[其他資格考試]2009版員工手冊題庫20xx311會務(wù)考(完整版)
【正文】 ： 公司的質(zhì)量方針是： 是萬廈特立于一般物業(yè)管理企業(yè)之上的根本標(biāo)志。 1連續(xù)曠工 日或 全月累計曠工 日或一年曠工達(dá) 日的 者，公司將予以解除勞動合同處理。（ ） 萬廈居業(yè)的員工是社會的一份子，人人為我，我為人人。（ ） 1發(fā)生重大事情應(yīng)及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實(shí)。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給客戶美的感受，使人感到親切。（ ） 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。（ ） 3不得用手指或筆桿指人或?yàn)槿酥甘痉较颉?（ ） 4姓名、身份證、家庭地址和電話號碼、婚姻狀況、戶籍狀況 等 等方面如有更改或補(bǔ)充時，應(yīng)于發(fā)生變化后十五天之內(nèi)填寫《員工個人情況變動申請表》，將有關(guān)證件的復(fù)錢件（交驗(yàn)原件）一起交公司人力資源部或相關(guān)部門，以確保與各人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。（ ） 5工作出差錯或服務(wù)欠佳被客戶投訴的，予以績效處罰。 。（ ） 5不服從公司正常工作調(diào)動，造成嚴(yán)重影響的，予以解除或終止勞動合同處罰。（ ） 4如在試用期內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延。（ ） 4和客戶交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是。（ ） 3暫時離開面對的客戶時，一定要講：“請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了！”， 不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。（ ） 2女員工上班可化淡妝，但不得在崗位上化妝，不得濃妝艷抹；男員工不許留胡須。（ ） 1公司員工嚴(yán)
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