方振邦管理學基礎(2)(完整版)
【正文】 ?勝任特征 次級分類： ?教育 ?工作經驗 ?收入 ?婚姻狀況 ?地理位置 ?父母狀況 對個體行為的影響 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 傳記特點 ?年齡 ?性別 ?婚姻狀況 ?任職年限 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 價值觀 ?價值觀的定義 價值觀（ value） 是指超越具體情況，引導個體對行為與事件進行選擇與評價，指向希望達到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀念與信仰。自信、進取、精力充沛。 ?能力的分類 – 心理能力 – 生理能力 – 特殊能力 ?能力的個體差異 ?能力與工作的匹配 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 情緒智力 ?情緒智力的定義 情緒智力（ emotional intelligence） ，即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導自己的思維與行動的能力。 態(tài)度是行為的前提 ， 是一種反應的準 備狀態(tài) 。 這些維度是：工作本身 、 薪水 、 晉升 、 上級的管理 、 同事 。 ? 承諾的三種成分： 情感承諾 , 持續(xù)承諾和規(guī)范承諾 2. 組織承諾的影響因素： ? 員工對組織的投入 ? 工作本身的特性 ? 組織因素 ? 宏觀環(huán)境因素 3. 組織承諾的結果 ? 工作績效 ? 工作滿意度 ? 員工的離職傾向和離職行為 關鍵詞 管理學基礎 公共管理核心課程系列教材 價值觀 人格 16種人格因素測驗 大五模型 邁爾斯 布瑞格斯人格特質問卷 霍蘭德人格 工作適應理論 韋克斯勒智力量表 情緒智力 社會知覺 選擇性知覺 首因效應 近因效應 暈輪效應 刻板印象 投射作用 歸因 態(tài)度 認知失調理論 認知平衡模型 工作滿意度 組織承諾 復習思考題 1. 哪些傳記特點能夠最好地預測生產率、流動率、缺勤率以及工作滿意度？ 2. 什么是價值觀？價值觀對人們的行為有什么影響？ 3. 什么是大五模型？其中哪一項對績效的影響最大？ 4. 為了保證個體有恰當的能力有效地從事給定的工作，管理者應該做哪些工作？ 5. 什么是情緒智力？你是否認為一名管理者的 EQ比 IQ更重要？為什么？ 6. 我們在判斷他人時，常常會走哪些捷徑？請列舉你在生活中的事例加以說明。 2. 人們消除認知失調的愿望的強烈程度取決于三個因素： ? 造成
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