【正文】 書材料很新） ? 2.[美 ]斯蒂芬 管理者的層次 業(yè)務(wù)人員 基層管理者 中層管理者 高層管理者 高層管理者 經(jīng)營(yíng)策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理 中層管理者 戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等 基層管理者 依法行事者，此階層的頭銜，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)、車間主任、主管等 業(yè)務(wù)人員 實(shí)際完成工作的人，如裝配員、會(huì)計(jì)員、教授、接線生、出納員等 組織 所謂“組織”（ Organization） ，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 管理的效率與效果 資源利用 目標(biāo)達(dá)成 效率（方式） 效果（結(jié)果） 低浪費(fèi) 高達(dá)成 管理努力實(shí)現(xiàn) 低資源浪費(fèi)（高效率） 高目標(biāo)達(dá)成（高效果） 管理者做什么 ? 管理職能和過(guò)程 ? 20世紀(jì)早期，法國(guó)工業(yè)家亨利 .法約爾（ Henri Fayol）提出管理者都在從事五種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，后被逐漸壓縮到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。 ? 政治技能 (Political skills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。 本講應(yīng)掌握的主要內(nèi)容 1. 解釋管理的含義 ？ 2. 區(qū)分效率與效果 ？ 3. 描述管理的 4個(gè)基本過(guò)程 （ 職能 ） ？ 4. 概括管理者的主要角色 ？ 5. 成為一名成功的管理者所應(yīng)具備的 4項(xiàng)基本技能？ 謝謝！ 難以模仿性增強(qiáng) 知識(shí)的戰(zhàn)略價(jià)值 事實(shí)型知識(shí) 訣竅型知識(shí) 原理型知識(shí) 大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 掌握 基本 原理 與實(shí) 踐相 結(jié)合 多思 考多 討論 個(gè)人的時(shí)間管理 重要的程度 緊 迫 的 程 度 避免 首位 同步 最后 組織層級(jí)上不同活動(dòng)的時(shí)間分配 營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織 ?共同之處： ?均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。而其他的絕大部分的工作是相同的，是可以交互的。 ?美國(guó)的一家公司要招聘 10 名員工，經(jīng)過(guò)一段嚴(yán)格的面試，公司從三百多應(yīng)征者中選出了 10 位佼佼者。他們的理由不容置疑：這家公司作業(yè)效率如此差勁，進(jìn)入這家公司對(duì)兒子的成績(jī)毫無(wú)益處。自從有了人類活動(dòng)、有了組織就有管理活動(dòng)。 但直到 20世紀(jì)初葉 ， 建立正式管理的嘗試才邁出了決定性的一步 。人 (2)鐵鍬試驗(yàn) 21磅 鏟鐵 16T/天 (5)勞資雙方為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同合作。 （ 3） 泰勒制 僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。被稱為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父。 他明確提出管理工作的五大職能 —— 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 他提出關(guān)于管理的 14項(xiàng)一般原則： —— 管理分工原則 —— 權(quán)力與責(zé)任聯(lián)系原則 —— 確立和遵守紀(jì)律原則 —— 命令的統(tǒng)一性原則 —— 指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則 —— 個(gè)人利益服從整體利益原則 —— 公平支付報(bào)酬原則 —— 權(quán)力適度集中原則 —— 管理劃分等級(jí)系列原則 —— 秩序原則 —— 公平管理原則 —— 保持組織成員穩(wěn)定原則 —— 首創(chuàng)精神原則 —— 人員團(tuán)結(jié)原則 法約爾一般管理的局限性： 法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。 韋伯的理想官僚行政組織 官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的職業(yè)生涯導(dǎo)向工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的職業(yè)生涯導(dǎo)向工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級(jí)組織職位，具有明確的命根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者 ３ ． 人力資源 （ Human Resources） 管理學(xué)派 組織行為早期的倡導(dǎo)者瑪麗 —— 結(jié)論： （ 1）工場(chǎng)的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素 （ 2）照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量，即工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系 第 2階段： 繼電器裝配室試驗(yàn)（ 1927— 1928) 試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響： 如改進(jìn)材料供應(yīng)方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等，在工作時(shí)間內(nèi)大家可以互相自由交談，產(chǎn)量上升。麥格雷戈 （ Douglas McCregor） 關(guān)于人性的假設(shè) X理論和 Y理論 ． 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的代表人物 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 重視人的行為，其理論基礎(chǔ)：管理的效率一定要通過(guò)被管理者的行為才能體現(xiàn)出來(lái)。隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題數(shù)量也相應(yīng)增長(zhǎng)。 。 任務(wù)技術(shù)的例行程度 組織通過(guò)技術(shù)達(dá)到其目的，就是說(shuō)，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 4．定量管理學(xué)派（方法） 二次大戰(zhàn)以后 ， 解決軍事問(wèn)題的定量方法移植到管理問(wèn)題 ， 定量方法包括數(shù)學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué) 、 統(tǒng)計(jì)學(xué) 、 最優(yōu)化模型 、 計(jì)算機(jī)模擬等 。 結(jié)論： 督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。 芒斯特伯格20 世紀(jì)早期羅伯特 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，至今仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 商業(yè)性的活動(dòng) 采購(gòu)、銷售和交換。甘特 ， 1901（ Henry L (7)使