【正文】 KPI) 四、考核技術(shù) :平衡計分卡 (BSC) 五、考核技術(shù) :目標管理與標桿超越 六、實施考核的若干具體問題 附：薪酬設計與薪資管理 6 績效 (1)績效的基本概念 ■從管理的角度看：組織的期望結(jié)果 ■從經(jīng)濟的角度看：員工與組織的對等承諾 ■從社會學的角度看：社會成員的職責 ■關(guān)于績效的幾種觀點： —— 結(jié)果觀、行為觀、能力觀 —— 三種觀點的組合 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 7 績效 ■績效定義適用情況對照表 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè)，強調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 高速發(fā)展的成長型企業(yè)強調(diào)快速反應，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 適應的企業(yè)或階段 ?知識工作者，如研發(fā)人員 ?普遍適用各類人員 ?基層員工 ?高層管理者 ?銷售、售后服務等可量化工作性質(zhì)的人員 ?. ?體力勞動者 ?事務性或例行工作的人員 適應的對象 做了什么（實際收益）＋能做什么（預期收益） 結(jié)果＋過程（行為 /素質(zhì)） 行為 結(jié)果或產(chǎn)品 完成了工作任務 績效含義 8 績效 （ 3）績效標準的衡量 ■描述性指標標準 —— 整體性判斷描述定義 A、優(yōu) /良 /中 /差 B、 S /A /B /C /D C、優(yōu)秀 /可嘉 /能干 /普通 /勉強 —— 分要素的描述性定義（ 12345級） A、計劃組織 B、目標管理 C、管理控制 D、管理決策 E、溝通合作 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 9 績效考核 （ 1）績效考核的特性 ■績效的多樣性、多維性與動態(tài)性決定了考核的豐富性 （ 2）績效的三層含義 ■從經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評 ■ HRM系統(tǒng)的組成部分，運用系統(tǒng)規(guī)范制度方法 ■對成員能力、態(tài)度和業(yè)績的評價考評 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 10 （ 3）績效考核的目的 ■基于戰(zhàn)略目標的績效考核 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 發(fā)展 ?持續(xù)的改進 ?產(chǎn)品和服務創(chuàng)新 ?得到授權(quán)的員工 財務 ?資金回報率 ?現(xiàn)金流 ?項目盈利性 ?成績可靠性 顧客 ?金錢的價值（第一層） ?競爭性價格（第二層） ?無掙吵的關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 內(nèi)部 ?塑造顧客需要 ?安全 /控制損失 ?質(zhì)量服務 ?良好的項目管理 戰(zhàn)略 ?超出需要的服務 ?顧客的滿意度 ?持續(xù)的改進 ?雇員素質(zhì)提升 ?股東的預期實現(xiàn) 遠景 作為受顧客歡 迎的供應商， 我們應該成為 行業(yè)領導者， 這是我們使命 11 績效考核 （ 4）績效考核的基本原則 ■公開與開放的原則 ■反饋與提升的原則 ■定期化與制度化原則 ■可靠性與正確性原則 ■可行性與實用性原則 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 原則是評價的尺度， 要能為考核目標服務。 ? AAttainable可實現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標。 ? TTime bound時限，完成績效指標的期限。 12 績效考核 （ 5） 績效考核的方法選擇 ■考核方法分類 —— 系統(tǒng)的考核方法 —— 衡量關(guān)鍵職務職責履行狀態(tài)的考核方法 —— 對績效形成過程控制的考核方法 —— 對人員能力與素質(zhì)狀態(tài)的考核方法 ■選擇適合企業(yè)的考核方法 一、基于戰(zhàn)略的績效考核與管理 13 績效管理 （ 1）概念： 績效管理是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。 你認為本月（季 /年）對公司較有貢獻的工作是什么？ 你的目標實現(xiàn)（或不能實現(xiàn)）的理由陳述。 四、考核技術(shù)：平衡記分卡（ BSC ） 38 ?BSC各方面關(guān)聯(lián)圖 財務類指標 投資回報、現(xiàn)金流 贏利率、利潤等 內(nèi)部流程 安全事故率 工程項目質(zhì)量 返工率 合理化建議 客戶 客戶滿意度 市場份額 用戶數(shù)量 平均用戶收益 學習與成長 新業(yè)務服務收入 內(nèi)部員工滿意度 員工收入 技能提升率 遠景 與戰(zhàn)略 四、考核技術(shù)：平衡記分卡（ BSC ） 39 ? BSC與各考核指標間的因果關(guān)系鏈 員工技能 財務 四、考核技術(shù)：平衡記分卡（ BSC ） 客戶 內(nèi) 部 流 程 學習 與成長 作業(yè)周期 作業(yè)質(zhì)量 準時交貨率 客戶滿意度 凈資產(chǎn)收益率 40 BSC — 平衡記分卡的功能 ■具有戰(zhàn)略管理的功能 —— 把企業(yè)使命戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體可評估的目標 ■有效推動組織變革 —— 保證組織變革四個方面的均衡性 ■是一套完整的組織評估系統(tǒng) —— 強化了從目標制定、行為引導、積效提升等 ■是一套系統(tǒng)的管理控制模式 —— 把非財務指標聯(lián)系起來，短期與長期、組織與個人的目標結(jié)合起來 ■實現(xiàn)有效的激勵 —— 與報酬聯(lián)接實現(xiàn)了對員工的承諾 四、考核技術(shù)：平衡記分卡（ BSC ） 41 平衡記分卡的四個基本程序 四、考核技術(shù)：平衡記分卡（ BSC ） 業(yè)務規(guī)定 ?設定目標 ?使戰(zhàn)略新舉 措保持一致 ?分配資源 ?建立標尺 溝通 ?溝通與教育 ?設定目標 ?把報酬與績 效測評指標 聯(lián)系起來 反饋