【正文】 成 對(duì) 危化品 企業(yè)的 評(píng)審。 自評(píng)工作組 應(yīng)至少有 1 名自評(píng)員。 （十六） 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 專家 應(yīng)具備以下條件： 。 定 危化品企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng) 審人員培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材及考核標(biāo)準(zhǔn)， 承擔(dān) 評(píng)審人員培訓(xùn)工作。 3 100 萬元 。 評(píng)審組織單位 可以是 安全監(jiān)管部門 ,也可以是 安全監(jiān)管部門 確 定的單位 。省級(jí)、 設(shè)區(qū)的 市級(jí) （以下簡(jiǎn)稱市級(jí)） 安全監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本轄區(qū)危化品企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審工作。 （四） ?；菲髽I(yè) 安全標(biāo)準(zhǔn)化 達(dá)標(biāo)等級(jí)由高到低 分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。 （九） 評(píng)審組織單位 承擔(dān)以下工作： ?；?企業(yè) 提交的達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng) ，審查?；菲髽I(yè)提交的申請(qǐng) 材料。 人員 中 取得評(píng)審 人員培訓(xùn)合格 證書的不少于 10 名 ， 且有不 少 于 5 名具有危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)安全知識(shí)或化工生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的 人員 。 標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn) ，為各地開展 危化品企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)員培訓(xùn) 提供技術(shù)服務(wù)。 至少 10 年從事化工工藝、設(shè)備、儀表、電氣等專業(yè)或安全管理的工作經(jīng)歷 ，或 5 年以上 從事化工設(shè)計(jì) 工作 經(jīng)歷 。 （ 二十 ） ?；?企業(yè)自評(píng)結(jié)果 符合《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》 等 有關(guān)文件規(guī)定的申請(qǐng)條件 的，方可 提出安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng) 。評(píng)審?fù)瓿珊螅?評(píng)審 單位 應(yīng)在10 個(gè)工作日內(nèi) 向 相應(yīng)的 評(píng)審組織單位 提交 評(píng)審 報(bào)告 （ 見附件 5） 。 評(píng)審工作組應(yīng)將 否決項(xiàng) 與 扣分項(xiàng)清單 和整改要求提交給企業(yè) ，并報(bào)企業(yè)所在地市、縣兩級(jí)安全監(jiān)管部門 。 5. 按照《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)審，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)企業(yè) 評(píng)審得分 均在 80 分（ 含）以上，且 每個(gè) A 級(jí)要素評(píng)審得分均在 60 分（含）以上 。 （三十二） 評(píng)審組織單位頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書和牌匾 。 抽查內(nèi)容應(yīng)覆蓋企業(yè)適用的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化所有要素 ，且覆蓋企業(yè) 半數(shù) 以上的管理部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 。 開展評(píng)審工作 或 參與標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷等咨詢服務(wù) 。 《評(píng)審 標(biāo) 準(zhǔn)》及有關(guān)文件規(guī)定的要求。 備注 提供 3 年內(nèi)的評(píng)審經(jīng)歷記錄或診斷經(jīng)歷記錄?？蓭推渎?lián)系。 （ 5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致， 以方便樓層。 （ 4）一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。（比如， 知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間） 。 預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求 (1)提前 5 分鐘整理儀容儀表，按時(shí)到崗。 (9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作，不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚，讓下一班完成。 ，通知有關(guān)部門，讓其早做準(zhǔn)備。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。 ③確認(rèn)預(yù)訂 在接受客人的預(yù)訂要求后，預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對(duì)照，查看是否可以滿足客人的要求，如果可以，就須對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。 關(guān)部門，那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。不過，超額預(yù)訂應(yīng)該有“度”地限制，避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。 (4)了解當(dāng)天酒店內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)與房態(tài)，熟悉當(dāng)天抵店的 VIP 情況。 (11)作好當(dāng)天酒店內(nèi)部的傳真營(yíng)業(yè)報(bào)表，將客人的信件寄出。 ②注意與收款員、大廳服務(wù)人員及團(tuán)隊(duì)陪同、領(lǐng)隊(duì)等保持聯(lián)系，提醒離店的客人歸還鑰匙。 ⑤有一部分信件可能是已經(jīng)離店客人的，則應(yīng)與住店客人名單、“客人資料檔案卡”進(jìn)行核對(duì)，找到收件人之后盡快轉(zhuǎn)寄。如有客人來訪，咨詢員應(yīng)將留言內(nèi)容告知來訪者。 (7)進(jìn)行交接班，向接班人員交接清楚 VIP 情況、通訊情況及叫醒情況。如果所查詢的號(hào)碼比較難查，一時(shí)之間查不出來，則應(yīng)請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，等查清后再主動(dòng)與客人進(jìn)行聯(lián)系，將號(hào)碼告訴客人。 ①將叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)及收到申請(qǐng)的時(shí)間都清楚地記錄 在記錄本上。 ③通知工程部、保安部、醫(yī)務(wù)室等有關(guān)部門及火災(zāi)區(qū)域部門管理者立即趕到火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，在通知時(shí)要清楚地說明火情及具體地點(diǎn)。已經(jīng)確認(rèn)后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。 ③通知樓層服務(wù)員檢查客房，看有無東西 損壞，物品是否齊全等。把水單及外幣現(xiàn)鈔送交出納復(fù)核、配款。 第六，經(jīng)兌員認(rèn)真復(fù)核水單上的金額及出納所配好的現(xiàn)金，將應(yīng)兌換給客人的金額唱付給客人。住客如果需要使用，酒店可劃定某保險(xiǎn)箱在客人住店期間歸其使用。 額。 因此，收銀員一定要堅(jiān)持向客人收取預(yù)訂金，如果客人不愿意，要作好解釋工作。 ④對(duì)運(yùn)送行李的情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，進(jìn)行核對(duì)，并存檔。客人要求寄存行李時(shí)，要先問清客人的身份，須是本店客人，才予以寄存。 ①如果客人丟失了寄存卡，則一定要憑借足以能證明客人身份的證件來放行行李。 ④觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。 ⑥嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。 (5)行李寄存員職責(zé) ①回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。 ③按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。 ③熟悉電腦查詢操作。 ③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。 ⑧ 負(fù)責(zé) 監(jiān)督營(yíng)業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。 前廳部副部長(zhǎng)職責(zé)： (1)掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況，如客人到 離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳部長(zhǎng)匯報(bào)。 （ 3）嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。 ⑩ 收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。 60 ②每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人，再根據(jù)客人的意見安排會(huì)面事宜。 ②轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴，通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。 ③做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。 ②全天 24 小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。在開房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。 酒店前臺(tái)各崗位職責(zé) (1)迎賓崗位職責(zé) ①指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。將“寄存卡”上聯(lián)交給客人，下聯(lián)系在行李上。 (2)離店 ①接到團(tuán)隊(duì)行李離店的通知后，將其號(hào)碼的行李離店的時(shí)間準(zhǔn)確地記錄在交接班的本子上，找出該團(tuán)入店時(shí)填寫的行李表進(jìn)行核對(duì)，重新建立一個(gè)表格。 ，收銀員應(yīng)提前向銀行要授權(quán) 對(duì)于持信用卡的客人，為提高其實(shí)用限額，酒店可采取提前向銀行要授權(quán)的辦法。 ，收銀員要仔細(xì)檢查卡的真?zhèn)渭坝行冢粲幸牲c(diǎn)要立即報(bào)告上級(jí)及保安部門。 小，將滿足其需要的保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人。其一般的兌換程序是： 第一，對(duì)客人的信 用卡進(jìn)行確認(rèn)，即辨真?zhèn)?、看清有效期等，并壓卡? 第一，熱情接待客人，詢問客人需要何種服務(wù)。 ⑤將客人的綜合消費(fèi)賬單用電腦打出，請(qǐng)客人檢查，確認(rèn)之后請(qǐng)其付款、結(jié)賬。有時(shí)會(huì)有客人采用旅行支票來結(jié)賬，那么收銀員一定要先確認(rèn)客人所持支票是否有效和酒店是否受兌，確 認(rèn)之后才可以接受。 (2)詳細(xì)了解上一班客人的開房情況和交費(fèi)情況。 ②夜班的話務(wù)員把叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。來電時(shí)如果總臺(tái)電話占線，話務(wù)員可通過電腦為客人查詢?！? ②在等 候轉(zhuǎn)接時(shí)，為客人播出悅耳的音樂。交接時(shí)必須向上一班人員了解清楚叫醒服務(wù)情況、電話 轉(zhuǎn)移情況及客人的 44 其他一些特殊要求。 (5)留言服務(wù) ①訪客留言 訪客留言一般是一式三聯(lián)，先是由服務(wù)人員將“訪客留言單”填寫完畢交給領(lǐng)班檢查。 42 (4)客人信件的處理 對(duì)客人的信件必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理，仔細(xì)查找后，完整無缺地交到客人手中，避免發(fā)生因信件傳遞有誤而引起不必要的麻煩 ，或者是給客人帶來不必要的損失。 (1)咨詢 客人咨詢的內(nèi)容包括有關(guān)酒店本身的一些情況， 41 也有關(guān)于 酒店所處城市的交通、旅游景點(diǎn)等方面的問題，涉及面可能會(huì)相當(dāng)廣泛，因此，咨詢崗位的員工必須具備一定的知識(shí)面，掌握大量的相關(guān)信息，了解有關(guān)的最新信息，以便能給出令客人滿意的答復(fù)。 (6)午間時(shí)取出當(dāng)天的報(bào)刊及客人信件，檢查完之后交給行李主管處。 在受理客人的預(yù)訂時(shí)，有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的： (1)填寫“預(yù)訂單”時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真，逐欄逐項(xiàng)填，字跡工整，不出差錯(cuò)。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請(qǐng)后，預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄，確定是否能夠滿足客人的變更要求。在條件許可的情況下，應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式，向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。 (2)預(yù)訂的受理 ①接受預(yù)訂 預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后，如確定有空房，能滿足客人的要求，則可以接受預(yù)訂。 ③口頭訂房 口頭預(yù)訂是指客人直接來到 酒店，當(dāng)面預(yù)訂客房。 ，應(yīng)留下客人電話號(hào)碼和姓名，等到查清之后再通知客人。 (3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況，預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)，及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝 34 通聯(lián)系。 請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。 一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。 （ 7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將 入住資料輸入電腦。 3 入住登記 31 （ 1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。 企業(yè)自評(píng)得分： 法定代表人簽名： （申請(qǐng) 企業(yè) 蓋章） 日期： 年 月 日 21 附件 4 危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 自評(píng)報(bào)告 企業(yè) 名稱： 22 自評(píng) 人員 自 評(píng)組 姓 名 自 評(píng) 員 證書編號(hào) 簽 字 組長(zhǎng) 成 員 外聘專家 姓 名 評(píng)審 人員培訓(xùn) 合格 證書編號(hào) 簽 字 23 企業(yè)名稱： 企業(yè)地址：