阿里巴巴電話銷售培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ?為什么不見面就能簽單 ? ?為什么一部電話能賣出這么多錢 ? ?為什么每天面對拒絕還是能夠輕松面對工作 ? 答案是什么 ? 網(wǎng)絡(luò)實名 阿里巴巴電話銷售的特點 : ?目標(biāo)清晰堅定 ?勤奮 ,敬業(yè) ?工作效率高 ?團(tuán)隊 ,創(chuàng)新 ?強(qiáng)大的培訓(xùn)體系 工作是為更好的生活 ,生活是為了更好的工作 ! 網(wǎng)絡(luò)實名 銷售三部曲 : ?銷售前 : 客戶搜集 ,資料準(zhǔn)備 磨刀不誤砍柴功 ?銷售中 : 銷售五步法 穩(wěn)扎穩(wěn)打 ,步步為營 ?銷售后 : 成交 明年你還記得我嗎 ? 分手 何日君在來 ! 網(wǎng)絡(luò)實名 售前 : 新客戶32%續(xù)簽44%轉(zhuǎn)介紹8%其他營收16%?你的客戶在哪里 ?去哪里找客戶 ?客戶提前培養(yǎng) ?客戶準(zhǔn)備 杭州某代理商的 sales新開發(fā)客戶業(yè)績分布 網(wǎng)站64%紙媒體10%露天媒體6%陌拜20%杭州某代理商的 sales當(dāng)月業(yè)績分布 網(wǎng)絡(luò)實名 客戶的性格分類 : ? 孔雀 :和諧型 受歡迎的人 ,被別人欣賞 ,人緣好 ,人際開創(chuàng)合格 ,做 ”大事”的人 ,喜歡群體工作 PMP,告知利益 ,能維持形象 ,引導(dǎo) ,誘惑 ? 老虎 :行動型 風(fēng)風(fēng)火火 ,有權(quán)利的人 ,控制能力很強(qiáng) ,比較直接 ,喜歡挑戰(zhàn) ,嘗試新鮮事務(wù) 幫他授權(quán) ,分工 ,專業(yè) 建議 ,由他定奪 ? 貓頭鷹 :理智型 分析能力強(qiáng) ,理性 ,客觀合理 ,維持現(xiàn)狀 ,建立未來 ,討厭被突發(fā)時間打亂安排 ,處事謹(jǐn)慎 成功案例 ,第三方求證 ,擺事實 ,講道理 ? 無尾熊 :親和型 追求卓越 ,被人看做有價值 ,有回應(yīng) ,行動力慢 ,優(yōu)柔寡斷 ,不善于表達(dá) 需要幫助做決定 ,引導(dǎo) ,壓力銷售 網(wǎng)絡(luò)實名 案例： 你答應(yīng)對方請客吃飯，走到樓梯說：“哎呀！忘記帶錢了?。。≡趺崔k？” 4種人是怎樣說的？ －－請大家發(fā)言！ 網(wǎng)絡(luò)實名 １．無尾熊：你沒帶，吃我的！ ２．老虎：我等你，回去拿！ ３．貓頭鷹：沒帶錢是吧，沒事沒事，走，我先借給你！ ４．孔雀：錢無所謂，吃我的，走走走！（吃完之后發(fā)現(xiàn)他也沒有帶錢 ?） 網(wǎng)絡(luò)實名 客戶的規(guī)模分類 : 大型企業(yè) :標(biāo)竿 ,明星 ,舍我其誰 中型企業(yè) :超越 ,夢想 ,后來者居上 小型企業(yè)和個體企業(yè) :開發(fā)市場 ,維持老客戶 服務(wù)業(yè) :品牌周邊影響力 ,行業(yè)帶動 網(wǎng)絡(luò)實名 售中 : 銷售五步法 銷售五步法 開場白 話天地 入主題 異議處理 締結(jié) 網(wǎng)絡(luò)實名 一 開場白 :
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