【正文】 了激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。 準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。 注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。 29 目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 組織的 整體目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 30 公司目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)分 （各崗位員工目標(biāo)） 有效執(zhí)行 （持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督） 績效考核 與績效激勵(lì) 目標(biāo)管理流程 董事會(huì)成員 公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件／環(huán)境 部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 科長 科長 科長 科長 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 個(gè)人 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) ? 營業(yè)管理 我們到那里去了？ 我們是否做得正確？ 評(píng)價(jià)效果是否付合要求 支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金 目標(biāo)確定 計(jì) 劃 過 程 討論 高層 和 同意 低層 ?評(píng)價(jià)資源 財(cái)政，技術(shù)，人員 分配資源 財(cái)政，技術(shù)，人員 綜合，完整的計(jì)劃 ?年度計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃 財(cái)政計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃 人事計(jì)劃 研究 行銷 銷售 生產(chǎn) 分配 ?如何確定目標(biāo) 回顧 ?目前和將來的營業(yè)條件 ?公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo) ?團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn) 設(shè)定 ?工作目標(biāo)和比率 ?團(tuán)體／個(gè)人的條件 ?實(shí)施／行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源 觀察 ?競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策 ?發(fā)展／效果 ?意外計(jì)劃和其他選擇 工作目標(biāo)確定 理解 挑戰(zhàn) 有期限的契約 實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo) 優(yōu)先處理 資源分配 ?雙方同意的任務(wù) 現(xiàn) 實(shí) 目 標(biāo) ?目標(biāo)確定 從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標(biāo) 中期 主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo) 短期 ? 董事會(huì)員 討論 責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo) ?公司目標(biāo)（大眾） ?自己 營業(yè)條件 ?外部 ?內(nèi)部 ?有利 ?不利 第一步驟－公司領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 公司領(lǐng)導(dǎo) ??利潤總額 ?利潤率 ?利潤與銷售比率 ?利潤與投資比率 ?利潤與資本比率 ?市場地位 ?資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 ?市場地位 ?生產(chǎn)力－人，機(jī)器，資本 ?市場占有率 ?銷售種類和產(chǎn)品類別 ?銷售額 ?雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) ?公司知名度 ?社會(huì)關(guān)系 公司目標(biāo)的實(shí)例 39 公司應(yīng)該追求的目標(biāo) ?客戶滿意 ?核心能力 ?內(nèi)部管理 ?財(cái)務(wù)結(jié)果 40 經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 41 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) High ?財(cái)務(wù)表現(xiàn)如投資回報(bào)率、每股盈利等，對(duì)于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo) ?忘記財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時(shí)間等，財(cái)務(wù)表現(xiàn)自然會(huì)好 ?哈佛的財(cái)務(wù)教授 Kaplan amp。 人員績效問題的解決方案：有效性程度？ （取中位數(shù)） 改變對(duì)于績效未合格者的報(bào)酬 提供改進(jìn)績效的工具 改進(jìn)報(bào)酬機(jī)制，以便更好地回報(bào)績效 提供操作 明確地了解職責(zé) 提供及時(shí)的反饋 培訓(xùn) 在績效期間更好地提供及時(shí)的信息 提供信息，以便提高績效 提供明確的反饋 人員績效問題的解決方案 0 1 2 3 4 5 6 7 表說明： 7－最有效 來源：（ 1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。 請(qǐng)你以后在周五 12點(diǎn)前提交報(bào)告（期望）。 5．安排會(huì)晤。 104 績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表一 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A． 一般信 B． 信件，報(bào)告 C． 復(fù)制資料 D． 表格，分發(fā)資料， 請(qǐng)購單 1．依據(jù)聽寫或手搞打字。 1．依指示擅打此等文件。 106 練 習(xí) 1． 招聘專員 2．銷售代表 3．地區(qū)經(jīng)理 4．操作工人 107 誰來制訂標(biāo)準(zhǔn) 1．經(jīng)理：主管先考慮所有困難，暫立標(biāo)準(zhǔn)再與下屬討論以達(dá)成共識(shí) 2．下屬：部屬們暫立，并向主管匯報(bào) 3．共同：以績效會(huì)議形式，達(dá)成共同 4．專家：協(xié)助建立績效標(biāo)準(zhǔn) 108 管理的進(jìn)階 學(xué)習(xí)型組織 目標(biāo)管理 日常管理 危機(jī)管理 109 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 期望 過程標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 技能標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)實(shí) 110 誰來擔(dān)當(dāng)考核者 上司 同事 自己 下屬 利 1．考核與獎(jiǎng)懲結(jié)合 2．有機(jī)會(huì)熟悉受評(píng)者的工作 1．威脅性?。ó?dāng)采用非競爭機(jī)制的） 2．易于溝通 3．適用于專業(yè)人員 1．不具威脅性 2．考核面談較具建設(shè)性 3．工作績效可能改善 1．適用于幫助上級(jí)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 2．達(dá)到權(quán)力制衡目的 弊 1．常感額外負(fù)擔(dān) －缺乏獎(jiǎng)懲的權(quán)力 －缺乏考核的訓(xùn)練 －不愿當(dāng)法官 2．對(duì)下屬具有威 脅 性 3．常淪為說教 4．很少進(jìn)行輔導(dǎo)發(fā)展 1．大多數(shù)企業(yè)采取競爭機(jī)制，不易廣泛采用 2．在競爭之下，易引起沖突 3．先決條件 －彼此交往 －熟悉受評(píng)者專業(yè)方法，成果