結(jié)，對管理理性的概括。主要指企業(yè)所從事的對商品及人員的保護(hù)工作。主要指企業(yè)所從事的生產(chǎn)、制造、加工等活動。一是泰羅對工人的看法是錯誤的，他認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人工作只是為了掙取工資；二是泰羅的科學(xué)管理所追求的“合理的日工作量”實際上是基于最好的體力和技術(shù)上的最高速度。 ? （ 6）計劃職能與執(zhí)行職能分離。 ? 第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展提供了方便條件。此事引起美國公眾對鐵路公司老板低劣管理的不滿。 領(lǐng)導(dǎo) ? 每一個組織都是由人力資源和其他資源有機(jī)結(jié)合而成的，人是組織活動中惟一具有能動性的因素。在確定了未來的活動方向和目標(biāo)以后，還要詳細(xì)分析為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要采取哪些具體的行動，這些行動對組織的各個部門和環(huán)節(jié)在未來各個時期的工作提出了哪些具體的要求。這里的有效性包括 效率和效果 兩個方面以及兩個方面的兼顧問題。他不得不親自到丙生產(chǎn)小組去向五位女工道歉，并把工作場所按照她們原來的方式重新布置好。 ? 第二天早上，洛夫頓準(zhǔn)備著丙生產(chǎn)小組 5位女職工來找他大鬧一場。 ? 在檢查下屬單位的過程中，他發(fā)現(xiàn)丙生產(chǎn)小組的 5位女職工竟然把工作場所當(dāng)成了宿舍。 一個生產(chǎn)組生產(chǎn)效率的變化 ? 洛夫頓剛受聘擔(dān)任東漢普頓廠的總經(jīng)理。他認(rèn)為，在工作時放音樂和談話，必然會影響生產(chǎn)。在查看材料中他發(fā)現(xiàn)，這個小組中的幾個女工以前一向都表現(xiàn)特別好，她們在這個小組已經(jīng)工作了 15年，而且經(jīng)常都是超額完成生產(chǎn)任務(wù)，超額量每月高達(dá) 70% — 80%。 4. 管理的基本要素 ? 管理的基本要素從組織的內(nèi)部來講一般包括五個方面： ? （ 1）作為管理的主體和客體的人； ? （ 2）作為管理的客體、手段和條件的物和技術(shù)； ? （ 3）從實質(zhì)上反映管理的分工關(guān)系和方式的機(jī)構(gòu)； ? （ 4）作為管理的媒介和依據(jù)，同時也作為管理的客體的信息； ? （ 5）含義遠(yuǎn)比目標(biāo)廣泛的組織的一般目的。 ? 第二步，制定業(yè)務(wù)決策。根據(jù)各崗位所從事的活動要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機(jī)構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。 ? 控制工作過程包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個步驟，控制不僅是對以前組織活動情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時點以后時組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。 ? 馬薩諸塞州車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)的日益復(fù)雜化，資本家越來越難以獨(dú)立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。 ? （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化。另外，泰羅和他的同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列科學(xué)方法，大大加速了勞動生產(chǎn)率的提高。法約爾的理論被稱為一般管理理論，他的代表作是 《 工業(yè)管理和一般管理 》 。 ? 第四，會計性工作。法約爾是以企業(yè)的一般管理為對象來展開研究的，由于他更強(qiáng)調(diào)對管理一般性的研究，因而他的管理理論應(yīng)用范圍很廣。 1924年 11月，由美國國家研究委員會組織了一個包括多方面專家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，開始進(jìn)行實驗。這說明，一個人在組織中職位越高，他所受的尊敬越大，大家對他的顧忌心理也越強(qiáng)。 2．梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 ? （ 1）工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。 3．對梅奧人際關(guān)系學(xué)說的分析 ? （ 1）貢獻(xiàn)。包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。又稱博弈論。 對管理科學(xué)的分析 ? （ 1）貢獻(xiàn)。其核心是在管理活動中把“人”作為管理的核心。 ? 6）企業(yè)文化建設(shè)，研究如何通過價值觀、思想理念等人文環(huán)境的建設(shè)，潛移默化地塑造員工的行為，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的人文環(huán)境。通常，以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景為出發(fā)點，勾勒出整個企業(yè)基于最新IT及其他技術(shù)成果的組織構(gòu)架，進(jìn)而以各種仿真建模技術(shù)來完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計與再造，最終推動企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的全面持續(xù)性改進(jìn)和優(yōu)化。這是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 ? （ 5）系統(tǒng)思考。 外部環(huán)境對組織的影響 ? 1．影響組織性質(zhì)。 ? 相關(guān)性是指組織的外部環(huán)境不是廣義的，而是由與組織相關(guān)的各種外部因素所構(gòu)成的，不同的組織和同一個組織在不同的時間，由于其相關(guān)因素的不同決定了其外部環(huán)境的不同。 決策的原則 ? 這里所說的決策原則，反映決策過程的客觀規(guī)律和要求。二是應(yīng)具備相互排斥性。 ? 比較的過程包括： ? （ 1）預(yù)計可能發(fā)生的影響。 ? （ 6）實驗。 控制的重要性 ? 對組織來說，控制工作之所以必不可少，主要原因是： ? 1．組織環(huán)境的迅速變化。 ? （ 4）消耗標(biāo)準(zhǔn)：是根據(jù)生產(chǎn)貨品或服務(wù)計算出來的有關(guān)消耗。 ? （ 4）從事該項工作的職工玩忽職守。 ? （ 6）行為標(biāo)準(zhǔn)：是對職工規(guī)定的行為準(zhǔn)則。 ? 3．管理者的失誤。但是，這一方法費(fèi)時費(fèi)成本，其適用性非常有限。 ? （ 3）盡量以數(shù)字表達(dá)差異。四是對方案的考慮應(yīng)細(xì)致周到，包括對措施細(xì)節(jié)的確定和對各種可能性下方案后果的估計。 ? 一般來說，企業(yè)決策過程中要想實現(xiàn)有效的問題診斷工作，必須對以下三個方面進(jìn)行深人分析： ? （ 1）目前實際狀況與原來期望二者之間的差距在哪里？有多大？ ? （ 2）造成此差距缺口的直接與間接原因是什么？ ? （ 3）上一級組織或外部環(huán)境是否造成本問題的根源？本問題對其他方面的影響程度如何？ ? 通過采用三種辦法：一是盡量減少目標(biāo)數(shù)量，把要解決的間題盡可能地集中起來，減少目標(biāo)數(shù)量：（ 1）通過剔除根本不可能實現(xiàn)的目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)有從屬關(guān)系的目標(biāo)和可以合并的目標(biāo)來減少目標(biāo)；（ 2）通過分清主次目標(biāo)把次要目標(biāo)降為約束條件；（ 3）通過加權(quán)綜合多目標(biāo)；（